5月14日，“韻味杭州”2023年全國(guó)女子水球錦標(biāo)賽在浙江省黃龍?bào)w育中心游泳跳水館繼續(xù)進(jìn)行，除了精彩激烈的比賽讓人叫絕，現(xiàn)場(chǎng)氛圍、賽事保障與服務(wù)也讓觀眾們豎起大拇指，紛紛表示“在家門口就體驗(yàn)到了亞運(yùn)級(jí)別的賽事服務(wù)” 。

“韻味杭州”2023年全國(guó)女子水球錦標(biāo)賽現(xiàn)場(chǎng)

水球比賽氛圍堪比大型晚會(huì)

(資料圖片僅供參考)

媲美大型晚會(huì)的燈光和舞美、緊張激烈的比賽氛圍……水球比賽點(diǎn)燃了杭州市民觀賽的熱情。下午比賽的門票，更是被“訂空”。

現(xiàn)場(chǎng)觀眾

像足球賽、籃球賽一樣，觀眾的歡呼加油聲能給運(yùn)動(dòng)員們以鼓舞。為了營(yíng)造濃厚的賽場(chǎng)氛圍，黃龍游跳館專門為觀眾準(zhǔn)備了加油道具——拍手器，上面還貼有一張二維碼，掃碼可以看到電子版水球比賽宣傳冊(cè)，涵蓋了水球科普、交通方式、賽程安排等內(nèi)容，“云服務(wù)”讓“綠色亞運(yùn)”理念嵌入觀眾服務(wù)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中。

小小拍手器成了加油神器

大屏幕互動(dòng)更讓觀眾氣氛嗨翻全場(chǎng)。觀眾們跟隨音樂(lè)律動(dòng)，高高舉起自己的拍手器，與攝像頭進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)身大屏幕的觀眾激動(dòng)不已，歡呼聲更是一浪高過(guò)一浪……

看球有多幸福：嬰兒車都備好了

賽事氛圍、觀賽體驗(yàn)、寬敞視角……方方面面都讓觀眾們感受到了亞運(yùn)級(jí)別的服務(wù)體驗(yàn)。

“從檢票、安檢、進(jìn)場(chǎng)、落座，路線標(biāo)識(shí)都很清晰，還有志愿者和工作人員幫忙尋找座位，我沒(méi)走什么彎路，感覺(jué)只用了五六分鐘，就坐到自己的座位上”，張女士笑著說(shuō)。

負(fù)責(zé)觀眾服務(wù)區(qū)域的志愿者溫秦磊說(shuō)：“我們將座位分區(qū)牢牢記在腦海里，每遇見(jiàn)尋找位置的觀眾，我們都會(huì)主動(dòng)上前引導(dǎo)，幫助他們快速找到自己的座位”。

觀眾出入口處的觀眾信息服務(wù)亭

從觀眾出入口進(jìn)入場(chǎng)館，映入眼簾的就是觀眾信息服務(wù)亭，觀賽手冊(cè)、飲水點(diǎn)、應(yīng)急保障一應(yīng)俱全。場(chǎng)館服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“觀眾信息服務(wù)亭除了給觀眾提供信息咨詢服務(wù)以外，還為觀眾提供失物招領(lǐng)、意見(jiàn)反饋等服務(wù)；針對(duì)特殊人群，我們提供了嬰兒車、輪椅等專用設(shè)備，設(shè)置了無(wú)障礙流線，為殘障人士提供更貼心的專屬服務(wù)。”比賽中場(chǎng)休息時(shí)，彭女士到觀眾信息服務(wù)亭旁邊查看小黑板上的賽事信息，“場(chǎng)館提供的服務(wù)都很周到，還有免費(fèi)的飲水點(diǎn)?！?/p>

賽事志愿者

志愿者齊上陣，盡展青春風(fēng)采

“志愿藍(lán)”也是場(chǎng)館中一道亮麗的風(fēng)景線。賽事有序開(kāi)展，都離不開(kāi)他們的努力。這次賽事共有150名志愿者，在觀眾服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、禮賓接待、賽事綜合服務(wù)等16個(gè)領(lǐng)域提供志愿服務(wù)。每天早晨，志愿者都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗，完成各項(xiàng)工作。

“票務(wù)工作主要進(jìn)行票務(wù)咨詢、發(fā)票、檢票等工作，雖然看起來(lái)比較枯燥，但需要非常謹(jǐn)慎，不能搞錯(cuò)票面類型”，負(fù)責(zé)票務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)的志愿者張烜煜表示。

浙江工業(yè)大學(xué)的大三學(xué)生朱予昕負(fù)責(zé)競(jìng)賽綜合事務(wù)中的技術(shù)官員服務(wù)，她在參與中對(duì)志愿服務(wù)有了更深的感悟：“在賽事中我們是第一批到崗的志愿者，負(fù)責(zé)對(duì)接裁判等，為他們提供引導(dǎo)服務(wù)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，我對(duì)服務(wù)意識(shí)有了更深刻的理解，如果有機(jī)會(huì)參與到杭州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的話，我將以更飽滿的熱情和認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)態(tài)度做好賽事服務(wù)工作。”她的目標(biāo)也是所有志愿者和賽事運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的心愿。

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