因“限制投屏”問題引發(fā)爭議，并相繼被上海市消保委點名，被消費者起訴違約多日后，愛奇藝似乎終于宣布“認錯”。

(資料圖片僅供參考)

金融投資報記者注意到，2月20日，愛奇藝雖然在聲明中提到了此前爭議問題的調(diào)整方案，但出爐的調(diào)整方案卻令不少網(wǎng)友吐槽是“文字游戲”、“誠意不足”。

被點名后“認錯”

2月20日，針對網(wǎng)友反映強烈的“限制投屏”、“多設備登錄導致被封號”等問題，愛奇藝通過官方微信“愛奇藝VIP會員”回應稱，將調(diào)整相關(guān)功能。

具體來看，一是現(xiàn)有黃金會員可使用720P和1080P清晰度投屏，直到會員訂單結(jié)束，或連續(xù)會員訂閱取消。二是黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類，在同一時間播放的設備不限種類，但限制數(shù)量2-3臺。

消息公布后，上海市消保委官微發(fā)文稱，廣大消費者和上海市消保委的意見和建議得到了愛奇藝的高度重視，愛奇藝向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內(nèi)容、產(chǎn)品和服務的前提和基礎。

這場“限制投屏”風波緣于上個月，愛奇藝因“相關(guān)問題被上海市消保委點名”、“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。有消費者認為愛奇藝單方變更合同條款構(gòu)成違約，將其告上了法庭。

在愛奇藝被起訴后，北京天達共和（成都）律師事務所楊川平律師也向金融投資報記者分析稱，從法律層面看，此次爭議可能涉及侵犯消費者權(quán)益糾紛和合同糾紛。此外，如果愛奇藝在合同存續(xù)期單方面限制高清投屏，就涉及老會員持續(xù)有效合同期間的合同變更問題。

期間也有機構(gòu)分析稱，愛奇藝改變投屏規(guī)則可能造成其原有用戶流失，這部分用戶或在可替代長視頻平臺中進行選擇。

被指玩“文字游戲”

值得注意的是，即便此次愛奇藝發(fā)出了“認錯”聲明，但在不少網(wǎng)友看來，其誠意仍然不足，甚至有玩文字游戲的嫌疑。

上海市消保委此前指出，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者在手機上看還是投屏看均是消費者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

然而，細看此次聲明，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然限制投屏問題有所改變，但針對的僅是黃金及以上會員，且會員訂單到期后，依舊無法繼續(xù)高清投屏，且對此前受損的會員體驗沒有任何補償。因此，愛奇藝此次規(guī)則調(diào)整究竟抱有多少真心，在不少用戶看來依然存疑。再結(jié)合此前會員漲價、廣告變多、功能縮水，乃至超前點播等爭議帶來的壞印象，如今愛奇藝的口碑已下滑到了低點。

7年虧損超400億元

持續(xù)下滑的口碑令用戶不滿，長期難見起色的業(yè)績則是相關(guān)投資者一直關(guān)注的問題。

愛奇藝2015年至2021年財報顯示，公司業(yè)績始終處于虧損狀態(tài)，累計巨虧超400億元。而據(jù)公司2022年三季報，公司2022年前三季度累計虧損超4.4億元。

金融投資報記者發(fā)現(xiàn)，在上周三宣布與百度合作，將全面接入百度“文心一言”后，蹭上AIGC（人工智能生成內(nèi)容）概念的愛奇藝股價上漲沒能持續(xù)，除消息宣布當天上漲2.75%外，接下來的兩個交易日其股價均出現(xiàn)下跌，累計跌幅達7.09%。

此外，即便愛奇藝又一次通過犧牲口碑換來的業(yè)績，仍有部分市場人對其盈利可持續(xù)性持懷疑態(tài)度。因為作為內(nèi)容服務平臺，愛奇藝與其把精力花在“縮水”會員服務上，不如回歸內(nèi)容創(chuàng)作，用與價格相匹配的優(yōu)質(zhì)供給，讓用戶掏錢掏得心服口服。

按照浙商證券(行情601878,診股)的說法，行業(yè)整體的漲價趨勢有利于長視頻平臺創(chuàng)收，但視頻平臺亦需注重產(chǎn)品研發(fā)，提供相匹配內(nèi)容供給，建立健康長效的發(fā)展機制；若能持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，未來可進一步提升會員付費水平帶來收入增量。

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