(資料圖)

“現(xiàn)在我為大家展示的是轄區(qū)‘香溢紅色驛站’線上運行數(shù)據情況，從看板可以清晰看到各個驛站的服務次數(shù)、頻率統(tǒng)計、需求特色、評價反饋……通過模型計算分析，可以對驛站評價、選點、服務內容等優(yōu)化提供有效參考?！?/p>

近日，在浙江杭州余杭區(qū)煙草專賣局的“李崎工作室”內，一場干貨滿滿的數(shù)據產品模擬會吸引了不少干部員工在線觀看。

去年以來，該局以零售小店為依托，打造了35家提供便民服務的“香溢紅色驛站”，受到周邊群眾和消費者的廣泛好評。然而，隨著驛站的運行，工作人員也發(fā)現(xiàn)了一些需要及時解決的問題。

“根據意見反饋，當前驛站運營普遍存在四方面短板：各驛站的服務質量缺乏有效統(tǒng)計和客觀評價；無法判斷社會面對各項服務內容的需求情況；物料發(fā)放維護效率較低；互動場景單一傳統(tǒng)，服務對象的體驗感受及評價收集不到位?！痹摼謹?shù)據專家李崎分析說。

為此，余杭區(qū)煙草專賣局組建了專業(yè)化數(shù)據團隊，創(chuàng)新提出“香溢紅色驛站”線上平臺研究與應用課題，旨在深化驛站規(guī)范化、數(shù)字化、常態(tài)化運營水平，推動從建到用的轉變、從量到質的提升。

項目經理呂波介紹道：“我們開發(fā)的管理平臺主要有兩方面功能。首先是‘一店一碼’，對于需要服務的群眾百姓，只要進店掃碼選擇相應服務，系統(tǒng)就會獲取并積累信息，逐漸為服務對象‘畫像’，從而更加精準地定位需求、收集反饋、支撐決策。其次對于店鋪本身，系統(tǒng)通過收集分析服務種類、頻次數(shù)量、物料使用、評價反饋等數(shù)據，自動生成每個驛站服務運行軌跡圖，運行質量評價一目了然。

此外，該局還依托Quick BI工具，構建了“香溢紅色驛站”線上展示看板，煙草工作人員通過手機移動端“指尖一點”，就能掌握轄區(qū)驛站運行整體服務數(shù)據，針對性做好物料維護與發(fā)放，同時減少紙質臺賬使用以及線下駐點調查的時間、人力投入，降本增效成果顯著。

關鍵詞：