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今年以來，秦皇島海事局政務(wù)中心用心用情，解決人民群眾的急愁難盼問題，為更多的辦事群眾提供溫暖的海事政務(wù)服務(wù)。

3月24日，海事政務(wù)熱線5912328接到一名船員妻子的求助電話：由于船期變化，其丈夫不能到大廳自取證書，希望自己能代領(lǐng)，以保證丈夫正常上船任職。政務(wù)中心工作人員簡要了解了事情的緣由并確認(rèn)好證書的狀態(tài)后，決定讓其來到政務(wù)大廳，現(xiàn)場解決她的燃眉之急。

據(jù)了解，船員妻子來到政務(wù)中心大廳后，政務(wù)中心工作人員首先安撫好她焦急的情緒，然后通過船員系統(tǒng)再次確認(rèn)船員證書的種類，所有人姓名及領(lǐng)取狀態(tài)，并按照系統(tǒng)預(yù)留電話向證書所有人核實相關(guān)情況。經(jīng)過核實，了解到該名船員向秦皇島海事局申請了海船船員培訓(xùn)合格證書并選擇自取方式領(lǐng)證。由于船期變化，該船員需立即啟程準(zhǔn)備登船工作，無法到現(xiàn)場領(lǐng)取證書，且由于船舶具體靠泊港口不定，無法通過郵寄方式發(fā)放證書。

考慮到船員目前的實際情況，政務(wù)中心立即啟動了臨時便民機制。大廳工作人員首先告知了證書所有人及代領(lǐng)人證書代領(lǐng)的風(fēng)險及責(zé)任，然后指導(dǎo)船員妻子填寫了代領(lǐng)相關(guān)信息并留存了代領(lǐng)人的身份證明及其同證書所有人的關(guān)系證明，最后工作人員通過電話與證書所有人進行了再次確認(rèn)。拿到證書后，船員妻子對政務(wù)中心既嚴(yán)格把關(guān)，又有溫度的服務(wù)表示感謝。

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