所謂全零售，是國美進入“家·生活”戰(zhàn)略深化升級后，聚合線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建六大平臺打造的全零售生態(tài)共享平臺，后者助力國美形成了全品類、全場景、全渠道、全鏈路、商品全生命周期管理的生態(tài)體系。這也是國美今年以“真值·敢比”為出發(fā)點，打響6.18大促的底氣所在。

　全零售帶動國美6.18大促取得階段性成果

今年國美6.18大促依托全零售生態(tài)共享平臺，以線上真快樂APP為活動主場，以比值營銷、場景營銷、娛樂化賽事等為消費體驗，以“真低價”“不套路”的誠意為消費者帶來一系列真值福利與樂購體驗。

得益于全零售賦能，國美在6.18大促期間取得了階段性成果。國美大數據顯示，在6月1日至5日雙節(jié)期間，國美線上平臺真快樂APP銷售額環(huán)比5月同期增長接近10%，線下門店總銷售額突破5億元。

國美在全零售模式下，拓寬海量商品，打造真選頻道，以全品類保障消費者多元需求。截至今年5月，國美SKU總數超200萬，品類范圍涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等類目。在今年國美6.18大促期間，國美酒水品類銷售額強勢增長，同比增長高達267%。

全零售生態(tài)共享平臺為國美6.18大促保駕護航

全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期是國美全零售的優(yōu)勢所在。目前國美已形成了線上真快樂APP、線下國美電器門店、國美家為核心的線下體驗、線上買單的全場景購物模式。在全場景模式下，國美以數字化為工具，線上線下一體化運營，將線上線下兩套成本降為一套，打造了“端到端”的全鏈路低成本模式。國美零售高級副總裁方巍曾表示，國美在全鏈路下優(yōu)化了10%-15%的成本。

為進一步提高運營效率，國美不斷發(fā)力數字化，并于今年5月與騰訊、華為兩大科技公司達成戰(zhàn)略合作。騰訊和華為與國美的合作主要基于大數據和云平臺，以數字化升級運營效率，比如在數字化精準營銷、數字化供應鏈、數字化物流，數字化門店運營等方面進行強運營，以助力國美進一步優(yōu)化經營鏈路。方巍表示，與騰訊、華為的合作將助力國美未來兩年的鏈路成本優(yōu)化30%以上，這部分成本最終將會回歸到價格，讓利到消費者。

貫穿商品全生命周期的全服務也是國美全零售的亮點，更為國美6.18大促的消費體驗提供了保障。比如針對消費者購物過程中，客服服務不及時、服務不專業(yè)、服務過程過于繁瑣等問題，國美推出“視頻導購”服務，以可視化專業(yè)導購服務提升消費者體驗。

在配送服務方面，國美以安迅物流為依托，打造閃店送、送裝同步等特色服務升級配送效率。國美大數據顯示，6.18雙節(jié)期間，“閃店送”服務最快履約訂單時長：36分鐘，平均履約訂單時長：1.85小時。憑借其卓越表現，安迅物流銷售額也得到大幅提升，環(huán)比增長44.8%。 此外，在售后服務方面，國美通過“國美管家”平臺為用戶提供家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新等服務，打造售后服務的服務閉環(huán)。

消費升級時代，產品的豐富性、品質感及購物過程的美好體驗，都是消費者感受“真值”的標準，國美6.18大促堅守“用戶思維”，待客如友，發(fā)揮全零售優(yōu)勢，以低價真值，品質真值，服務真值的理念；低價敢比，品質敢比，服務敢比的底氣，為消費者帶來省心、放心、開心的消費體驗。

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