“咱們閔行海事政務(wù)中心的窗口服務(wù)真是不錯！”近日，閔行轄區(qū)某碼頭工作人員在咨詢最新船舶節(jié)能減排政策要求后贊嘆道。

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助企紓困解難，閔行海事局通過“四步工作法”瞄準(zhǔn)企業(yè)的“最痛之點(diǎn)”“最盼之處”，助力政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效升級。

(資料圖片)

提前想

服務(wù)靠前一步

為進(jìn)一步提升行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平，閔行海事局對相對人在行政處罰案件辦理、船舶節(jié)能減排要求落實中潛在的問題進(jìn)行梳理匯總，形成了“四步”工作法。

以前由于船上信息獲取渠道相對單一，對海事政策要求、業(yè)務(wù)審批流程等存在盲區(qū)，閔行海事局政務(wù)中心“急相對人所急，想相對人所想”通過“提前想”集成化服務(wù)，更全面、更快捷、更高效的為相對人解疑答惑，依托線上志上政務(wù)課堂、微信公眾號等多種方式，結(jié)合申報對象、申報要求、申報途徑等內(nèi)容，對長期到港作業(yè)船舶以及相應(yīng)的船公司開展能耗數(shù)據(jù)報告等相關(guān)新政策要求做好提醒，宣貫人次達(dá)到3萬以上，取得了積極的宣傳效果。

靠前問

精準(zhǔn)靶向施策

今年來，為更好的助企紓困，助力政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)提速，閔行海事局政務(wù)中心結(jié)合主題教育，堅持開門搞調(diào)研，通過采取上船走訪、政務(wù)大廳訪談、網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)研等方式，深入了解船員群體在法律政策掌握、處罰事項辦理、水工許可申請等環(huán)節(jié)存在的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，解答相對人提出的“去哪辦、找誰辦、怎么辦”等相關(guān)問題。

同時，積極廣泛聽取群眾意見建議，對不能立即解決的問題進(jìn)行登記梳理，建立跟進(jìn)臺賬，同時共計收集群眾合理訴求3項，均已納入年度重點(diǎn)工作，制定解決計劃和措施。

全程幫

辦事全程無憂

“為第一時間了解協(xié)調(diào)和解決辦事企業(yè)、群眾的意見建議及窗口工作中的困難和問題，在原有辦幫服務(wù)上，我們政務(wù)中心開啟溝通新渠道。”政務(wù)大廳的工作人員介紹說。

為切實把“問題清單”變成“實事清單”“滿意清單”，閔行海事局政務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“黨員導(dǎo)辦崗”及“黨員咨詢熱線”，第一時間做好問題的收集、匯總、記錄和跟進(jìn)解決，“志上政務(wù)”團(tuán)隊先后解決了證書郵寄、EDI附件上傳等辦事群眾關(guān)心的問題，升級了“最多跑一次”到“一次不用跑”。同時，積極推動海上通APP功能模塊的持續(xù)優(yōu)化和完善，并制作詳細(xì)介紹視頻，向相對人說明用法和注意事項，提升辦事群眾的辦事體驗，努力推動網(wǎng)上辦理更加好辦易辦。

專人督

形成閉環(huán)管理

閔行海事局始終把企業(yè)和群眾的滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量和審批效率的標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，閔行海事局建立處罰部門和調(diào)查部門的周提醒、月通報、季分析、年總結(jié)工作機(jī)制，政務(wù)中心對工作中存在的短板定期開展分析點(diǎn)評，并提出針對性意見建議，及時補(bǔ)齊短板，并定期分析上匯報整改情況。包括企業(yè)和相對人在辦理事項過程是否順暢、有無重復(fù)提交資料、有無多次跑腿、有無一次性告知、有無專人幫辦等方面。通過查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾的滿意度。

下一步，閔行海事局將繼續(xù)聚焦群眾滿意度提升，以“實施更有效的監(jiān)管、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為工作目標(biāo)，積極探索創(chuàng)新，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實提升群眾“更快辦，更好辦，一次辦”的獲得感和體驗感。

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