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9月6日，一份蓋有河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司（下稱“河北格力盛世欣興”）公章的《河北2300萬格力消費(fèi)者告知書》（下稱《告知書》）在網(wǎng)上流傳。

《告知書》內(nèi)容顯示，9月5日晚8點(diǎn)，河北格力盛世欣興售后服務(wù)平臺(tái)突遭關(guān)閉，已無法接到派工信息，無法再上門售后維修。

9月6日，時(shí)代周報(bào)記者從多名格力電器(行情000651,診股)河北門店負(fù)責(zé)人處了解到，確實(shí)存在上述網(wǎng)傳《告知書》。

一名河北廊坊格力專賣店負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，《告知書》是由河北格力盛世欣興相關(guān)負(fù)責(zé)人向其發(fā)送的。一般而言，消費(fèi)者撥打“400”開頭的格力售后服務(wù)熱線，格力電器會(huì)通過售后服務(wù)平臺(tái)，將售后服務(wù)派工單發(fā)送給河北格力盛世欣興，河北格力盛世欣興再通過該平臺(tái)將派工單發(fā)送給門店。

該負(fù)責(zé)人稱，目前，河北格力盛世欣興無法登錄售后服務(wù)平臺(tái)，但門店仍可登錄。由于河北格力盛世欣興被踢出上述售后接單通道，因此門店雖能正常登錄，卻無法再?gòu)暮颖备窳κ⑹佬琅d接到派工單。

一名河北張家口格力專賣店負(fù)責(zé)人稱，河北格力盛世欣興一直是格力在河北省的服務(wù)商，河北格力盛世欣興已在售后服務(wù)群聊里發(fā)送《告知書》，要求門店負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)并告知消費(fèi)者。目前，格力官方還未與其溝通售后服務(wù)問題解決辦法，但其認(rèn)為廠家會(huì)妥善解決售后問題。

9月6日，時(shí)代周報(bào)記者就河北售后服務(wù)一事多次撥打格力電器相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，始終未接通。河北格力盛世欣興相關(guān)工作人員則稱對(duì)媒體不方便回答。

同日，時(shí)代周報(bào)記者以河北消費(fèi)者身份撥打格力電器售后服務(wù)熱線，相關(guān)工作人員表示，空調(diào)遇到故障仍可維修，報(bào)修后幾小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系，約定何時(shí)上門維修。

格力電器關(guān)閉河北格力盛世欣興的售后服務(wù)渠道，或意味著格力電器正進(jìn)一步梳理河北的經(jīng)銷渠道。

此前，格力河北的經(jīng)銷商大戶徐自發(fā)“出走”飛利浦空調(diào)，鼓勵(lì)其他格力經(jīng)銷商“轉(zhuǎn)投”飛利浦空調(diào)。格力電器隨后要求經(jīng)銷商在格力空調(diào)和飛利浦空調(diào)之間“二選一”，并在河北加緊籌建新銷售公司，授權(quán)新銷售公司珠海桓格數(shù)字科技有限公司（下稱“珠?；父瘛保┰诤颖比朗褂酶窳ζ煜律虡?biāo)。

時(shí)代周報(bào)記者了解到，徐自發(fā)是格力電器在河北的官方渠道河北格力盛世欣興的法定代表人，同時(shí)也是格力河北省級(jí)代理河北新興格力電器銷售有限公司（下稱“河北新興格力”）的實(shí)控人。一定程度上，這兩個(gè)渠道在河北省內(nèi)相當(dāng)于平行運(yùn)作，兩家背后都有徐自發(fā)的身影。

此前，格力電器已停止向河北新興格力供貨。此次格力關(guān)閉河北格力盛世欣興的售后服務(wù)渠道，或是有意將銷售和售后服務(wù)歸統(tǒng)至珠?；父瘛?

9月6日，時(shí)代周報(bào)記者從多名河北格力電器專賣店負(fù)責(zé)人處了解到，格力正在推動(dòng)門店對(duì)接珠海桓格，目前來自徐自發(fā)渠道的供貨仍未恢復(fù)，部門專賣店負(fù)責(zé)人則已與珠?；父窈灱s。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 格力電器 工作人員