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“我的家屬身患重病、生命垂危，無(wú)力承擔(dān)銀行貸款，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙協(xié)調(diào)，退回已付房款……”這是一位網(wǎng)民在北京一所醫(yī)院發(fā)出的網(wǎng)上求助。6月25日，郟縣縣委收到網(wǎng)民的求助后，高度重視，鑒于網(wǎng)民反映的問(wèn)題特殊，郟縣督查局立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立由郟縣住建局（房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心）牽頭，農(nóng)業(yè)銀行郟縣支行、碧海置業(yè)有限公司共同參與的工作專班，研討制定解決方案，對(duì)該網(wǎng)民的情況特事特辦，最終將“不可能解決”的事情變?yōu)椤翱赡堋?，解決了群眾面臨的“難事”。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，郟縣督查局積極踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線，在網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作中，著力拓寬民意反映渠道，率先開(kāi)通郟縣智慧督查平臺(tái)，按照“13710”工作機(jī)制，緊盯工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)線上反饋辦理結(jié)果，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)辦理情況不扎實(shí)、網(wǎng)民滿意度低、質(zhì)量不高的責(zé)任單位及時(shí)通報(bào)提醒，適時(shí)開(kāi)展跟蹤回訪，使網(wǎng)民留言辦理工作逐步常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

自2022年以來(lái)，郟縣督查局共辦理人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言400余件，辦結(jié)率達(dá)100%，本著惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上的宗旨，以強(qiáng)有力的督查跟蹤，切實(shí)解決了一批關(guān)系群眾切身利益的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，獲得了群眾的認(rèn)可和滿意。

（郟縣縣委宣傳部供稿 孫榴陽(yáng) 呂聰聰）

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