【藍(lán)科技觀察】善于抓住“東風(fēng)”的攜程正與韓國提速旅游業(yè)。

根據(jù)韓國媒體報道，8月14日，韓國仁川綜合度假村百樂達(dá)斯城宣布，與中國最大的在線旅行社攜程合作，針對中國最大的節(jié)日國慶節(jié)和明年的農(nóng)歷新年推出“豪華韓游”套餐。 韓國正試圖抓住機會，在攜程助推下，國慶節(jié)或春節(jié)才有可能吸引更多的中國游客， 這種迫切的心態(tài)凸顯韓國旅游業(yè)的困境。

(資料圖片)

來自韓國觀光公社（旅游發(fā)展局）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，韓國今年上半年旅游收支項目出現(xiàn)46.5億美元逆差，逆差規(guī)模創(chuàng)2018年以來新高。上半年訪韓外國游客為443.1萬人次，僅為疫情前2019年上半年的52.5%。

中國作做為韓國旅游業(yè)輸出大戶，上半年訪韓中國游客為54.6萬人次，僅為2019年上半年的19.5%。 對韓國而言，中國游客的消費能力令很多國家的消費者望塵莫及。因此，牢牢抓住中國游客赴韓，對韓國提振旅游業(yè)至關(guān)重要。

為配合韓國旅游升溫，韓國媒體報道稱，攜程的直播電商平臺“Boss直播秀”將于9月8日獨家播出百樂達(dá)斯城直播。

但好事不成雙。8月14日同一時間，就在攜程與百樂達(dá)斯城宣布合作時，“原阿里資深安全專家怒噴攜程偷綁貸款服務(wù)”的新聞成為互聯(lián)網(wǎng)圈熱議事件而引起很多網(wǎng)友的共鳴。

作為一家對待用戶有“前科”的平臺，攜程再一次讓人們夢回了當(dāng)年因大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售等爭議為大家?guī)淼呢?fù)面印象當(dāng)中。

安全大佬卷入攜程套路貸款

8月14日，默安科技創(chuàng)始人兼CTO魏興國連續(xù)發(fā)布多條微博，言辭犀利地對攜程展開炮轟。 按照魏興國的說法，攜程方面在用戶不知情的情況下，給用戶綁定了一個貸款服務(wù)，從而讓這位行業(yè)大佬莫名背上了1000元的貸款逾期。

在此過程中，用戶并沒有收到任何通知。 另外，在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款時，魏興國還進(jìn)一步炮轟攜程有疑似引導(dǎo)用戶還款10%最低額度、把剩下的錢放在攜程賬戶中留存的行為。

按照魏興國的說法，他是攜程的黑鉆用戶，公開資料顯示，他是原阿里巴巴集團安全部資深安全專家、阿里巴巴云計算安全架構(gòu)負(fù)責(zé)人及設(shè)計者、阿里云盾網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，由他所創(chuàng)立的默安科技剛剛在今年三月完成金額達(dá)3億元的D輪融資。

作為國內(nèi)非常有影響力的安全專家，魏興國顯然在認(rèn)知水平和專業(yè)水平上都遠(yuǎn)高于普通用戶，在這種情況下，凸顯的是普通用戶的困境：是否會有更多用戶在遭受著攜程的貸款套路？

無獨有偶，根據(jù)媒體報道顯示，此前就有用戶遇到過類似的情況。IT之家曾在2019年報道了一起網(wǎng)友在攜程訂車票卻被默認(rèn)使用一款名為“拿去花”的借貸產(chǎn)品的新聞。說明在攜程平臺，通過默認(rèn)綁定借貸產(chǎn)品來扣款的并非個案。

陷阱眾多，如何獲取用戶信任？

借著國內(nèi)安全領(lǐng)域大佬魏興國炮轟攜程的熱度，另一則海外網(wǎng)友的分享同樣引發(fā)了多方關(guān)注。 根據(jù)網(wǎng)名為MiaBleem的網(wǎng)友分享，她在疫情期間買票回國，自己以及家人原定去英國的票都在遭遇斷航停飛后收到航班的提前通知取消并且退票，可在攜程上訂的票半年了都不退票錢。

在與攜程客服溝通未果后，該網(wǎng)友直接在英國用互聯(lián)網(wǎng)法庭起訴了攜程，在開庭調(diào)解前最后幾天才“悄摸聲”收到退款。

如果說以默認(rèn)貸款、退票卻遲遲不退錢等為代表的“套路”只是近日熱議焦點的話，那么攜程方面以大數(shù)據(jù)殺熟為代表的“陷阱”早已為世人所熟知。

去年8月，早就經(jīng)歷過殺熟輿論風(fēng)波的攜程再現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”疑云。知名演員馬天宇發(fā)文喊話攜程機票大幅度漲價：“攜程旅行網(wǎng)你家數(shù)據(jù)殺熟有點惡心，明明三千多的票，點進(jìn)去就變成六千多，最后變成一萬多。吃相太難看?。?！”，并在評論區(qū)再次控訴：“辣雞！”。

不僅像馬天宇這樣的知名人士會公開質(zhì)疑攜程大數(shù)據(jù)殺熟，大量消費者這些年來也不斷投訴著攜程存在殺熟行為。 在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺、社交媒體平臺、新聞媒體平臺上，很容易就搜索到相關(guān)投訴案例。

公開報道顯示，2019年，一位網(wǎng)友在攜程購買機票時發(fā)現(xiàn)原價為17548元的機票在重新搜索后提示無票，并且價格上漲到了18987元。同時，網(wǎng)友在航空公司官網(wǎng)查詢還有票，且在其他平臺的機票費用只有16890元。面對質(zhì)疑，攜程客服將此歸咎于“系統(tǒng)Bug”。

2020年末，網(wǎng)上再掀針對攜程等平臺殺熟、價格不一致的質(zhì)疑，攜程客服對此表示否認(rèn)；2021年，攜程鉆石用戶胡女士在攜程訂房時發(fā)現(xiàn)，按照平臺規(guī)則，她擁有酒店會員價8.5折起等特權(quán)。但胡女士在訂房時，酒店的一間豪華湖景大床房實際掛牌價為1377.63元，而胡女士支付價款為2889元。

? 此后，雖然胡女士與攜程客服溝通獲得部分差價退還，但她仍然選擇將攜程起訴至法院，最終法院判定攜程“消費欺詐”，對消費者退一賠三。

上述種種，看似攜程每次都是認(rèn)真對待、積極解釋，但這種現(xiàn)象并沒有杜絕。 攜程做為國內(nèi)第一在線旅游平臺，很多時候被用戶吐槽店大欺客，并非空來風(fēng)。

攜程在解決老問題時，不斷有新的問題甚至是類似的問題出現(xiàn)，這就不由得讓人懷疑，攜程到是技術(shù)漏洞還是態(tài)度漏洞。

攜程創(chuàng)始人梁建章，最近幾年一直為中國的人口問題搖旗吶喊。當(dāng)然，替未來的人口發(fā)展擔(dān)憂，說明梁胸懷天下。

但有網(wǎng)友認(rèn)為，梁建章關(guān)注人口問題固然讓人欽佩，但攜程的出現(xiàn)的問題能不能不再重復(fù)，能不能杜絕？

在關(guān)心人口發(fā)展的同時，梁更應(yīng)該關(guān)注攜程用戶的體驗與反饋，這才是攜程用戶最需要的。攜程不能一味態(tài)度積極、屢教不改。

關(guān)鍵詞：