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1月7日，中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)有限公司祥龍島輪開啟春運(yùn)第一班，迎來200多位旅客。據(jù)悉，中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)將在大連至煙臺、大連至威海、旅順至蓬萊、濰坊至營口航線投入船舶12艘，保證春運(yùn)期間旅客能夠有序出行。

今年春運(yùn)，全國各地陸續(xù)取消了出行限制，今年春運(yùn)車流呈現(xiàn)出錯峰出行的特點，春運(yùn)車流被提前釋放，車流小高峰較往年出現(xiàn)的早，貨運(yùn)車輛和旅客轎車車輛重合時間較長，車輛訂票時間較為分散。針對這一特點，中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)，調(diào)整白晚班貨運(yùn)車輛價格，現(xiàn)實運(yùn)力合理分配，引導(dǎo)貨車和轎車分流，在保證旅客轎車訂票的前提下，提高船舶運(yùn)力的利用率，提質(zhì)增效?？紤]到今年春運(yùn)返鄉(xiāng)客流可能會出現(xiàn)激增，結(jié)合各船舶設(shè)施條件，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工推出往返團(tuán)隊預(yù)訂服務(wù)，高端自駕旅客則推出家庭包房營銷產(chǎn)品。加派現(xiàn)場值班人員，24小時全面服務(wù)，第一時間處理突發(fā)事件。安排專人在港口現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，旅客突然身體不適可能產(chǎn)生的退票、改簽等問題，做到人性化、一站式服務(wù)。積極協(xié)調(diào)港口和船舶，做好貨車和轎車的分流工作，避免港口集中安檢，提升服務(wù)效率。按照山東省人貨分離臨時管控措施要求，積極協(xié)調(diào)港口及相關(guān)單位，為需跨港口轉(zhuǎn)運(yùn)的貨車司機(jī)，提供溫暖舒適的司機(jī)休場所和高效便捷的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

另外，各船舶以“小海星”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，熱情主動服務(wù)旅客。吉龍島輪和祥龍島輪，為提升高端旅客出行體驗，免費(fèi)為VIP旅客提供洗漱用品包、新鮮水果，增設(shè)全程服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)。發(fā)揮新船環(huán)境舒適、娛樂場所多等特點，免費(fèi)開放天幕甲板，開設(shè)自助餐，豐富超市經(jīng)營商品的品類，擴(kuò)大旅客的乘船體驗。各船舶成立“小海星”服務(wù)小分隊，利用“女士客房”、“母嬰客房”、“愛心客房”，對重點人群給予特殊照顧。在服務(wù)臺準(zhǔn)備熱姜茶、“應(yīng)急”點心，為易出現(xiàn)低血糖等身體不適的旅客準(zhǔn)備糖果和甜水，及時緩解旅客不適。為返鄉(xiāng)務(wù)工人員設(shè)立愛心服務(wù)箱，準(zhǔn)備捆綁行李的繩子、袋子等。安全相伴行程，助力“平安返鄉(xiāng)”，加強(qiáng)梯口及艙門處的專人站位引導(dǎo)，協(xié)助旅客搬運(yùn)攜帶的大件行李，維持旅客登離船秩序。加強(qiáng)旅客乘船安全廣播宣傳、流動巡視和檢查，提前做好防范措施，消除安全隱患。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，保證餐食安全，增加品種花樣，竭力滿足需求。認(rèn)真做好客艙衛(wèi)生清潔、消毒和通風(fēng)，全方位地為旅客營造舒適溫馨的乘船環(huán)境。

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