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在近期一次演講中，CEO 薩蒂亞·納德拉（）強(qiáng)調(diào)了人工智能（AI）在加速進(jìn)步、繁榮和生活水平方面的力量?！斑@項技術(shù)將惠及世界上的每一個人，”

他說生成式人工智能采用了硅谷和特拉維夫等科技社區(qū)的想法，即采用算法引擎合成大量數(shù)據(jù)以生成文本、圖像等的能力，并將其提供給亞洲各國政府，更快地向人們提供服務(wù)。

無數(shù)的用例和機(jī)會已經(jīng)開始涌現(xiàn)。這些措施包括支持工作人員更好地執(zhí)行行政或研究任務(wù)，以及改變?nèi)藗冊谛l(wèi)生和教育等領(lǐng)域的體驗。它們還包括幫助人們用中文、印地語、印尼語或數(shù)千種地方方言與政府互動，消除語言障礙，改善無數(shù)人的生活。

政府內(nèi)部的副駕駛員

生成式人工智能的基本價值是充當(dāng)人類的“副駕駛員”。在政府事務(wù)中，這并不意味著要取代公務(wù)員的角色，而是要以高影響、低成本的方式提高他們的效率。 這可能意味著提高員工找到所需信息的能力：例如，快速搜索有關(guān)某個主題的法律、法規(guī)和以前的報告，以找到問題的答案或推動新的政策方向。人工智能工具還可以幫助總結(jié)會議記錄或簡化起草文書的過程。 新加坡政府科技局（GovTech）正在通過 （云平臺）的 服務(wù)來使用生成式人工智能的力量，完成許多日常任務(wù)。人工智能提供的幫助可以讓員工接觸實地工作，直接與市民互動，或者專注于他們職務(wù)中更需要人性和戰(zhàn)略意義的部分。 亞洲區(qū)政府事務(wù)和公共政策主管馬庫斯?巴特利?約翰斯（）表示：“這是為了騰出時間，讓在政府工作的人創(chuàng)造更多價值?！? 由于公共部門的預(yù)算一直較為緊張，特別是面臨著人口老齡化和勞動力萎縮問題的日本和韓國。他認(rèn)為，技術(shù)帶來的好處不僅限于讓政府節(jié)省資金，更多的是優(yōu)化時間，這樣公務(wù)員就可以專注于最有價值和最有影響力的工作，政府“從他們雇傭的人身上獲得了最大的好處”。

改善公共互動

良好的公共服務(wù)提供需要高質(zhì)量的互動，無論是社會工作者與弱勢家庭的溝通，還是呼叫中心接線員向人們解釋如何申請駕照。生成式人工智能技術(shù)已經(jīng)加速了翻譯工具的進(jìn)步，使許多生活在邊緣化社區(qū)的人們，能夠以一種前所未有的方式了解他們可以獲得的政府服務(wù)。 例如，在印度哈里亞納邦，Biwan社區(qū)的村民正在使用基于 WhatsApp 的聊天機(jī)器人 Jugalbandi，來完成申請養(yǎng)老金和申請大學(xué)獎學(xué)金等多種任務(wù)。 這個解決方案可以“理解”多種語言，無論是口語還是文字，然后去檢索相關(guān)程序的信息——通常是用英語寫的——最后用當(dāng)?shù)胤窖苑答伣o用戶。與進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索和瀏覽數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)站相比，這節(jié)省了大量時間。 印度理工學(xué)院的開源語言人工智能中心 AI4Bharat 的項目主管阿比希揚·拉曼（）將該解決方案描述為“個性化代理”或“聊天機(jī)器人 + +”。 他解釋說：“它可以用你的語言理解你的具體問題，再以可靠又便宜的方式嘗試地傳遞正確的信息，即使這些信息以其他語言的形式存在于某個地方的數(shù)據(jù)庫中?！? 該解決方案于2023年 4 月推出，目前覆蓋了印度 22 種官方語言中的 10 種，以及大約 2 萬個政府項目中的 171 個。與語音識別應(yīng)用程序（如 Mobile Vaani，一個支持農(nóng)民的交互式語音平臺）的集成也在考慮之中。 印度的語言復(fù)雜性使其成為世界各地多語言人工智能解決方案的試驗場。斯米塔·古普塔（ ）是班加羅爾集體組織 的一名律師，該組織的目標(biāo)是將聊天機(jī)器人擴(kuò)展到更多的職業(yè)。她說：“如果你能為印度解決問題和打造產(chǎn)品，你就能為世界解決問題和打造產(chǎn)品。” （來源：AI 生成）

轉(zhuǎn)變一線服務(wù)

在亞洲，生成式人工智能還為未來在衛(wèi)生和教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個性化、以人為本的服務(wù)提供了一個窗口。想象一下，一個人工智能引擎轉(zhuǎn)錄了醫(yī)生和病人之間的對話，識別出潛在的診斷并推薦處方，然后醫(yī)生會審查處方。這使得醫(yī)生可以用更多的時間和病人交流，而不是總是盯著屏幕。 同樣，在教育領(lǐng)域，生成式人工智能可以幫助教師簡化備課流程，快速制定教案。學(xué)生可能會獲得一個高質(zhì)量的自動化老師，直觀地指導(dǎo)他們改進(jìn)工作。 在中國臺灣，教育部門推出的聊天機(jī)器人 CoolE Bot可以讓 K-12 的學(xué)生練習(xí)說英語，而不用擔(dān)心在課堂上出糗。 該聊天機(jī)器人于 2022 年 12 月推出，基于 服務(wù)和其他 技術(shù)，可以評估發(fā)音、準(zhǔn)確性和流利度。如果學(xué)生被難住了，他們可以點擊一個按鈕，聊天機(jī)器人就會提出一個問題，讓對話繼續(xù)進(jìn)行。 到目前為止，每月約有 3 萬名學(xué)生在使用該解決方案，它旨在幫助中國臺灣實現(xiàn)在2030 年達(dá)成中英雙語的目標(biāo)。 對教育中的生成式人工智能的早期擔(dān)憂，主要集中在擔(dān)心學(xué)生會作弊或錯過學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵知識點。然而， 的 引用了將計算器成功納入數(shù)學(xué)教學(xué)的例子，作為學(xué)習(xí)和評估方法適應(yīng)性的證據(jù)。 他表示：“我看到很多積極的機(jī)會，在我所接觸過的亞洲教育人士中，沒有人認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，生成式人工智能不會在大學(xué)和學(xué)校中使用?！?

生成式人工智能的下一步是什么?

這些都是生成式人工智能發(fā)展的早期階段。亞洲各地的監(jiān)管才剛剛起步。然而，伴隨著巨大的權(quán)力而來的是社區(qū)義務(wù)：公共部門以負(fù)責(zé)任的方式開發(fā)和部署生成式人工智能，保護(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全，建立公眾的信任，這一點至關(guān)重要。 政府面臨的第一個問題是現(xiàn)有法律法規(guī)的適用范圍。日本執(zhí)政黨在最近的《人工智能國家戰(zhàn)略白皮書》（AI national strategy white paper）中提到了人工智能在法律保護(hù)范圍內(nèi)運行的重要性，而新西蘭隱私委員會的官員最近發(fā)布了一份指南，指導(dǎo)人們在使用生成式人工智能時如何遵守隱私法律。 新的問題可能包括，要求公共部門提供其所依賴的人工智能模型的基本透明度。與值得信賴的云服務(wù)提供商合作，政府可以利用現(xiàn)有的隱私和安全架構(gòu)，而不是從零開始。 包容性是這項號稱讓世界上每個人受益的技術(shù)面臨的第二個關(guān)鍵挑戰(zhàn)，當(dāng)最近的政府服務(wù)中心可能在數(shù)百公里之外時，它能提供一種自然的、對話式的互動。 首先是擴(kuò)大移動寬帶連接，亞洲各國政府在這一領(lǐng)域取得了進(jìn)展，但城鄉(xiāng)之間仍然存在巨大差距。個人設(shè)備的使用率也需要增加。 盡管如此，的對生成式人工智能的變革潛力持樂觀態(tài)度，因為它將被數(shù)百萬甚至數(shù)十億人所使用。 他表示：“這是一個真正的跨越式機(jī)遇，這是我們從亞洲各國政府那里聽到的。底層的基礎(chǔ)技術(shù)今天已經(jīng)出現(xiàn)了?！?

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