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為深入貫徹落實(shí)工作會(huì)議精神，踐行“優(yōu)化服務(wù)提格局”，貫徹優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)措施，提高航道公共服務(wù)水平，長江南京航道局結(jié)合第二十七屆“文明窗口月”活動(dòng)，為沿江各港航企業(yè)定制服務(wù)年報(bào)并走訪發(fā)放。

據(jù)悉，自2022年起，長江南京航道局試點(diǎn)推行“好服務(wù)看得見”主題活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)選取了6家單位，向其推送階段性的服務(wù)簡報(bào)，簡報(bào)內(nèi)容涵蓋“總體情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、消耗統(tǒng)計(jì)、維護(hù)效果”等5個(gè)方面。實(shí)現(xiàn)了向不同用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品，航道公共服務(wù)獲得多維拓展，“好服務(wù)看得見”系列活動(dòng)獲得用戶一致認(rèn)可。

2023年4月，時(shí)逢第二十七屆文明窗口月，長江南京航道局決定向全轄區(qū)委托服務(wù)推廣服務(wù)通報(bào)機(jī)制。經(jīng)過一年的反復(fù)打磨，通過廣泛溝通了解、積極分析研討，決定以服務(wù)效果為出發(fā)點(diǎn)，反向推導(dǎo)用戶感興趣、期望獲得的內(nèi)容。收集整理養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)和涉航設(shè)施運(yùn)營資料，以數(shù)字航道大數(shù)據(jù)分析成果為支撐，編制貼合用戶切實(shí)需求的通報(bào)內(nèi)容。在走訪過程中，收到服務(wù)年報(bào)的委托企業(yè)表示，服務(wù)年報(bào)不但非常專業(yè)、詳細(xì)，而且圖文并茂、淺顯易懂，通過閱讀服務(wù)年報(bào)，不僅了解了航道部門提供的服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)感受到了航道部門在服務(wù)過程中的付出，還看到了企業(yè)獲得的保障效果。一致肯定了長江南京航道局的創(chuàng)新服務(wù)。

服務(wù)是長江航道的本質(zhì)屬性，長江南京航道局將繼續(xù)圍繞“提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、樹形象”的主題，滿足社會(huì)各界及航運(yùn)用戶的多層次需求，持續(xù)供給高質(zhì)量的航道公共服務(wù)，為建設(shè)“暢安優(yōu)智美”現(xiàn)代化長江航道做出卓越貢獻(xiàn)。

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