還唄持續(xù)升級(jí)客服智能化水平,改善用戶(hù)體驗(yàn)
2022-11-01 15:06:17 來(lái)源:壹點(diǎn)網(wǎng)
在當(dāng)下的消費(fèi)觀(guān)念里,人們對(duì)消費(fèi)信貸在消費(fèi)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是有共識(shí)的。消費(fèi)信貸的注入使更多商品在消費(fèi)領(lǐng)域成交,客觀(guān)上增加了消費(fèi)生產(chǎn)方的收入,使其有更大的資本投入擴(kuò)大再生產(chǎn),從而帶動(dòng)就業(yè),從而提升了消費(fèi)者,即勞動(dòng)者的還款能力。與此同時(shí),廣大人民群眾也可以在此基礎(chǔ)上自主安排資金使用、解決資金收支錯(cuò)配問(wèn)題、改善生活品質(zhì),從而增強(qiáng)幸福感,增進(jìn)社會(huì)和諧。這就是所謂的消費(fèi)信貸在一定程度上可以盤(pán)活經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
但不可忽視的是,這個(gè)作用的發(fā)揮基礎(chǔ)是發(fā)展合理的消費(fèi)信貸,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是客戶(hù)(消費(fèi)者)必須在自身的還款能力范圍之內(nèi),利用消費(fèi)信貸解決收支錯(cuò)配和可負(fù)擔(dān)的超前改善,信貸機(jī)構(gòu)必須控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期損失、堅(jiān)持業(yè)務(wù)的適當(dāng)性、承擔(dān)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。日前,消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄發(fā)布“好借好還唄”的全新產(chǎn)品主張,這其中包含著用戶(hù)對(duì)還唄的信任,也是還唄對(duì)用戶(hù)的莊嚴(yán)承諾。
還唄雖然致力于為大眾提供更加方便快捷的個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù),但也絲毫沒(méi)有放松風(fēng)險(xiǎn)防控。作為數(shù)禾科技旗下消費(fèi)信貸平臺(tái),還唄依托數(shù)禾科技的技術(shù)服務(wù)支持,在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,建立了一整套嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理流程及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,作為支撐信貸決策的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)加上貫穿全程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控技術(shù),能夠有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),多層次,全方位保障客戶(hù)的賬戶(hù)和信息安全。
比如還唄以“親近用戶(hù)”為理念,持續(xù)升級(jí)客服智能化水平,建立起“APP+客服電話(huà)+微信公眾號(hào)”的客服并行入口矩陣,重點(diǎn)解決客服查詢(xún)、信息對(duì)接等問(wèn)題,提升客服解決效率。這一舉措大幅縮短了用戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng),更讓90%用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)一次性解決率獲得大幅突破,能夠及時(shí)解除用戶(hù)的各種疑問(wèn),讓用款、還款更加順暢。
截止2022年6月底,還唄累計(jì)激活用戶(hù)超1億,為超過(guò)1400萬(wàn)用戶(hù)提供合理信貸服務(wù),助力用戶(hù)“好借好還唄”。好借好還的良好體驗(yàn),贏(yíng)得了“好還唄“的品牌口碑。近年來(lái),還唄在金融業(yè)的影響力進(jìn)一步提升,去年新增17家各類(lèi)資金合作機(jī)構(gòu),通過(guò)各合作伙伴的經(jīng)營(yíng)優(yōu)化和資金使用結(jié)構(gòu)優(yōu)化,未來(lái),還唄將繼續(xù)貫徹“好借好還唄”品牌主張,持續(xù)讓利于民。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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