刷到五一期間各地旅游如何火爆的視頻，王坤偶爾會懷念那些舉著導(dǎo)游旗，天南海北到處跑的日子。?

2017年，王坤從一名旅社的設(shè)計師轉(zhuǎn)崗成為全陪導(dǎo)游，他的朋友圈從此忙碌了起來，從常州到湖州到泰國再到越南，定位平均一個月至少要更新三次。?

(資料圖)

而如今，王坤在一家化工廠內(nèi)工作，白、晚班循環(huán)往復(fù)，生活既不精彩，收入也不豐厚。?

然而，談及是否會重新回歸旅游業(yè)，他沉默了一會兒，接著表示，“我身上有還款的壓力，還是希望能夠有一份穩(wěn)定的收入?！?

“冰劈作用”是一種常見的地質(zhì)現(xiàn)象，是由于地表水進(jìn)入土巖層縫隙凍成脈冰，體積增大，向縫壁施加壓力，導(dǎo)致巖層破碎或擴(kuò)大裂隙。?

用通俗的話來說，就是凍裂了。?

旅游業(yè)也處在相同的境況中，三年疫情后突然炙手可熱，寒意褪去的同時，裂縫也隨之顯露出來，其中最深的一條，就是導(dǎo)游。

轉(zhuǎn)行，疫情下的大逃殺

“旅行社暫時關(guān)門了，我現(xiàn)在在一家電子廠打工，先養(yǎng)家糊口再說?！崩铉粗⑿派系幕貜?fù)，危機(jī)感油然而生。?

2020年，當(dāng)時李琦還在一家大型旅游在線平臺擔(dān)任廣西線路的小組長。由于傳統(tǒng)線路游客量驟減，他不得不去尋找一些增量。?

這條信息來自于廣西一家旅行社的負(fù)責(zé)人老彭。老彭的公司原本是一家小而美的旅行社，之前總會推出一些新的玩法。李琦找到他，試圖開發(fā)一些私家團(tuán)產(chǎn)品，沒想到，對方先倒在了疫情面前。?

李琦同樣沒熬過2020年。隨著冬天的來臨，病毒愈發(fā)活躍，在全國各地開始多點式爆發(fā)。?

疫情的爆發(fā)直接導(dǎo)致了人們出游欲望的下降，7月后稍稍回調(diào)的旅游市場再次“制冷”，一起又一起的退單申請被遞送到李琦面前，他的收入也和單量一起降到了生存線以下。?

收入大幅下降，高額房租沒變，心力交瘁之中，李琦選擇了轉(zhuǎn)行。?

同年，王坤也結(jié)束了遙遙無期的等待，在接連幾個月只能接到一兩個團(tuán)的情況下，他難以維持生存，于是向老板提了辭職。?

由于王坤設(shè)計師的背景，老板沒有立刻同意他的申請，而是邀請他去自己旗下的裝修業(yè)務(wù)板塊工作。?

或許在老板眼里，這是對王坤拋出了一根救命稻草。然而，彼時的王坤已經(jīng)被老板過于果斷的“業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移”寒了心，加上本身就對裝修業(yè)務(wù)缺乏興趣，他拒絕了老板的邀約。導(dǎo)火索被點燃，雙方因此爆發(fā)了一場爭吵。?

從旅游行業(yè)出來后，王坤嘗試著做過不銹鋼銷售員。再次邁入一個全新的行業(yè)，王坤這次沒了轉(zhuǎn)行導(dǎo)游時的快活，日漸稀少的存款和激烈的競爭使他“恨不得將手機(jī)綁在腦袋上”。?

從早到晚的高強(qiáng)度接聽，最終導(dǎo)致了王坤的耳道發(fā)炎，也為他短暫的銷售生涯畫上了句號。?

疫情下，導(dǎo)游的生存狀態(tài)呈現(xiàn)出一幅“大逃殺”的景象，誰先轉(zhuǎn)行抵達(dá)安全區(qū)，誰就有更高的概率搶到更好的工作和職務(wù)。

而每一秒對行業(yè)的留戀，都需要充足的“補(bǔ)給”作為支撐，一旦高估了自己，就有可能倒在寒冬里。?

根據(jù)文化和旅游部《全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，2019年，全國導(dǎo)游人數(shù)約12.17萬人，2021年僅剩下9.4萬人，同比人數(shù)減少22.5%。?

不過值得注意的是， 這場“大逃離”游戲——大量的從業(yè)人員離開自己的崗位，并非從2019年開始——由緩慢的凝聚成具體的疼痛，或許疫情只是催化劑甚至借口。

導(dǎo)游的名副其實和名不符實

4月初，已90歲高齡的濟(jì)公扮演者游本昌老師參加了《劇耀東方2023電視劇品質(zhì)盛典》，獲得了“品質(zhì)巨匠榮譽(yù)稱號”，并在獲獎感言中分享了幾十年來的職業(yè)信條——“以文藝化導(dǎo)人心”。?

我們在挑選電視、電影時，會關(guān)注知名導(dǎo)演、國寶演員。但在報團(tuán)旅游時，似乎很少有人詢問，導(dǎo)游是什么級別？甚至有不少人都不知道，導(dǎo)游其實分了初中高三個級別。?

不光游客不知道，其實導(dǎo)游自己也不在意。

“對我們來說，只有領(lǐng)隊（能帶出境團(tuán)）和導(dǎo)游之間的區(qū)別，至于你是初級導(dǎo)游還是中高級導(dǎo)游，沒什么區(qū)別”，王坤對此感到理所當(dāng)然。?

不止是王坤，考證無意義在某種程度上來說是導(dǎo)游群體的最大公約數(shù)，有報道指出，在國內(nèi)的持證導(dǎo)游中，初級導(dǎo)游占總數(shù)的96.2%；中級導(dǎo)游占比不足3.4%，高級導(dǎo)游不足0.4%。?

帶團(tuán)的大多數(shù)時間里，王坤無暇顧及景區(qū)的人文景觀、歷史底蘊(yùn)，他必須時時刻刻繃緊神經(jīng)，做好準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況。?

通常來說，寺廟是最省事的景點之一，游線單一，玩法成熟，沖突概率低。

然而凡事都有萬一。在一次任務(wù)中，王坤團(tuán)里的一位大哥為了討個好運，在卯足勁向佛陀拋硬幣時，纏在手腕上的珠串順帶著一同飛了出去。?

硬幣叮當(dāng)落地，珠串卻正正中中落在了佛陀的懷里。大哥一下就著急了，連忙找到王坤，要求他幫忙把珠串拿回來。?

一開始，王坤試圖說服大哥，既然都拜佛了，不如算了，說不定是個機(jī)緣。但大哥沒有接受這個說法，悄悄地和王坤強(qiáng)調(diào)了珠串的價格，算是展現(xiàn)了自己要把它拿回來的決心。?

沒有辦法，最終王坤聯(lián)系寺廟的工作人員，搭梯子將珠串取出歸還。?

絕大多數(shù)時候，游客們真正需要的并不是一位博聞強(qiáng)識的導(dǎo)游，而是滿足游客需求，必要時能替游客丟臉的服務(wù)員。

而這一點，往往并不需要導(dǎo)游有多高級的技巧。?

日前，抖音紅人導(dǎo)游小黑因為教游客“蹭”低價游機(jī)票，出境后與旅行社簽訂脫團(tuán)協(xié)議，繼而開展自由行，而遭到同行的口誅筆伐。?

在互聯(lián)網(wǎng)的討論中，看客往往以“動了導(dǎo)游的蛋糕”來評價這一事件。

但事實并非如此，根據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)，若是游客滯留境外，領(lǐng)隊導(dǎo)游首先有義務(wù)向組團(tuán)社及領(lǐng)事館報告，否則將面臨導(dǎo)游證被扣，旅社相關(guān)業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險。?

王坤在越南和泰國時，每分每秒都在被這種焦慮包圍，清點人數(shù)已經(jīng)成為了一項本能，此外還得分神留意身邊的各種路人，生怕團(tuán)員被偷。?

然而，客人丟護(hù)照、簽證，似乎是每一位出境導(dǎo)游必須要面對的一課。只不過，王坤的這一課，上得尤為棘手。?

當(dāng)游客找到王坤表示自己的簽證不見了的時候，距離越南回中國的飛機(jī)起飛還有2個小時。?

“腦袋一下就大了”，王坤說，“其實沒有多余的空間去憤怒或者別的什么，腦子里就只有‘怎么辦’三個字一直在繞?！?

雖然最后妥善解決了問題，但這件事情對王坤造成的沖擊久久不能散去。?

沖擊并不在于事發(fā)突然，而在于“關(guān)鍵人物”氣定神閑的語氣，那一刻他意識到，對于一位“老”導(dǎo)游來說，并不“老”在積累了多少篇講解詞，而在疏通了多少人脈，面對突發(fā)情況有解決方法。?

這種想法未必對，但對許多導(dǎo)游來說，確實是如此。?

這種思維模式實際上導(dǎo)致了與導(dǎo)游證等級考試所規(guī)劃的完全不同的職業(yè)成長模式，前者以積累信息差與應(yīng)急方案為核心，而后者則更注重于提升導(dǎo)游個人素養(yǎng)以及對法律法規(guī)的了解程度。?

前者更加傾向于找到“能人”，特種兵式地解決問題，而后者則更傾向于制定出更加穩(wěn)定的旅途流程，偵察兵般地提前規(guī)避問題。

在實際情況中，雙方雖并不如文字描述那般涇渭分明，但截然不同的發(fā)展路徑，已經(jīng)呈現(xiàn)在了新人導(dǎo)游的學(xué)習(xí)過程中。?

新人導(dǎo)游小青今年剛從旅游管理專業(yè)畢業(yè)，由于她從大二就開始兼職帶團(tuán)，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，在導(dǎo)游荒的當(dāng)下，從畢業(yè)后到現(xiàn)在，已經(jīng)被旅社排了四五十個團(tuán)。?

回憶學(xué)生生涯，在兩位導(dǎo)師的課上，小青清晰地感受到了兩者之間的區(qū)別。?

旅社出身的導(dǎo)師A，相對更加強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)，鼓勵學(xué)生盡量參與到行業(yè)一線，同時也會提供一些實習(xí)、帶團(tuán)的機(jī)會。?

而身為地區(qū)旅游協(xié)會副會長的導(dǎo)師B，則更加強(qiáng)調(diào)理論知識，要求學(xué)生恪守導(dǎo)游的職業(yè)要求，豐富學(xué)識，鼓勵學(xué)生參加導(dǎo)游大賽提升自己的講解功底。?

這兩種模式之間并沒有優(yōu)劣之分，各自有各自更適配的旅游市場，但隨著國內(nèi)機(jī)酒單價逐漸透明、民生事務(wù)處理效率提升，以積累信息差為核心的導(dǎo)游的優(yōu)勢將逐漸減弱。

同時，隨著自媒體時代到來，硬幣的反面，憑借信息差非法牟利的“害群之馬”，給導(dǎo)游群體帶來的負(fù)面影響也將越來越大。?

這些負(fù)面影響正在消磨新人導(dǎo)游的信心。

作為黃山人，小青對旅游業(yè)頗有感情，是班里為數(shù)不多打定主意要深耕旅游業(yè)的人之一。然而，即便是她，耳邊也不乏勸其轉(zhuǎn)行的聲音，有的甚至來自行業(yè)前輩。?

2016年，攜程曾發(fā)布過一份《導(dǎo)游領(lǐng)隊群體幸福度調(diào)查報告》，調(diào)查顯示，導(dǎo)游領(lǐng)隊是離家在外工作時間最長、緊張度最大的職業(yè)之一，但僅有47%的導(dǎo)游感到自己的工作受到尊重和認(rèn)可。面對工作壓力和委屈情緒，56%的人表示自己已經(jīng)習(xí)慣了。?

在《信息烏托邦——眾人如何生產(chǎn)知識》中，哈佛大學(xué)法學(xué)院博士桑斯坦提出了“信息繭房”，用來描述人們被自己的興趣所引導(dǎo)，只關(guān)注符合自己印象的信息，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現(xiàn)象。?

而對于導(dǎo)游群體來說，突破大眾的刻板印象，丟掉“污名”，在信息繭房中鑿出一個傳聲孔，既是自我增值，更是生存所必需。

“選”一個好導(dǎo)游，而非“賭”一個

未來，導(dǎo)游這個職業(yè)究竟會不會成為時代的眼淚？?

從互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出的Z世代畫像來看，“特種兵們”有極強(qiáng)的線路規(guī)劃能力，在各城市間交通線路持續(xù)完善，治安環(huán)境大幅提升的背景下，導(dǎo)游對他們來說顯得有些多余。?

多次擔(dān)任導(dǎo)游大賽評委的金牌導(dǎo)游張文龍卻不這么看。?

他認(rèn)為，即便是看起來走馬觀花、勞心費力的特種兵旅游，總體上依舊呈現(xiàn)出往具有人文、歷史底蘊(yùn)的城市流入的趨勢，尤其是先鋒書店成為熱門打卡目的地這一現(xiàn)象，說明了年輕人對旅游的理解依舊是向文化靠攏的。?

“特種兵這種旅游形式會隨著這部分群體的收入水平提高而改變，但他們希望通過旅游收獲的知識上的提升，心靈上的享受不會。”

所以，對于“導(dǎo)游這個職業(yè)會不會消失”的擔(dān)憂，張文龍表示大可不必，但同時他也提出了自己的另一個想法——?

大眾不再會為一個講解普通，服務(wù)一般的導(dǎo)游買單了。

張文龍表示，現(xiàn)在游客已經(jīng)逐漸意識到了一名優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游能給旅行質(zhì)量帶來提升，不少客戶在咨詢的時候就會留意導(dǎo)游的水平。?

更可喜的裂變體現(xiàn)在導(dǎo)游個人IP出現(xiàn)這一現(xiàn)象上。?

導(dǎo)游小黑、南京張真好等一批短視頻網(wǎng)紅的出現(xiàn)，向游客展示了一名高素質(zhì)導(dǎo)游扎實的文化功底和口才，有助于消費者對導(dǎo)游的專業(yè)技能提出更準(zhǔn)確的要求。?

而一些短視頻平臺的團(tuán)購等線上銷售渠道，則為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游提供了更直接觸達(dá)游客的方式，改變了導(dǎo)游必須依附于旅社的商業(yè)生態(tài)。?

消費者真正有機(jī)會“選”一個好導(dǎo)游，而非“賭”一個好導(dǎo)游。

但真正想要實現(xiàn)整個行業(yè)的轉(zhuǎn)變，除了消費意識的轉(zhuǎn)變外，關(guān)鍵依舊在社會層面的引導(dǎo)與支持。?

比如，在浙江麗水，只要考出了高級導(dǎo)游證，就能獲得縣市兩級政府的各5000元獎勵。?

從上個世紀(jì)70年代接待外國商務(wù)團(tuán)體開始，導(dǎo)游這個職業(yè)已經(jīng)走過了將近50年的風(fēng)風(fēng)雨雨，旅游業(yè)也成為了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。?

其中有導(dǎo)游被看作是“有見識、有文化、有知識”的象征的時期，也有導(dǎo)游被看作是“奸商”的象征的時期。?

極化的評價背后，是旅游這一休閑形式被人們普遍認(rèn)為是美好生活的體現(xiàn)的內(nèi)核。?

大眾永遠(yuǎn)會追求美好生活，但是否需要導(dǎo)游參與，決定權(quán)其實在導(dǎo)游自己手上。（本文首發(fā)APP）

（應(yīng)受訪者要求，文內(nèi)受訪者皆用化名）?

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