聚焦“心零售”，益豐大藥房以多維服務(wù)賦能DTP業(yè)態(tài)安排: 國際財經(jīng)網(wǎng) ( 包收錄） 復(fù)制標題復(fù)制內(nèi)容 隨著“新醫(yī)改”的逐步深化以及“雙通道”機制的進一步落地，DTP藥房成為迎接大規(guī)模醫(yī)院處方外流的窗口，發(fā)展勢頭非常強勁。根據(jù)《DTP藥房專題研究報告2021》，2015年我國DTP藥房銷售額只有80億元，2020年銷售金額共計超341億元，也就是說，5年時間翻了4倍以上。

不過，無論是藥事服務(wù)的專業(yè)性和系統(tǒng)性，還是用藥的跟蹤、隨訪以及對于疾病全病程管理，國內(nèi)DTP藥房之間都存在不小的差異。如何強化自身優(yōu)勢、推動DTP藥房專業(yè)化建設(shè)？中國藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍者——益豐大藥房給出的答案是“心服務(wù)+新零售”。

相較于普通藥房，DTP藥房提供的藥品主要是高附加值的特藥，如腫瘤藥物、慢病用藥等，因此專業(yè)的DTP藥房更注重慢病管理服務(wù)。為了賦能慢病管理工作，益豐大藥房通過信息化會員管理系統(tǒng)，綜合分析顧客的年齡、性別、健康習(xí)慣等信息，并將他們的健康需求進行梳理，以便于“具體問題具體分析”，為顧客提供差異化的服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，益豐還為藥店配備了慢病管理專員，旨在向慢病顧客提供專業(yè)化的目標管理、檢測服務(wù)和指標解讀、用藥指導(dǎo)和用藥提醒、健康科普教育、飲食運動指導(dǎo)，從而加強他們的疾病知識認知水平及自我管理意識，并有效提升用藥依從性。

“新零售的本質(zhì)是心零售，心靈的零售。”益豐大藥房董事長高毅說，“現(xiàn)在顧客對于健康知識的需求不斷增大，一個方面老齡化和收入不斷增長，健康需求增長非常強勢，同時顧客對健康知識和健康問題的自我診斷能力有所缺乏，造成信息不對稱，他需要有一個可信賴的機構(gòu)。”

除醫(yī)藥銷售、慢病管理服務(wù)外，益豐大藥房也在DTP藥房的建設(shè)中不斷探索、演化出更多新功能、新模式。其堅持“顧客第一”的初心，以線下門店和會員為依托，持續(xù)推進基于會員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，智能化全渠道的服務(wù)和交易，打造比傳統(tǒng)線上線下銷售更加高效的新零售，O2O與B2C業(yè)務(wù)均快速增長，助力益豐走出新的增長曲線。

在線下領(lǐng)域，益豐大藥房以院邊店為依托，積極布局DTP專業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點以及特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房，截至益豐大藥房2021年年度報告披露日，益豐大藥房擁有院邊店（二甲及以上醫(yī)院直線距離100米范圍內(nèi)）超500家，在全國已建成DTP專業(yè)藥房237家，其中已開通雙通道醫(yī)保門店130家，特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房1000余家。

同時，益豐大藥房在線上領(lǐng)域也積極布局電子處方業(yè)務(wù)，對接各級政府及醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺，加快處方流轉(zhuǎn)平臺合作，實現(xiàn)從醫(yī)生到門店到患者的藥品流轉(zhuǎn)循環(huán)，逐步建立門診患者集群，形成醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)閉環(huán)。另外，作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺的上市公司，益豐大藥房已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門店的落地工作。

在“雙通道”制度的逐步推進下，DTP藥房后續(xù)競爭力將會變得非常強勁。而益豐大藥房積極推進“心服務(wù)+新零售”戰(zhàn)略，針對慢病、腫瘤病等群體提供全周期服務(wù)，讓用戶形成購買習(xí)慣，并以“線上+線下”多維服務(wù)賦能DTP業(yè)態(tài)，勢必能進一步釋放發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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