消費(fèi)需求是促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要抓手。步步高超市自2013年開始試水線上電商行業(yè)，2017年開啟線上線下相融合的O+O全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，持續(xù)全渠道發(fā)力滿足消費(fèi)者多元化需求。

據(jù)步步高集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，目前公司線上交易的比例占總交易量的15%~16%。其中，步步高小程序Better購上線已超三百余家，其交易量占整個(gè)線上交易量的2/3。

從在疫情時(shí)期到如今的后疫情時(shí)代，步步高小程序Better購的效用呈持續(xù)正向升級(jí)。疫情期間，通過步步高數(shù)字化線上平臺(tái)Better購線上訂單、社群接龍等數(shù)字化工具，對(duì)居民一日三餐、民生物資提供保障與供應(yīng)。

后疫情時(shí)代，步步高超市Better購小程序再次強(qiáng)勢發(fā)力，帶動(dòng)各省區(qū)超市實(shí)現(xiàn)營銷與客流穩(wěn)步回升，線上通過Better購小程序在線“逛超市”，3公里內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，90分鐘到家，實(shí)現(xiàn)一日三餐快捷享受。

步步高集團(tuán)表示，對(duì)用戶來說，數(shù)字化發(fā)展已持續(xù)良久，前期感受最明顯的是線上線下生活便利性的顯著提高。如今基于線上線下的融合，購物通過線上方式即可輕松解決，便捷性極大增強(qiáng)，各項(xiàng)優(yōu)惠信息、新品發(fā)布等活動(dòng)信息流更加精準(zhǔn)觸達(dá)到每一位消費(fèi)者。

在線下，門店與消費(fèi)者之間的智慧互動(dòng)也正促進(jìn)交易關(guān)系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在步步高線上小程序Better購或者Better Mall提交車牌號(hào)，進(jìn)入地下車庫時(shí)可自動(dòng)登記車輛信息，并收到來自步步高發(fā)放的消費(fèi)優(yōu)惠券。

此外，步步高超市的智慧零售門店借助騰訊地圖的導(dǎo)航功能，為消費(fèi)者提供輕松找車、找店關(guān)聯(lián)服務(wù)。從而強(qiáng)化了商家門店與顧客的緊密粘度，智慧互動(dòng)增進(jìn)巨大的互信與粘合。一場曾經(jīng)傳統(tǒng)原始的交易關(guān)系進(jìn)化為“良性客情生態(tài)”關(guān)系。

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