近日，交通運輸部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關于加快推進城鄉(xiāng)道路客運與旅游融合發(fā)展有關工作的通知》，就提高交通網(wǎng)絡銜接效能、完善節(jié)點設施服務功能、豐富旅游出行服務供給等工作作出相關部署。

重要意義

加快推進運游融合發(fā)展，著力構建便捷高效、服務優(yōu)質、安全有序的旅游客運服務體系，是推進交通運輸與旅游服務供給側結構性改革的重要手段，是激發(fā)旅游消費潛力、釋放市場活力的有效途徑，對加快建設交通強國、旅游強國具有重要意義。

(資料圖片僅供參考)

各地交通運輸、文化和旅游部門要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，增強城鄉(xiāng)道路客運網(wǎng)絡旅游保障能力，提升樞紐節(jié)點旅游服務功能，加強運游融合服務產品創(chuàng)新，推動形成城鄉(xiāng)道路客運和旅游同頻共振、互促共進的發(fā)展新局面，更好滿足人民群眾多層次、個性化、品質化需求。

提升“快進”交通網(wǎng)絡銜接效能

各地交通運輸部門要加密火車站、民航機場、汽車客運站等客運樞紐至重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)的旅游客運直達線路，加強城市公共交通與對外客運方式的銜接，提高旅游出行便捷性。

在具備條件的汽車客運站設立高鐵無軌站、城市候機樓，積極推動在火車站、民航機場設置道路客運車輛專用停車區(qū)或臨時停車位，提供“公鐵通”“空巴通”等聯(lián)運服務，推進跨運輸方式行李直掛運輸，滿足游客“徒手旅行”需要。

支持以跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)為重點，開通旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)之間的道路客運線路，積極拓展“門到門”“點到點”的定制客運服務，提升跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)的客運網(wǎng)絡連通度。

提高“慢游”交通網(wǎng)絡通達深度

各地交通運輸、文化和旅游部門要引導道路客運企業(yè)與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)加強合作，根據(jù)景區(qū)、度假區(qū)需求暢通區(qū)內交通微循環(huán)。支持在國家旅游風景道開通旅游觀光客運線路，在全國紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)開通紅色旅游主題客運線路。

各地交通運輸部門要優(yōu)化調整城市公共交通線路布局，提高城市公共交通對旅游景區(qū)景點的覆蓋廣度；適當延長城市公共交通夜間運營時間，服務夜間文化和旅游消費需求。鼓勵通過增設旅游客運專線、開行定制客運線路、優(yōu)化客運線路布局和運行時間等方式，提升民族村寨、古村古鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)等鄉(xiāng)村旅游資源的可達性。支持國家文化和旅游消費示范城市及試點城市優(yōu)化旅游交通體系。

完善節(jié)點設施服務功能

各地交通運輸、文化和旅游部門要健全重點旅游目的地交通集散體系，支持汽車客運站和旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)加強合作，積極發(fā)展“一站多點”模式，在旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)和城市公共交通樞紐、地鐵口、商旅酒店等客流集散地設立?？空军c，提供上下客、車票代售、行李寄存托運和安檢等配套服務。

支持汽車客運站、城市公共交通樞紐、城市軌道交通場站等拓展旅游服務功能，為游客提供旅游票務預訂、信息咨詢、旅游集散等服務。優(yōu)化完善汽車客運站服務功能，發(fā)展汽車租賃、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車等業(yè)務。

豐富旅游城市汽車客運站及城市公共交通設施和服務文化內涵，鼓勵在站內設立沉浸式體驗館、非遺旅游體驗基地等旅游設施，支持老字號企業(yè)在汽車客運站開設旗艦店、體驗店，實現(xiàn)集客引流。

因地制宜在旅游資源豐富的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設改造集客運、貨運、郵政快遞、旅游等功能于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運輸服務站，提供客流集散、快遞寄送、旅游商品和文創(chuàng)產品展示售賣等服務。

豐富旅游出行服務供給

各地交通運輸、文化和旅游部門要支持道路客運和旅游經營者，重點圍繞世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)、國家級旅游休閑城市和街區(qū)、國際鄉(xiāng)村旅游目的地、全國鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)、全國紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)等資源，合作開發(fā)特色運游融合服務產品。

積極引導道路客運經營者與旅行社、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、酒店等加強合作，深化推廣“車票+門票”“車票+門票+酒店”等一站式運游融合服務產品，針對自由行、家庭游、團隊游等提供定制化的運游融合服務。

各地交通運輸部門要積極支持道路客運、城市公共交通企業(yè)開設特色旅游專線、主題型專線、短途觀光線路等，提高車輛舒適度，提供隨車講解等配套服務，提升游客體驗。

在保障安全穩(wěn)定的前提下，旅游城市可結合實際需求，探索由同時獲得出租汽車駕駛員從業(yè)資格和導游證的從業(yè)人員，在市域范圍內依法依規(guī)向旅客提供運游融合服務。

加強汽車客運站適老化、無障礙設施建設改造和信息引導，推廣應用城市公交、出租汽車、道路客運適老化車型，加大95128約車服務電話推廣力度，完善信息引導、人工協(xié)助等服務，提高旅游客運適老化水平。

推動旅游客運智慧發(fā)展

各地交通運輸、文化和旅游部門要深化“互聯(lián)網(wǎng)+”運游融合發(fā)展，創(chuàng)新智慧旅游客運服務模式，豐富拓展智慧旅游客運應用場景。

整合重點景區(qū)和周邊路網(wǎng)運行監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時發(fā)布道路通行、游客接待量等實時信息，實現(xiàn)科學引導分流等服務。

支持道路客運、旅游、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，打造包含景點介紹、門票預訂、餐飲住宿、運輸服務、特產售賣、休閑娛樂等服務功能的“吃住行游購娛”信息平臺，為游客提供菜單式、定制化的運游融合服務。

加強旅游與客運聯(lián)合推介

各地交通運輸、文化和旅游部門要通過政府網(wǎng)站、政務微信公眾號等渠道，協(xié)同推介跨區(qū)域旅游資源及旅游客運線路。

鼓勵道路客運企業(yè)、城市公共交通企業(yè)、旅游企業(yè)統(tǒng)籌利用線上線下渠道，加強旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)及旅游客運線路綜合推介，互為代售旅游和出行服務產品。

鼓勵道路客運企業(yè)、城市公共交通企業(yè)、旅游企業(yè)通過組建聯(lián)盟等方式，整合跨區(qū)域旅游、客運資源，打造具有較高傳播力和影響力的旅游出行服務品牌。

引導道路運輸、旅游等相關行業(yè)協(xié)會加強宣傳推介，推廣運游融合發(fā)展的典型經驗和實踐做法。

優(yōu)化旅游客運市場環(huán)境

各地交通運輸、文化和旅游部門要加強客運和旅游市場聯(lián)合監(jiān)管，積極通過信用分級分類實現(xiàn)客運企業(yè)和旅行社重點監(jiān)管、精準監(jiān)管，設立客運與旅游行業(yè)“紅黑榜”，定期向社會公開發(fā)布信用優(yōu)質、運營規(guī)范的客運企業(yè)和旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、旅行社信息，引導游客選用合規(guī)優(yōu)質的服務供應方。

深入落實《交通運輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應急管理部辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳關于進一步加強和改進旅游客運安全管理工作的指導意見》，強化部門間信息共享、執(zhí)法協(xié)作和監(jiān)管協(xié)同，深化旅游客運領域打非治違，加快形成“正規(guī)車、正規(guī)社、正規(guī)導”的市場格局。

暢通12345政務服務便民熱線、12328交通運輸服務監(jiān)督熱線等渠道，建立健全線索移交、調查處置和結果反饋機制，及時受理游客投訴舉報，規(guī)范市場秩序，保障游客出行合法權益。

關鍵詞：