平安產(chǎn)險福建分公司：暖心服務(wù)不斷檔省心省時又省錢

2023-04-17 13:23:55 來源：實況網(wǎng)

以專業(yè)貼心的服務(wù),切實傳遞保險的溫度。連日來,平安產(chǎn)險福建分公司多條線崗位的員工,先后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了多位客戶的一致肯定。

暖心+1,細節(jié)之處打動客戶

“我相信,平安能這么用心做服務(wù),把保障交到你們的手中,我會更安心!”3月28日,鄒先生前往平安產(chǎn)險漳州中心支公司華安營銷服務(wù)部咨詢車險業(yè)務(wù)。原本還在糾結(jié)買哪家車險的他,卻因為平安產(chǎn)險工作人員的熱情接待所感動。

原來,當(dāng)天,平安產(chǎn)險工作人員吳小梅不僅耐心的向鄒先生講解了車險的基本險種內(nèi)容,細致為其分析合適的險種,幫忙測算保費,見其年紀(jì)較大,還貼心的主動為其測量血壓。超越預(yù)期的暖心服務(wù),獲得客戶的由衷認可,最終促使客戶選擇平安。

高效處置,線上理賠贏得贊譽

27分鐘!平安產(chǎn)險泉州中心支公司線上理賠專員曾錦波以專業(yè)的處理,高效解決了一起雙方車險事故。

4月2日22:18,客戶劉女士駕駛標(biāo)的車輛在與三者出租車發(fā)生碰撞事故,曾錦波在接到派工后第一時間聯(lián)系客戶。電話那頭,首次出險的劉女士慌亂無措,趕著接單的出租車司機焦急萬分。

“請放心,我們會盡快處理。”曾錦波首先安撫了事故雙方的情緒,隨后進一步了解事故發(fā)生細節(jié)。發(fā)現(xiàn)此次事故責(zé)任明確,且事故雙方對責(zé)任并無異議, 考慮到出租車的營業(yè)時效性,在征求到雙方車主同意后,曾錦波立即引導(dǎo)客戶自助拍照、線上提交理賠材料,并抓緊線上定損結(jié)案。22:45,在客戶撥打報案電話的27分鐘后,賠款按客戶與三者的協(xié)商意愿,直接支付到三者出租車司機的賬上。

“還是平安的服務(wù)好!”平安產(chǎn)險的快處快賠,贏得了客戶與三者車主的雙雙點贊。

盡心服務(wù),給客戶家人般的溫暖

“情系客戶急人所急,盡心服務(wù)盡善盡美”,這是客戶雷先生向平安產(chǎn)險晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度評價。

一年多前,雷先生在駕車途中不慎發(fā)生側(cè)翻,造成指骨骨折,肌腱斷裂,需要住院治療。林炯烽接到案件后,第一時間探望客戶。獲悉雷先生只身一人在晉江工作,此次事故給其生活帶來了極大的不便后,林炯烽立即聯(lián)系車物定損同事幫其處理路面損失,并主動溝通交警預(yù)判責(zé)任、陪同診療、辦理結(jié)算,同時不斷鼓勵雷先生堅持康復(fù)訓(xùn)練,在雷先生完全傷愈后,又第一時間完成了賠款支付。

“是平安細致、周到的服務(wù),讓獨在異鄉(xiāng)拼搏的我,在出險后這段的日子,感受到如家人一般的溫暖。”4月10日,雷先生專程登門向林炯烽贈送錦旗時如是說。

類似的一幕也出現(xiàn)在平安產(chǎn)險建甌支公司職場。

2月11日,平安產(chǎn)險標(biāo)的車不慎與三者蔣先生駕駛的三輪車發(fā)生碰撞,造成蔣先生受傷住院。在案件處理過程中,平安產(chǎn)險南平中心支公司查勘員吳小文發(fā)現(xiàn)蔣先生年已七旬,家庭經(jīng)濟困難后,主動跟進,先后于3月13日、3月23日兩次進行醫(yī)療費墊付,同時細心向其介紹肋骨骨折免鑒定傷殘賠償?shù)壤碣r政策,積極協(xié)助搜集相關(guān)理賠材料,提醒留意避開“人傷黃牛”陷阱造成個人不必要的損失。吳小文以專業(yè)、主動的服務(wù),促成了客戶與三者的快速調(diào)解,更贏得了客戶與三者的由衷感謝。4月12日,蔣先生的兒子以攜錦旗登門的方式,點贊平安的暖心服務(wù)。