旅游業(yè)是真復(fù)蘇,但為什么導(dǎo)游卻沒了信心 環(huán)球百事通
2023-05-02 17:19:47 來(lái)源:鈦媒體官方
刷到五一期間各地旅游如何火爆的視頻,王坤偶爾會(huì)懷念那些舉著導(dǎo)游旗,天南海北到處跑的日子。?
2017年,王坤從一名旅社的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)崗成為全陪導(dǎo)游,他的朋友圈從此忙碌了起來(lái),從常州到湖州到泰國(guó)再到越南,定位平均一個(gè)月至少要更新三次。?
(資料圖)
而如今,王坤在一家化工廠內(nèi)工作,白、晚班循環(huán)往復(fù),生活既不精彩,收入也不豐厚。?
然而,談及是否會(huì)重新回歸旅游業(yè),他沉默了一會(huì)兒,接著表示,“我身上有還款的壓力,還是希望能夠有一份穩(wěn)定的收入?!?
“冰劈作用”是一種常見的地質(zhì)現(xiàn)象,是由于地表水進(jìn)入土巖層縫隙凍成脈冰,體積增大,向縫壁施加壓力,導(dǎo)致巖層破碎或擴(kuò)大裂隙。?
用通俗的話來(lái)說(shuō),就是凍裂了。?
旅游業(yè)也處在相同的境況中,三年疫情后突然炙手可熱,寒意褪去的同時(shí),裂縫也隨之顯露出來(lái),其中最深的一條,就是導(dǎo)游。
轉(zhuǎn)行,疫情下的大逃殺
“旅行社暫時(shí)關(guān)門了,我現(xiàn)在在一家電子廠打工,先養(yǎng)家糊口再說(shuō)?!崩铉粗⑿派系幕貜?fù),危機(jī)感油然而生。?
2020年,當(dāng)時(shí)李琦還在一家大型旅游在線平臺(tái)擔(dān)任廣西線路的小組長(zhǎng)。由于傳統(tǒng)線路游客量驟減,他不得不去尋找一些增量。?
這條信息來(lái)自于廣西一家旅行社的負(fù)責(zé)人老彭。老彭的公司原本是一家小而美的旅行社,之前總會(huì)推出一些新的玩法。李琦找到他,試圖開發(fā)一些私家團(tuán)產(chǎn)品,沒想到,對(duì)方先倒在了疫情面前。?
李琦同樣沒熬過(guò)2020年。隨著冬天的來(lái)臨,病毒愈發(fā)活躍,在全國(guó)各地開始多點(diǎn)式爆發(fā)。?
疫情的爆發(fā)直接導(dǎo)致了人們出游欲望的下降,7月后稍稍回調(diào)的旅游市場(chǎng)再次“制冷”,一起又一起的退單申請(qǐng)被遞送到李琦面前,他的收入也和單量一起降到了生存線以下。?
收入大幅下降,高額房租沒變,心力交瘁之中,李琦選擇了轉(zhuǎn)行。?
同年,王坤也結(jié)束了遙遙無(wú)期的等待,在接連幾個(gè)月只能接到一兩個(gè)團(tuán)的情況下,他難以維持生存,于是向老板提了辭職。?
由于王坤設(shè)計(jì)師的背景,老板沒有立刻同意他的申請(qǐng),而是邀請(qǐng)他去自己旗下的裝修業(yè)務(wù)板塊工作。?
或許在老板眼里,這是對(duì)王坤拋出了一根救命稻草。然而,彼時(shí)的王坤已經(jīng)被老板過(guò)于果斷的“業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移”寒了心,加上本身就對(duì)裝修業(yè)務(wù)缺乏興趣,他拒絕了老板的邀約。導(dǎo)火索被點(diǎn)燃,雙方因此爆發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵。?
從旅游行業(yè)出來(lái)后,王坤嘗試著做過(guò)不銹鋼銷售員。再次邁入一個(gè)全新的行業(yè),王坤這次沒了轉(zhuǎn)行導(dǎo)游時(shí)的快活,日漸稀少的存款和激烈的競(jìng)爭(zhēng)使他“恨不得將手機(jī)綁在腦袋上”。?
從早到晚的高強(qiáng)度接聽,最終導(dǎo)致了王坤的耳道發(fā)炎,也為他短暫的銷售生涯畫上了句號(hào)。?
疫情下,導(dǎo)游的生存狀態(tài)呈現(xiàn)出一幅“大逃殺”的景象,誰(shuí)先轉(zhuǎn)行抵達(dá)安全區(qū),誰(shuí)就有更高的概率搶到更好的工作和職務(wù)。
而每一秒對(duì)行業(yè)的留戀,都需要充足的“補(bǔ)給”作為支撐,一旦高估了自己,就有可能倒在寒冬里。?
根據(jù)文化和旅游部《全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示,2019年,全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)約12.17萬(wàn)人,2021年僅剩下9.4萬(wàn)人,同比人數(shù)減少22.5%。?
不過(guò)值得注意的是, 這場(chǎng)“大逃離”游戲——大量的從業(yè)人員離開自己的崗位,并非從2019年開始——由緩慢的凝聚成具體的疼痛,或許疫情只是催化劑甚至借口。
導(dǎo)游的名副其實(shí)和名不符實(shí)
4月初,已90歲高齡的濟(jì)公扮演者游本昌老師參加了《劇耀東方2023電視劇品質(zhì)盛典》,獲得了“品質(zhì)巨匠榮譽(yù)稱號(hào)”,并在獲獎(jiǎng)感言中分享了幾十年來(lái)的職業(yè)信條——“以文藝化導(dǎo)人心”。?
我們?cè)谔暨x電視、電影時(shí),會(huì)關(guān)注知名導(dǎo)演、國(guó)寶演員。但在報(bào)團(tuán)旅游時(shí),似乎很少有人詢問(wèn),導(dǎo)游是什么級(jí)別?甚至有不少人都不知道,導(dǎo)游其實(shí)分了初中高三個(gè)級(jí)別。?
不光游客不知道,其實(shí)導(dǎo)游自己也不在意。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō),只有領(lǐng)隊(duì)(能帶出境團(tuán))和導(dǎo)游之間的區(qū)別,至于你是初級(jí)導(dǎo)游還是中高級(jí)導(dǎo)游,沒什么區(qū)別”,王坤對(duì)此感到理所當(dāng)然。?
不止是王坤,考證無(wú)意義在某種程度上來(lái)說(shuō)是導(dǎo)游群體的最大公約數(shù),有報(bào)道指出,在國(guó)內(nèi)的持證導(dǎo)游中,初級(jí)導(dǎo)游占總數(shù)的96.2%;中級(jí)導(dǎo)游占比不足3.4%,高級(jí)導(dǎo)游不足0.4%。?
帶團(tuán)的大多數(shù)時(shí)間里,王坤無(wú)暇顧及景區(qū)的人文景觀、歷史底蘊(yùn),他必須時(shí)時(shí)刻刻繃緊神經(jīng),做好準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況。?
通常來(lái)說(shuō),寺廟是最省事的景點(diǎn)之一,游線單一,玩法成熟,沖突概率低。
然而凡事都有萬(wàn)一。在一次任務(wù)中,王坤團(tuán)里的一位大哥為了討個(gè)好運(yùn),在卯足勁向佛陀拋硬幣時(shí),纏在手腕上的珠串順帶著一同飛了出去。?
硬幣叮當(dāng)落地,珠串卻正正中中落在了佛陀的懷里。大哥一下就著急了,連忙找到王坤,要求他幫忙把珠串拿回來(lái)。?
一開始,王坤試圖說(shuō)服大哥,既然都拜佛了,不如算了,說(shuō)不定是個(gè)機(jī)緣。但大哥沒有接受這個(gè)說(shuō)法,悄悄地和王坤強(qiáng)調(diào)了珠串的價(jià)格,算是展現(xiàn)了自己要把它拿回來(lái)的決心。?
沒有辦法,最終王坤聯(lián)系寺廟的工作人員,搭梯子將珠串取出歸還。?
絕大多數(shù)時(shí)候,游客們真正需要的并不是一位博聞強(qiáng)識(shí)的導(dǎo)游,而是滿足游客需求,必要時(shí)能替游客丟臉的服務(wù)員。
而這一點(diǎn),往往并不需要導(dǎo)游有多高級(jí)的技巧。?
日前,抖音紅人導(dǎo)游小黑因?yàn)榻逃慰汀安洹钡蛢r(jià)游機(jī)票,出境后與旅行社簽訂脫團(tuán)協(xié)議,繼而開展自由行,而遭到同行的口誅筆伐。?
在互聯(lián)網(wǎng)的討論中,看客往往以“動(dòng)了導(dǎo)游的蛋糕”來(lái)評(píng)價(jià)這一事件。
但事實(shí)并非如此,根據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī),若是游客滯留境外,領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游首先有義務(wù)向組團(tuán)社及領(lǐng)事館報(bào)告,否則將面臨導(dǎo)游證被扣,旅社相關(guān)業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險(xiǎn)。?
王坤在越南和泰國(guó)時(shí),每分每秒都在被這種焦慮包圍,清點(diǎn)人數(shù)已經(jīng)成為了一項(xiàng)本能,此外還得分神留意身邊的各種路人,生怕團(tuán)員被偷。?
然而,客人丟護(hù)照、簽證,似乎是每一位出境導(dǎo)游必須要面對(duì)的一課。只不過(guò),王坤的這一課,上得尤為棘手。?
當(dāng)游客找到王坤表示自己的簽證不見了的時(shí)候,距離越南回中國(guó)的飛機(jī)起飛還有2個(gè)小時(shí)。?
“腦袋一下就大了”,王坤說(shuō),“其實(shí)沒有多余的空間去憤怒或者別的什么,腦子里就只有‘怎么辦’三個(gè)字一直在繞?!?
雖然最后妥善解決了問(wèn)題,但這件事情對(duì)王坤造成的沖擊久久不能散去。?
沖擊并不在于事發(fā)突然,而在于“關(guān)鍵人物”氣定神閑的語(yǔ)氣,那一刻他意識(shí)到,對(duì)于一位“老”導(dǎo)游來(lái)說(shuō),并不“老”在積累了多少篇講解詞,而在疏通了多少人脈,面對(duì)突發(fā)情況有解決方法。?
這種想法未必對(duì),但對(duì)許多導(dǎo)游來(lái)說(shuō),確實(shí)是如此。?
這種思維模式實(shí)際上導(dǎo)致了與導(dǎo)游證等級(jí)考試所規(guī)劃的完全不同的職業(yè)成長(zhǎng)模式,前者以積累信息差與應(yīng)急方案為核心,而后者則更注重于提升導(dǎo)游個(gè)人素養(yǎng)以及對(duì)法律法規(guī)的了解程度。?
前者更加傾向于找到“能人”,特種兵式地解決問(wèn)題,而后者則更傾向于制定出更加穩(wěn)定的旅途流程,偵察兵般地提前規(guī)避問(wèn)題。
在實(shí)際情況中,雙方雖并不如文字描述那般涇渭分明,但截然不同的發(fā)展路徑,已經(jīng)呈現(xiàn)在了新人導(dǎo)游的學(xué)習(xí)過(guò)程中。?
新人導(dǎo)游小青今年剛從旅游管理專業(yè)畢業(yè),由于她從大二就開始兼職帶團(tuán),已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),在導(dǎo)游荒的當(dāng)下,從畢業(yè)后到現(xiàn)在,已經(jīng)被旅社排了四五十個(gè)團(tuán)。?
回憶學(xué)生生涯,在兩位導(dǎo)師的課上,小青清晰地感受到了兩者之間的區(qū)別。?
旅社出身的導(dǎo)師A,相對(duì)更加強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn),鼓勵(lì)學(xué)生盡量參與到行業(yè)一線,同時(shí)也會(huì)提供一些實(shí)習(xí)、帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。?
而身為地區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的導(dǎo)師B,則更加強(qiáng)調(diào)理論知識(shí),要求學(xué)生恪守導(dǎo)游的職業(yè)要求,豐富學(xué)識(shí),鼓勵(lì)學(xué)生參加導(dǎo)游大賽提升自己的講解功底。?
這兩種模式之間并沒有優(yōu)劣之分,各自有各自更適配的旅游市場(chǎng),但隨著國(guó)內(nèi)機(jī)酒單價(jià)逐漸透明、民生事務(wù)處理效率提升,以積累信息差為核心的導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱。
同時(shí),隨著自媒體時(shí)代到來(lái),硬幣的反面,憑借信息差非法牟利的“害群之馬”,給導(dǎo)游群體帶來(lái)的負(fù)面影響也將越來(lái)越大。?
這些負(fù)面影響正在消磨新人導(dǎo)游的信心。
作為黃山人,小青對(duì)旅游業(yè)頗有感情,是班里為數(shù)不多打定主意要深耕旅游業(yè)的人之一。然而,即便是她,耳邊也不乏勸其轉(zhuǎn)行的聲音,有的甚至來(lái)自行業(yè)前輩。?
2016年,攜程曾發(fā)布過(guò)一份《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》,調(diào)查顯示,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作時(shí)間最長(zhǎng)、緊張度最大的職業(yè)之一,但僅有47%的導(dǎo)游感到自己的工作受到尊重和認(rèn)可。面對(duì)工作壓力和委屈情緒,56%的人表示自己已經(jīng)習(xí)慣了。?
在《信息烏托邦——眾人如何生產(chǎn)知識(shí)》中,哈佛大學(xué)法學(xué)院博士桑斯坦提出了“信息繭房”,用來(lái)描述人們被自己的興趣所引導(dǎo),只關(guān)注符合自己印象的信息,從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現(xiàn)象。?
而對(duì)于導(dǎo)游群體來(lái)說(shuō),突破大眾的刻板印象,丟掉“污名”,在信息繭房中鑿出一個(gè)傳聲孔,既是自我增值,更是生存所必需。
“選”一個(gè)好導(dǎo)游,而非“賭”一個(gè)
未來(lái),導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)究竟會(huì)不會(huì)成為時(shí)代的眼淚??
從互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出的Z世代畫像來(lái)看,“特種兵們”有極強(qiáng)的線路規(guī)劃能力,在各城市間交通線路持續(xù)完善,治安環(huán)境大幅提升的背景下,導(dǎo)游對(duì)他們來(lái)說(shuō)顯得有些多余。?
多次擔(dān)任導(dǎo)游大賽評(píng)委的金牌導(dǎo)游張文龍卻不這么看。?
他認(rèn)為,即便是看起來(lái)走馬觀花、勞心費(fèi)力的特種兵旅游,總體上依舊呈現(xiàn)出往具有人文、歷史底蘊(yùn)的城市流入的趨勢(shì),尤其是先鋒書店成為熱門打卡目的地這一現(xiàn)象,說(shuō)明了年輕人對(duì)旅游的理解依舊是向文化靠攏的。?
“特種兵這種旅游形式會(huì)隨著這部分群體的收入水平提高而改變,但他們希望通過(guò)旅游收獲的知識(shí)上的提升,心靈上的享受不會(huì)?!?/strong>
所以,對(duì)于“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)會(huì)不會(huì)消失”的擔(dān)憂,張文龍表示大可不必,但同時(shí)他也提出了自己的另一個(gè)想法——?
大眾不再會(huì)為一個(gè)講解普通,服務(wù)一般的導(dǎo)游買單了。
張文龍表示,現(xiàn)在游客已經(jīng)逐漸意識(shí)到了一名優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游能給旅行質(zhì)量帶來(lái)提升,不少客戶在咨詢的時(shí)候就會(huì)留意導(dǎo)游的水平。?
更可喜的裂變體現(xiàn)在導(dǎo)游個(gè)人IP出現(xiàn)這一現(xiàn)象上。?
導(dǎo)游小黑、南京張真好等一批短視頻網(wǎng)紅的出現(xiàn),向游客展示了一名高素質(zhì)導(dǎo)游扎實(shí)的文化功底和口才,有助于消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游的專業(yè)技能提出更準(zhǔn)確的要求。?
而一些短視頻平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)等線上銷售渠道,則為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游提供了更直接觸達(dá)游客的方式,改變了導(dǎo)游必須依附于旅社的商業(yè)生態(tài)。?
消費(fèi)者真正有機(jī)會(huì)“選”一個(gè)好導(dǎo)游,而非“賭”一個(gè)好導(dǎo)游。
但真正想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變,除了消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變外,關(guān)鍵依舊在社會(huì)層面的引導(dǎo)與支持。?
比如,在浙江麗水,只要考出了高級(jí)導(dǎo)游證,就能獲得縣市兩級(jí)政府的各5000元獎(jiǎng)勵(lì)。?
從上個(gè)世紀(jì)70年代接待外國(guó)商務(wù)團(tuán)體開始,導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)已經(jīng)走過(guò)了將近50年的風(fēng)風(fēng)雨雨,旅游業(yè)也成為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。?
其中有導(dǎo)游被看作是“有見識(shí)、有文化、有知識(shí)”的象征的時(shí)期,也有導(dǎo)游被看作是“奸商”的象征的時(shí)期。?
極化的評(píng)價(jià)背后,是旅游這一休閑形式被人們普遍認(rèn)為是美好生活的體現(xiàn)的內(nèi)核。?
大眾永遠(yuǎn)會(huì)追求美好生活,但是否需要導(dǎo)游參與,決定權(quán)其實(shí)在導(dǎo)游自己手上。(本文首發(fā)APP)
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