打通“最后一米”需要點個性

2023-08-16 15:10:18來源：東方資訊

金之平視線

打通“最后一米”需要點個性

──營造近悅遠來的發(fā)展環(huán)境①

【資料圖】

金之平

近悅遠來的發(fā)展環(huán)境猶如一張金名片，需要不斷擦拭。

近來，紅橋區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊跟企業(yè)和群眾需求，探索多種場景式審批，為醫(yī)療、公共場所、教育等多個領(lǐng)域提供貼心服務(wù)。譬如，開辦一家口腔門診需要辦什么證照，準備哪些材料，走多少流程？企業(yè)不需要提前了解這些，只要來到政務(wù)服務(wù)辦，就能獲得一套“量身定制”的專屬業(yè)務(wù)清單，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、放射診療建設(shè)項目衛(wèi)生審查許可、放射工作人員許可等各項需審批事項，集成化辦理，企業(yè)跑一趟就能辦齊所有手續(xù)。

類似這種將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”的例子，在天津還有很多。良好的政務(wù)服務(wù)就是要通過更巧妙的施策，滿足企業(yè)和群眾的不同需求，用個性化打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

個性化服務(wù)來自觀念的轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)“一張藥方管到底”的服務(wù)理念已經(jīng)不好使了，沒有哪個固定的流程可以解決所有問題，程式化的服務(wù)流程、服務(wù)方式也滿足不了企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的新需求和人民群眾對高品質(zhì)生活的新期待。性質(zhì)不同，就提供專屬流程；需求不同，就送上定制服務(wù)……多花心思，多動腦筋，不斷自我加壓，根據(jù)企業(yè)和群眾的實際需求，具體問題具體分析，切實把更高質(zhì)量、更高效率、更加便捷的服務(wù)帶給企業(yè)和群眾。

支撐“個性”服務(wù)，需要能力本領(lǐng)的不斷精進。譬如，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)手段，積極探索數(shù)字化與政務(wù)服務(wù)有機結(jié)合，不斷加強系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)字平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)對接等，讓政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源整合、利用和共享速度進一步加快，從而為探索政務(wù)服務(wù)新模式奠定基礎(chǔ)。

在挖掘更多個性化服務(wù)的過程中，由于跨區(qū)域、跨部門等各類因素的影響，部門之間、行業(yè)之間還存在系統(tǒng)對接深度不夠、數(shù)據(jù)共享難、服務(wù)標準和規(guī)則不一致等問題。因此，更需要完善機制，協(xié)調(diào)各方，打通“經(jīng)脈”，讓政務(wù)服務(wù)站上“云端”，探索出網(wǎng)上網(wǎng)下相互補充的政務(wù)服務(wù)新范式。

個性也在不斷揭示共性。追求“個性化”并不是目的，通過傾注腳力、心力和腦力，越來越多的定制服務(wù)也在為整體政務(wù)服務(wù)模式的完善和健全提供著經(jīng)驗和資源。從個性中總結(jié)出共性，在實踐中不斷迭代工作方法，形成標準化流程，也是強服務(wù)、提效能的過程。