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“感謝你們?yōu)槲艺业搅穗娔X，還及時送到了我的手上，為列車長點贊！”8月14日12時53分，K5514次列車在諸城站停穩(wěn)后，失主李女士為列車長孫延紅送上錦旗，并為列車工作人員的熱心幫助表示感謝。

8月10日13時，在煙臺開往曹縣的K5514次列車在諸城站開車后，列車長孫延紅在巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)1號車座位上有一個卡其色手提包，她立即詢問周圍旅客，確認(rèn)是無人認(rèn)領(lǐng)后，立即將其拿至餐車，在乘警的協(xié)助下，清點手提包內(nèi)物品。包內(nèi)裝有蘋果電腦、錢包、身份證、銀行卡等重要物品。孫延紅通過終端機(jī)掃描身份證件，確認(rèn)旅客李女士已經(jīng)在諸城站下車。孫延紅立即聯(lián)系諸城站值班員幫忙尋找，同時安排乘警妥善保管手提包，并通過客服嘗試與李女士進(jìn)行聯(lián)系。

經(jīng)了解，李女士帶著兩個孩子在煙臺游玩后，坐火車返回諸城老家，下車時，粗心大意地將手提包遺忘在列車上，直到第二天在收拾行李時才發(fā)現(xiàn)裝有電腦的手提包不見了，在朋友的幫助下，抱著試一試的心態(tài)，李女士撥打了12306客服電話。

20時30分左右，列車長孫延紅接到了客服中心下發(fā)的遺失物品工單，她立即撥通了失主李女士的電話，告知其手提包已經(jīng)找到，兩人將包內(nèi)物品清點核對，在確認(rèn)無誤后，李女士懸著的心終于放了下來。列車長孫延紅與李女士約定第二天值乘K5494次列車到達(dá)諸城站時，親手將背包送還。

8月11日10時13分，K5494次列車緩緩駛?cè)胫T城站，列車長孫延紅與車站客運(yùn)值班員進(jìn)行交接，同時告知李女士車站聯(lián)系方式，盡快攜帶身份證前來領(lǐng)取。當(dāng)日晚間，李女士從車站領(lǐng)取到手提包，經(jīng)過核對，包內(nèi)物品完好無損。在8月14日，列車長孫延紅值乘列車到達(dá)諸城站時，李女士親手為其送上錦旗，對列車工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示肯定和感謝。

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