報(bào)告編委

黃勇

愛分析合伙人&首席分析師

曹鳳娟

愛分析分析師

外部專家（按姓氏拼音排序）

呂蒙

招商蛇口運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人

劉述軍

旺小寶聯(lián)合創(chuàng)始人

彭雙全

思為科技創(chuàng)始人兼CEO

特別鳴謝（按拼音排序）

報(bào)告摘要

在國家政策指引、市場環(huán)境變化、消費(fèi)需求升級(jí)、數(shù)字技術(shù)支撐等多重因素共同驅(qū)動(dòng)下，國內(nèi)地產(chǎn)科技進(jìn)入發(fā)展“快車道”，科技正滲透至房地產(chǎn)更多的業(yè)態(tài)和應(yīng)用場景。面對本輪調(diào)控加碼、信貸收緊等政策影響，疊加疫情反復(fù)、消費(fèi)需求不足，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，行業(yè)企業(yè)降本增效壓力凸顯，亟需通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和能力重塑來更好地應(yīng)對市場下行帶來的挑戰(zhàn)。數(shù)字化技術(shù)助力房地產(chǎn)企業(yè)全鏈路革新，突破市場困境，向精益化經(jīng)營、精細(xì)化管理變革。

綜合考慮當(dāng)前環(huán)境下甲方業(yè)務(wù)重點(diǎn)、行業(yè)落地進(jìn)展等因素，本次報(bào)告選取數(shù)字營銷、智慧案場、物業(yè)科技3個(gè)市場進(jìn)行重點(diǎn)研究，通過對行業(yè)最佳實(shí)踐案例的深度調(diào)研和洞察分析，為房地產(chǎn)企業(yè)決策層以及業(yè)務(wù)、IT部門負(fù)責(zé)人提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)字營銷：數(shù)字平臺(tái)+營銷運(yùn)營雙驅(qū)動(dòng)，激活全鏈路營銷增長力

隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入下行階段，開發(fā)商獲客難度顯著增大，傳統(tǒng)營銷體系存在的公域拓客精準(zhǔn)度低、私域承接能力不足、數(shù)字營銷運(yùn)營能力薄弱、缺乏數(shù)據(jù)支撐問題突顯，開發(fā)商逐步從重視營銷平臺(tái)建設(shè)，向營銷平臺(tái)與營銷運(yùn)營雙重升級(jí)轉(zhuǎn)變。

因此，營銷鏈路方面，開發(fā)商需要打通全渠道拓客到私域運(yùn)營的轉(zhuǎn)化鏈路，做到客戶統(tǒng)一沉淀與運(yùn)營管理；策略運(yùn)營方面，通過搭建完善的運(yùn)營體系，為營銷轉(zhuǎn)化提供產(chǎn)品與服務(wù)支撐；數(shù)據(jù)支撐方面，搭建客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，并借助于自動(dòng)化營銷工具對客戶進(jìn)行千人千面的營銷策略制定以及營銷內(nèi)容觸達(dá)。

智慧案場：AIoT重構(gòu)案場業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)轉(zhuǎn)化效率提升

線下案場是客戶轉(zhuǎn)化成交的關(guān)鍵場所。傳統(tǒng)信息化案場雖然將銷售業(yè)務(wù)場景在線化，但在“人、房、場”方面仍存在客戶把控難、置業(yè)顧問專業(yè)水平差異大、項(xiàng)目亮點(diǎn)呈現(xiàn)不突出、飛單亂象叢生、數(shù)據(jù)采集不合規(guī)的問題。

基于數(shù)智化設(shè)備，通過AI + IoT能力重塑案場業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建案場客戶來訪、接待洽談、客戶跟進(jìn)、客戶成交、渠道風(fēng)控等全流程數(shù)智化體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化案場管理、精準(zhǔn)逼定，提升案場轉(zhuǎn)化能力。

物業(yè)科技：科技賦能，物業(yè)數(shù)字化走向平臺(tái)化發(fā)展

伴隨物業(yè)行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場集中度的提升，物業(yè)企業(yè)亟需借助數(shù)字化手段向精細(xì)化管理要效益?，F(xiàn)階段物業(yè)數(shù)字化面臨中小物業(yè)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程緩慢、社區(qū)增值業(yè)態(tài)整合能力不足、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的挑戰(zhàn)。

搭建智慧物業(yè)平臺(tái)是解決物業(yè)數(shù)字化難題的有效解決方案。物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦三大方向：一是場景數(shù)字化，數(shù)字化技術(shù)將延伸至更多業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)流程重塑和模式升級(jí)；二是收入多元化，物業(yè)企業(yè)由單一物業(yè)基礎(chǔ)繳費(fèi)收入來源向多元經(jīng)營收入盈利轉(zhuǎn)變；三是應(yīng)用平臺(tái)化，平臺(tái)化業(yè)務(wù)模式是物業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展、拓寬營收的關(guān)鍵支撐，頭部物業(yè)企業(yè)正著力搭建統(tǒng)一集成平臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)、多場景的統(tǒng)一管控。

目錄

1. 綜述：多重因素驅(qū)動(dòng)，地產(chǎn)科技駛?cè)氚l(fā)展“快車道”

2. 數(shù)字營銷：數(shù)字平臺(tái)+營銷運(yùn)營雙驅(qū)動(dòng)，激活全鏈路營銷增長力

3. 智慧案場：AIoT重構(gòu)案場業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)轉(zhuǎn)化效率提升

5. 結(jié)語

1. 綜述：多重因素驅(qū)動(dòng)，地產(chǎn)科技駛?cè)氚l(fā)展“快車道”

地產(chǎn)科技，即房地產(chǎn)與科技的融合應(yīng)用，是指利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等數(shù)字化技術(shù)對房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重塑和模式創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)降本增效、消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)等價(jià)值。

國家政策指引、市場環(huán)境變化、消費(fèi)需求升級(jí)、數(shù)字技術(shù)支撐等多重因素共同驅(qū)動(dòng)國內(nèi)地產(chǎn)科技進(jìn)入發(fā)展“快車道”，科技正滲透至房地產(chǎn)更多的業(yè)態(tài)和應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)對房地產(chǎn)全鏈路數(shù)字化革新。

例如，技術(shù)應(yīng)用對業(yè)務(wù)流程深度改造，實(shí)現(xiàn)土地投資價(jià)值自動(dòng)評估與智能決策、設(shè)計(jì)方案自動(dòng)出圖與審核、機(jī)器人輔助建筑施工作業(yè)、工地視頻監(jiān)控與智慧化管理等，促進(jìn)地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)效率與質(zhì)量雙提升；數(shù)字化助力客戶體驗(yàn)重構(gòu)，通過打造VR看房、數(shù)字展廳、線下智能體驗(yàn)空間、在線簽約、智能社區(qū)、智能家裝家居等直接面向客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)客戶從購房到入住全流程體驗(yàn)升級(jí)；數(shù)字技術(shù)賦能客戶經(jīng)營，借助數(shù)字化會(huì)員體系將地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)、酒店等多業(yè)態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)拉通與加工處理，可應(yīng)用于精準(zhǔn)營銷、客流運(yùn)營、提升復(fù)購率等場景，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增值與變現(xiàn)。

本次報(bào)告將地產(chǎn)科技市場分為“業(yè)務(wù)應(yīng)用場景”、“通用職能場景”、“基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)”三層。其中“業(yè)務(wù)應(yīng)用場景”是覆蓋房地產(chǎn)土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、工程建造、營銷銷售、運(yùn)營管理、后市場七個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案；“通用職能場景”包含人力資源共享中心、財(cái)務(wù)共享中心、協(xié)同辦公平臺(tái)等對內(nèi)管理的解決方案；“基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)”包括云平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、IoT平臺(tái)、BI商業(yè)智能平臺(tái)等，是房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“基礎(chǔ)設(shè)施”支撐。

圖 1： 地產(chǎn)科技市場全景地圖

在房地產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，線上營銷獲客+線下案場轉(zhuǎn)化已經(jīng)成為開發(fā)商的主要營銷模式。伴隨供需關(guān)系和用戶需求的改變，房地產(chǎn)營銷面臨的獲客壓力不斷增長，同時(shí)疊加融資“三道紅線”、銀行“兩道紅線”、供地“兩集中”等政策影響，房地產(chǎn)市場下行趨勢顯著，獲客難度更為加大，如何實(shí)現(xiàn)快速去化、增加營收是開發(fā)商現(xiàn)階段面臨的關(guān)鍵性問題。為此，各大開發(fā)商加速向數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過搭建線上營銷平臺(tái)，打通全渠道拓客到私域運(yùn)營的轉(zhuǎn)化鏈路，并借助于完善的運(yùn)營體系與CDP+MA工具來促進(jìn)大規(guī)模私域獲客轉(zhuǎn)化。

與此同時(shí)，線下案場是高意向購房客戶到訪體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化成交的重要場所，而案場置業(yè)顧問的營銷能力、項(xiàng)目價(jià)值呈現(xiàn)的精準(zhǔn)性、對來訪客戶的洞察能力等直接影響購房群體的成交轉(zhuǎn)化率，因而對案場“人、房、場”的全面升級(jí)是開發(fā)商的重要需求。智慧案場，通過AI+IoT能力和數(shù)智化設(shè)備，構(gòu)建覆蓋案場客戶來訪、接待洽談、客戶跟進(jìn)、客戶成交、渠道風(fēng)控全流程數(shù)智化體系，能夠幫助售樓處物理案場升級(jí)為數(shù)字化科技案場，促進(jìn)來訪客戶轉(zhuǎn)化效率提升。

在地產(chǎn)運(yùn)營場景中，加快物業(yè)市場發(fā)展是開發(fā)商面對存量時(shí)代做出的重要布局。傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)數(shù)字化程度整體不高，伴隨物業(yè)行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張與并購重組的增加，物業(yè)市場競爭加劇，物業(yè)企業(yè)需要借助于數(shù)字化手段變革業(yè)務(wù)流程與創(chuàng)新經(jīng)營模式，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，提升競爭力。并且，近兩年從中央到地方政府相繼出臺(tái)一系列物業(yè)相關(guān)政策，從“搭建智慧物業(yè)平臺(tái)”、“推進(jìn)物業(yè)管理智能化”、“全量全域采集數(shù)據(jù)”等方向?yàn)槲飿I(yè)數(shù)字化發(fā)展指明了方向。

綜上，本次報(bào)告聚焦于數(shù)字營銷、智慧案場、物業(yè)科技三大市場重點(diǎn)研究，通過對各市場標(biāo)桿企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐案例的實(shí)施過程剖析與方法總結(jié)，為房地產(chǎn)企業(yè)決策層以及業(yè)務(wù)、IT部門負(fù)責(zé)人提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn)，助力其更好完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)改造。

2. 數(shù)字營銷：數(shù)字平臺(tái)+營銷運(yùn)營雙驅(qū)動(dòng)，激活全鏈路營銷增長力

2.1 開發(fā)商獲客難度加大，傳統(tǒng)營銷體系面臨挑戰(zhàn)

疫情因素催生線上營銷時(shí)代全面到來，開發(fā)商紛紛通過搭建線上營銷平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)引流獲客。受到本輪調(diào)控加碼、信貸收緊等政策影響，以及消費(fèi)需求不足，房地產(chǎn)市場進(jìn)入下行階段，開發(fā)商獲客難度顯著增大，傳統(tǒng)營銷體系存在的公域拓客精準(zhǔn)度低、私域承接能力不足、數(shù)字營銷運(yùn)營能力薄弱、缺乏數(shù)據(jù)支撐問題突顯，開發(fā)商逐步從重視營銷平臺(tái)建設(shè)，向營銷平臺(tái)與營銷運(yùn)營雙重升級(jí)轉(zhuǎn)變。

公域拓客精準(zhǔn)度低，私域承接力有限，導(dǎo)致獲客轉(zhuǎn)化率不高。流量紅利時(shí)代結(jié)束，開發(fā)商公域拓客成本高，且流量分散帶來了線上流量篩選和清洗難度大的問題，導(dǎo)致客群觸達(dá)不夠精準(zhǔn)。同時(shí)，大部分開發(fā)商的私域承接能力有限，無法準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，置業(yè)顧問缺乏有效的營銷工具維護(hù)客戶，導(dǎo)致大量線索缺乏維護(hù)再利用。

開發(fā)商數(shù)字營銷運(yùn)營能力普遍偏弱。新房數(shù)字營銷的核心是對客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，但是目前開發(fā)商數(shù)字運(yùn)營能力普遍薄弱，一方面，缺乏有效的運(yùn)營內(nèi)容與策略工具；另一方面，數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量少，各成員的屬性和素質(zhì)更偏傳統(tǒng)策劃，對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的運(yùn)營能力掌握度不夠。

缺乏數(shù)據(jù)支撐，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營。在開發(fā)商傳統(tǒng)的營銷體系下，各個(gè)營銷渠道相互割裂，客戶數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集、整理與合并識(shí)別，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源利用效率低，無法做到精準(zhǔn)營銷及全鏈路效果復(fù)盤；并且由于缺少智能化應(yīng)用工具，開發(fā)商難以系統(tǒng)采集客戶屬性特征、行為軌跡等來精準(zhǔn)洞察客戶需求，從而無法進(jìn)行客戶分層聚焦與個(gè)性化、場景化的策略運(yùn)營。

2.2 以數(shù)字營銷平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造公私域高效聯(lián)動(dòng)與運(yùn)營

圖 2： 開發(fā)商數(shù)字營銷解決方案

針對以上挑戰(zhàn)，開發(fā)商可以構(gòu)建全渠道獲客平臺(tái)，通過精準(zhǔn)營銷手段觸達(dá)客戶并統(tǒng)一沉淀至私域流量池，然后借助于內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等產(chǎn)品和服務(wù)，以CDP+MA為基礎(chǔ)對客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，從而提高獲客轉(zhuǎn)化效率。具體解決方案如下：

首先，打通全渠道拓客到私域運(yùn)營的轉(zhuǎn)化鏈路，做到客戶統(tǒng)一沉淀管理。拓客階段，開發(fā)商可以打造全渠道獲客方式進(jìn)行精準(zhǔn)流量導(dǎo)流，包括互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、公域流量運(yùn)營（短視頻、文章、KOL等）、LBS位置服務(wù)、全民營銷、私域裂變和老數(shù)據(jù)盤活。然后以企業(yè)微信或線上售樓處為私域觸點(diǎn)對流量進(jìn)行統(tǒng)一沉淀，通過標(biāo)簽體系、潛客體系等功能對客戶進(jìn)行分層聚焦與個(gè)性化運(yùn)營，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

其次，搭建完善的運(yùn)營體系，為營銷轉(zhuǎn)化提供產(chǎn)品與服務(wù)支撐。廠商需要能夠幫助開發(fā)商搭建完善的數(shù)字營銷運(yùn)營體系，并提供豐富的營銷策略產(chǎn)品與運(yùn)營服務(wù)。策略產(chǎn)品方面，開發(fā)商可以建立多渠道內(nèi)容矩陣，覆蓋線上霸屏、集贊助力、微沙盤、爆文分享、紅包裂變等多種活動(dòng)類型，滿足不同階段營銷內(nèi)容需求；也可以搭建自動(dòng)化標(biāo)簽、投放鏈路分析、潛客分組與特征分析等數(shù)據(jù)運(yùn)營工具。運(yùn)營服務(wù)方面，廠商可以提供公域投放策略服務(wù)、活動(dòng)全案服務(wù)、輕咨詢服務(wù)、以及代運(yùn)營服務(wù)等，幫助開發(fā)商實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化運(yùn)營和私域流量運(yùn)營變現(xiàn)。

最后，搭建CDP+MA，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開發(fā)商營銷決策。開發(fā)商可以搭建客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)對全渠道觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)追蹤和采集、數(shù)據(jù)融合清洗和結(jié)構(gòu)化處理，并經(jīng)標(biāo)簽化處理后形成完整的用戶畫像；在CDP客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用自動(dòng)化營銷工具對不同時(shí)期與渠道下的客戶群體，進(jìn)行千人千面的營銷策略制定以及營銷內(nèi)容觸達(dá)，提高私域運(yùn)營階段的轉(zhuǎn)化率。

2.3 數(shù)字營銷助力開發(fā)商提升獲客轉(zhuǎn)化率、降低營銷成本

通過搭建完整的數(shù)字營銷體系，開發(fā)商可以實(shí)現(xiàn)以下業(yè)務(wù)價(jià)值：一方面，依托于底層客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，開發(fā)商能夠?qū)蛞麈溌愤M(jìn)行效果分析與投放策略優(yōu)化，提升公域拓客的精準(zhǔn)度，并且通過標(biāo)簽體系、行為特征分析等對客戶進(jìn)行分層分級(jí)，運(yùn)用豐富的內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等工具對私域流量客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，提升客戶粘性，促進(jìn)獲客轉(zhuǎn)化效率提升。另一方面，開發(fā)商可以靈活組合互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、公域流量運(yùn)營、全民營銷等多種拓客方式來控制獲客轉(zhuǎn)化成本，并且通過自動(dòng)化標(biāo)簽、自動(dòng)細(xì)分人群、營銷自動(dòng)化等營銷流程全面升級(jí)，顯著提升運(yùn)營效率，助力開發(fā)商實(shí)現(xiàn)降本增效。

案例1：數(shù)字營銷平臺(tái)+創(chuàng)新活動(dòng)運(yùn)營雙重進(jìn)階，助力招商蛇口獲客轉(zhuǎn)化效率顯著提升招商蛇口是中國領(lǐng)先的城市和園區(qū)綜合開發(fā)運(yùn)營服務(wù)商，以數(shù)字化和創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)化區(qū)域聚焦與城市深耕、產(chǎn)融結(jié)合與內(nèi)外協(xié)同、產(chǎn)業(yè)聚集與資產(chǎn)管理，配套提供覆蓋全生命周期的產(chǎn)品與服務(wù)。在數(shù)字化營銷時(shí)代，招商蛇口專注服務(wù)力構(gòu)建，持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)，開啟創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯，線上營銷亟需突破在地產(chǎn)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營和服務(wù)時(shí)代，開發(fā)商通過數(shù)字化手段提升運(yùn)營管理與經(jīng)營效率才能在存量競爭中取勝。在此背景下，招商蛇口傳統(tǒng)營銷模式中存在的獲客難度大、流量無法沉淀、管理效率低的問題凸顯，需要加快向數(shù)字化營銷方向升級(jí)，通過打通營銷全鏈路實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，重塑增長新方向。傳統(tǒng)營銷模式下獲客難度較大。招商蛇口傳統(tǒng)營銷方式偏重于線下業(yè)務(wù)流，主要通過線上媒體和線下媒體投放廣告以及中介渠道吸引客戶，但是營銷內(nèi)容和工具都比較少，無法有效吸引客戶并促進(jìn)到訪售樓處，且在獲客效果、成本方面難以量化并做出優(yōu)化調(diào)整，導(dǎo)致獲客難度較大。缺少流量承接平臺(tái)，客戶無法統(tǒng)一沉淀。傳統(tǒng)營銷模式下，從獲客到線下到訪之間沒有直接觸點(diǎn)，客戶到訪售樓處之后置業(yè)顧問才提供相應(yīng)服務(wù)，缺少私域平臺(tái)對客戶進(jìn)行統(tǒng)一沉淀與精細(xì)化運(yùn)營。管理效率低。由于營銷鏈路不完整，難以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、處理與分析，置業(yè)顧問無法對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷洞察、高效跟客與促進(jìn)到訪轉(zhuǎn)化，管理者無法對營銷效果進(jìn)行復(fù)盤來輔助營銷決策。為解決上述問題，招商蛇口需要搭建全新線上營銷平臺(tái)，打造一站式全周期購房服務(wù)體系。經(jīng)過多方考察，思為科技憑借多年行業(yè)大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新性的營銷獲客解決方案、定制化產(chǎn)品開發(fā)、支持產(chǎn)品和功能快速迭代等優(yōu)勢，最終成為招商蛇口的長期合作對象，雙方自2020年開始共建共創(chuàng)房地產(chǎn)數(shù)字化營銷生態(tài)體系。 思為科技基于“領(lǐng)先產(chǎn)品+戰(zhàn)略咨詢+客戶運(yùn)營”三輪驅(qū)動(dòng)模式，面向開發(fā)商提供以數(shù)字內(nèi)容工業(yè)化制作、營銷流程一體化打通、客戶資產(chǎn)沉淀及運(yùn)營為核心的全場景營銷解決方案，致力于用領(lǐng)先技術(shù)驅(qū)動(dòng)房地產(chǎn)營銷數(shù)字化升級(jí)。目前，公司為500+開發(fā)商提供服務(wù)，其中百強(qiáng)開發(fā)商覆蓋率80%，與過半TOP20開發(fā)商達(dá)成集團(tuán)性、區(qū)域性深度營銷合作。以招商好房為流量承接平臺(tái)，結(jié)合創(chuàng)新營銷玩法，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模私域獲客轉(zhuǎn)化（1）搭建招商好房數(shù)字化營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下營銷鏈路閉環(huán)圖 3： 招商蛇口數(shù)字化營銷體系 招商蛇口聯(lián)合招商城科、思為科技，從客戶引流—客戶轉(zhuǎn)化—客戶洞察三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建招商好房數(shù)字營銷平臺(tái)以及數(shù)字化工具與營銷策略，實(shí)現(xiàn)全周期數(shù)字化營銷閉環(huán)。全渠道獲客方面，覆蓋投放引流、整合活動(dòng)、社交裂變、全民營銷、老帶新等多種獲客手段可供選擇，通過做大流量池來提高獲客有效性。客戶轉(zhuǎn)化與洞察方面，招商好房小程序能夠?qū)θ懒髁窟M(jìn)行統(tǒng)一收口，并為購房者提供一站式VR看房、線上帶看、線上咨詢、線下預(yù)約、線下自動(dòng)分配顧問接待、線上交易等線上線下業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程線上化。同時(shí)，招商好房還能對內(nèi)助力營銷精細(xì)化管理。策劃端，招商好房后臺(tái)內(nèi)置營銷內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，策劃人員可以根據(jù)不同活動(dòng)模板設(shè)置點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)、紅包等多種不同玩法，滿足一線銷售拓客的全場景需求。拓客端，招商好房不僅能夠?yàn)橹脴I(yè)顧問提供電子名片、活動(dòng)邀約、置業(yè)計(jì)劃等數(shù)字拓客工具，還能提供隱號(hào)報(bào)備、通盤通客、簽到判客等功能，實(shí)現(xiàn)高效跟客、促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。管理端，通過對整個(gè)營銷過程進(jìn)行數(shù)據(jù)拉通與分析，如全渠道裂變分析、客戶跟進(jìn)分析、轉(zhuǎn)化成交分析等，賦能管理營銷決策。（2）杭州公司率先試點(diǎn)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與經(jīng)驗(yàn)復(fù)用全國在數(shù)字營銷體系落地層面，招商蛇口于2020年8月在杭州公司先行試點(diǎn)，通過對原有營銷體系進(jìn)行升級(jí)，助力客戶服務(wù)模式改變與銷售去化，同時(shí)為營銷工具升級(jí)和創(chuàng)新營銷玩法提供業(yè)務(wù)驗(yàn)證場景，為全國性推廣做準(zhǔn)備。第一，營銷產(chǎn)品全面升級(jí)。招商好房2.0在線上觸達(dá)、傳播、智慧拓客、線上看房、數(shù)據(jù)看板等方面全新升級(jí)，通過統(tǒng)一端口面向購房客戶、置業(yè)顧問、管理者等提供差異化的功能設(shè)置，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一平臺(tái)上的營銷能力整合。第二，組織流程重構(gòu)。構(gòu)建以運(yùn)營購房者和銷售關(guān)系為導(dǎo)向的新營銷架構(gòu)，通過內(nèi)容創(chuàng)意、媒介傳播、渠道運(yùn)營、銷售支持、客戶關(guān)系管理等流程協(xié)同融合，實(shí)現(xiàn)傳播與銷售的一體化。第三，營銷實(shí)操策略創(chuàng)新。招商蛇口杭州公司以微信生態(tài)、百度搜索、抖音短視頻等為線上獲客平臺(tái)，圍繞內(nèi)容賦能+利益激勵(lì)進(jìn)行多樣化營銷活動(dòng)策劃，并通過社交裂變、銷售承接、結(jié)點(diǎn)落地等營銷一體策略，實(shí)現(xiàn)線上客戶的高效轉(zhuǎn)化。經(jīng)過為期73天的活動(dòng)試點(diǎn)，杭州公司上線社群、拓客、促到訪等活動(dòng)共計(jì)53場，訪問轉(zhuǎn)留電率為63.5%。通過此次成功試點(diǎn)，招商蛇口杭州公司形成了相對成熟、覆蓋全場景功能的數(shù)字化營銷產(chǎn)品體系，并且過程中沉淀的系統(tǒng)落地操作指引、營銷活動(dòng)策劃與運(yùn)營指導(dǎo)、日常監(jiān)督項(xiàng)等，均可快速復(fù)用到集團(tuán)其他項(xiàng)目中。（3）打造營銷IP，總部區(qū)域聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大傳播效果與轉(zhuǎn)化效率疫情催化地產(chǎn)行業(yè)營銷加速轉(zhuǎn)型，各大開發(fā)商紛紛搭建線上營銷平臺(tái)，以破解獲客難的問題。但是數(shù)字營銷平臺(tái)是沉淀客戶的基礎(chǔ)載體，單靠平臺(tái)并不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模引流獲客，核心是需要?jiǎng)?chuàng)新營銷活動(dòng)運(yùn)營，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造全新營銷價(jià)值鏈路，進(jìn)而放大平臺(tái)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)最大的傳播效果與轉(zhuǎn)化效率?；谡猩毯梅繑?shù)字營銷平臺(tái)，招商蛇口今年6月上線《招牌明星創(chuàng)造營》營銷活動(dòng)，以置業(yè)顧問為流量觸點(diǎn)，以高增值、高趣味的內(nèi)容為抓手，通過微信、B站、小紅書、抖音、知乎等主流媒體進(jìn)行大規(guī)模的用戶觸達(dá)，促進(jìn)私域獲客轉(zhuǎn)化效率提升。項(xiàng)目策劃與產(chǎn)品開發(fā)階段，招商蛇口聯(lián)合思為科技以共創(chuàng)共建形式，多次討論確定本次活動(dòng)賽程賽制、活動(dòng)規(guī)則與榜單產(chǎn)品方案，最終形成招牌明星排位賽、招牌樓盤排位賽、招牌內(nèi)容PK榜、為招牌薦房官點(diǎn)贊四大賽制活動(dòng)，并由招商城科與思為科技共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)上線。項(xiàng)目實(shí)施階段，招商蛇口總部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)主線，在不同時(shí)間階段上線不同賽制活動(dòng)，并為各地城市公司展開活動(dòng)推廣培訓(xùn)、活動(dòng)流程SOP分享與問題答疑；各地區(qū)置業(yè)顧問則因城市制宜、因項(xiàng)目制宜，自主策劃創(chuàng)新營銷玩法與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括短視頻、圖文、直播等多種形式，系列專欄、創(chuàng)意薦盤、銷講帶看、科普薦盤等多種內(nèi)容類型。例如，杭州公司開展長線內(nèi)容運(yùn)營和常態(tài)化直播兩個(gè)方向工作，并設(shè)置知識(shí)科普類、劇情劇場類、產(chǎn)品解讀類固定視頻欄目，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)吸引客戶。本次線上拓客大賽，覆蓋招商蛇口8大區(qū)域、200+項(xiàng)目，近1萬名置業(yè)顧問，有效帶動(dòng)一線積極性，形成常態(tài)化的全域線上拓客習(xí)慣，并且通過制造全網(wǎng)薦盤熱度，助力獲客轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)線上獲客70萬組，到訪2萬組。圖 4： 《招牌明星創(chuàng)造營—招商蛇口首屆線上拓客大賽》賽程賽制 通過構(gòu)建一站式全周期購房服務(wù)體系，助力資源沉淀與營銷效率提升客戶資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一沉淀，促進(jìn)轉(zhuǎn)化與再擴(kuò)大。招商蛇口通過搭建招商好房數(shù)字化營銷平臺(tái)，能夠?qū)⑷懒髁窟M(jìn)行統(tǒng)一沉淀，為后續(xù)運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、再擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)。一方面，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、豐富的營銷工具與玩法能夠增加置業(yè)顧問與客戶之間的互動(dòng)，提高用戶粘性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交；另一方面，已成交客戶沉淀為企業(yè)資產(chǎn)，通過老業(yè)主激活裂變等方式可以帶來更多的客戶資源。營銷內(nèi)容統(tǒng)一沉淀，提升利用率。招商好房后臺(tái)內(nèi)置營銷內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，不僅能夠基于現(xiàn)有模板進(jìn)行多元化營銷內(nèi)容與活動(dòng)策劃制作，還具有內(nèi)容素材集成功能，能夠?qū)⑦^往營銷內(nèi)容資產(chǎn)全部沉淀下來，用以支撐全民營銷的活躍、運(yùn)營與維護(hù)深度。降低獲客成本，提升獲客轉(zhuǎn)化效率。招商蛇口通過整合線上線下資源進(jìn)行全渠道獲客，并基于招商好房小程序建立自有私域流量池，打通獲客→看房→購房→運(yùn)營全流程線上化，實(shí)現(xiàn)渠道獲客成本最低化。同時(shí)，通過拉通客戶全鏈路行為數(shù)據(jù)，能夠基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行投放策略優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷洞察與精細(xì)化運(yùn)營，提升客戶成交轉(zhuǎn)化率。戰(zhàn)略先行、資源聯(lián)動(dòng)、以客戶為中心是數(shù)字營銷體系落地的關(guān)鍵成功要素招商蛇口數(shù)字營銷體系的成功落地，主要憑借戰(zhàn)略先行、資源聯(lián)動(dòng)、以客戶為中心三大關(guān)鍵要素。第一、戰(zhàn)略規(guī)劃先行，穩(wěn)步落實(shí)。招商蛇口在公司戰(zhàn)略層面非常重視新房營銷數(shù)字化建設(shè)，2020年與思為科技合作展開招商好房數(shù)字營銷體系戰(zhàn)略規(guī)劃，近三年來穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)與全國項(xiàng)目落地實(shí)施、以及探索創(chuàng)新營銷玩法，已經(jīng)形成較為成熟的數(shù)字化營銷工具與策略產(chǎn)品。第二、集團(tuán)內(nèi)外、總部區(qū)域資源聯(lián)動(dòng)。招商蛇口業(yè)務(wù)部門、招商城科IT部門與思為科技深度融合，各方基于自身優(yōu)勢，共建共創(chuàng)招商好房數(shù)字化營銷平臺(tái)，合力推動(dòng)營銷活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行；招商蛇口總部與城市公司協(xié)調(diào)配合，形成了自上而下的聯(lián)合發(fā)力，促進(jìn)營銷活動(dòng)全國性鋪開，顯著提升運(yùn)營活動(dòng)效率。第三、構(gòu)建以客戶為中心的營銷體系。招商蛇口在搭建數(shù)字化營銷產(chǎn)品體系時(shí)，堅(jiān)持以用戶為中心，通過精準(zhǔn)化的營銷活動(dòng)創(chuàng)新、精準(zhǔn)化的客戶需求洞察、精細(xì)化的運(yùn)營等，建立企業(yè)與購房者的高效連接，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的營銷。未來，招商蛇口將繼續(xù)迭代現(xiàn)有產(chǎn)品體系，助力實(shí)現(xiàn)獲客投放的擴(kuò)大、全民活躍度的提升；同時(shí)也將向線下案場管理延伸，圍繞案場接待、任務(wù)系統(tǒng)、底層數(shù)據(jù)拉通等方面進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用。

3. 智慧案場：AIoT重構(gòu)案場業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)轉(zhuǎn)化效率提升

3.1 傳統(tǒng)案場轉(zhuǎn)型面臨“人、房、場”多方面挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深化，房地產(chǎn)銷售逐漸形成客戶線上找房+選房、線下體驗(yàn)+購房的模式，線下案場到訪客戶意向度高，已經(jīng)成為轉(zhuǎn)化成交的關(guān)鍵場所。傳統(tǒng)案場雖然將銷售業(yè)務(wù)場景在線化，但在“人、房、場”方面仍存在客戶把控難、置業(yè)顧問專業(yè)水平差異大、項(xiàng)目亮點(diǎn)呈現(xiàn)不突出、飛單亂象叢生、數(shù)據(jù)采集不合規(guī)的問題。

客戶動(dòng)態(tài)把控難。傳統(tǒng)案場來電或到訪客戶歸屬難以判定，且置業(yè)顧問流動(dòng)性大，開發(fā)商客戶資源無法得到更高效的保護(hù)，案場高意向客戶無法進(jìn)行更規(guī)范的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

置業(yè)顧問水平參差不齊，銷講話術(shù)管理落后。房地產(chǎn)案場置業(yè)顧問的專業(yè)水平差異較大，低水平置業(yè)顧問對銷講話術(shù)掌握度不夠，既無法精確傳遞產(chǎn)品價(jià)值，也難給客戶帶來良好體驗(yàn)。

項(xiàng)目亮點(diǎn)呈現(xiàn)不突出。傳統(tǒng)案場項(xiàng)目呈現(xiàn)多以實(shí)體沙盤和樣板間為主，無法對房源價(jià)值、周邊區(qū)位等進(jìn)行全方位、立體式展現(xiàn)，較難滿足客戶看房信息需求。

案場風(fēng)控管理難，營銷費(fèi)用流失嚴(yán)重。渠道高分傭誘惑下，房地產(chǎn)案場滋生“內(nèi)單外轉(zhuǎn)、場外搶客、聯(lián)名購房”等飛單亂象，導(dǎo)致企業(yè)大量不必要的傭金成本流失。

案場數(shù)據(jù)采集不符合合規(guī)要求。傳統(tǒng)案場渠道風(fēng)控管理是在客戶來訪時(shí)做人臉抓拍/人臉特征值FaceID采集及存儲(chǔ)，該方案在執(zhí)行時(shí)未得到客戶明確授權(quán)。全新的《個(gè)人信息保護(hù)法》生效后，原來人臉抓拍數(shù)據(jù)采集模式面臨合規(guī)問題。

3.2 案場智能設(shè)備全新升級(jí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)的案場管理

圖 5： 開發(fā)商智慧案場解決方案

針對開發(fā)商銷售案場存在的一系列挑戰(zhàn)，核心解決方案是基于數(shù)智化設(shè)備，通過AI+IoT能力重塑案場業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建案場營銷全流程數(shù)智化體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化案場管理、精準(zhǔn)逼定，提升案場轉(zhuǎn)化能力。

客戶來訪場景，開發(fā)商可以通過接入智能話機(jī)、來訪登記、接訪機(jī)器人等智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)訪客自動(dòng)化識(shí)別、登記和渠道判客，提高案場來訪登記效率和準(zhǔn)確度。

接訪洽談場景，AI語音工牌能夠幫助置業(yè)顧問分析和輔助提升銷講話術(shù)水平，并智能挖掘客戶信息及需求，實(shí)現(xiàn)高效逼定促進(jìn)客戶成交；同時(shí)，智慧銷講IPAD、VR看房、3D沙盤、AR虛擬展廳等產(chǎn)品能夠全方位展現(xiàn)項(xiàng)目信息，為置業(yè)顧問逼定客戶提供抓手。

客戶跟進(jìn)場景，開發(fā)商可以通過搭建CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，使企業(yè)獲得客戶跟進(jìn)、數(shù)據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)分析等核心功能，滿足置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等各類角色對案場客戶管理和運(yùn)營管理需求，有效促進(jìn)客戶資產(chǎn)沉淀。

客戶成交場景，開發(fā)商可以通過在線驗(yàn)資、智能認(rèn)購、搖號(hào)系統(tǒng)、在線開盤、智能收款等高效工具，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)變革，促進(jìn)購房交易提效。

渠道風(fēng)控場景，開發(fā)商可以搭建合規(guī)風(fēng)控管理系統(tǒng)，借助于安防攝像機(jī)和視頻流回溯算法，在獲得客戶授權(quán)后進(jìn)行視頻數(shù)據(jù)、渠道報(bào)備數(shù)據(jù)、刷證數(shù)據(jù)對比，實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理要求下降低渠道風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 線下案場數(shù)智化變革，實(shí)現(xiàn)多維度價(jià)值

提升客戶購房體驗(yàn)。通過接入案場數(shù)智化設(shè)備，開發(fā)商能夠簡化購房鏈路，提供VR看房、3D沙盤、電子樓書等線上看房服務(wù)，以及在線繳款、簽署認(rèn)購書等便捷交易服務(wù)等，促進(jìn)客戶購房體驗(yàn)升級(jí)。

實(shí)現(xiàn)案場提效、降成本。通過AIoT和數(shù)字化技術(shù)賦能案場業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和智能化，幫助開發(fā)商實(shí)現(xiàn)案場銷售效率顯著提升；開發(fā)商通過搭建渠道業(yè)務(wù)全鏈條智能風(fēng)險(xiǎn)防控體系，有效防止渠道飛單亂象，降低傭金成本。

提升案場銷售轉(zhuǎn)化效率。案場數(shù)智化變革賦能一線置業(yè)顧問，通過置業(yè)顧問銷講話術(shù)分析、項(xiàng)目亮點(diǎn)全方位呈現(xiàn)、IPAD數(shù)智接訪輔助接待、接訪數(shù)據(jù)輔助客戶管理與營銷決策、客戶高效跟客等關(guān)鍵動(dòng)作，幫助置業(yè)顧問促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化成交。

案例2：科技賦能央企渠道風(fēng)控合規(guī)升級(jí)，防飛單省成本1.9億某央企開發(fā)商是世界500強(qiáng)企業(yè)，基于不動(dòng)產(chǎn)投資開發(fā)、美好生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)三大業(yè)務(wù)集群，致力于打造具有卓越競爭力的不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)平臺(tái)，旗下業(yè)務(wù)遍布海內(nèi)外100余城，憑借突出的建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)實(shí)力，賦能城市發(fā)展。 2022年，是全球抗擊疫情的第三年，更是房地產(chǎn)行業(yè)底層邏輯和運(yùn)行規(guī)則發(fā)生深刻變化的一年，該央企開發(fā)商持續(xù)保持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，大力參與城市發(fā)展更新、帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步；尤其作為國資央企，積極踐行國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)化數(shù)字化合規(guī)管理要求的前提下，加快探索新的發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展向現(xiàn)代化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力打造國央企數(shù)字化領(lǐng)域的新范式，用匠心和品質(zhì)躍升為各城市帶來了更多美好的生活體驗(yàn)。合規(guī)合法要求下，傳統(tǒng)案場渠道風(fēng)控管理模式難以為繼因?yàn)榇蟓h(huán)境和疫情影響，市場不景氣，為加速去化該央企開發(fā)商嘗試大規(guī)模啟用渠道分銷，并通過人臉識(shí)別風(fēng)控系統(tǒng)解決渠道飛單問題。2021年11月1日，全新的《個(gè)人信息保護(hù)法》正式生效，人臉圖片和人臉特征值FaceID均納入個(gè)人信息保護(hù)范圍，傳統(tǒng)的風(fēng)控管理系統(tǒng)不再滿足合規(guī)要求，因而需要對全國地產(chǎn)項(xiàng)目的渠道風(fēng)控系統(tǒng)做合規(guī)性升級(jí)，在合法合規(guī)且保障購房者個(gè)人信息安全的前提下降低渠道飛單風(fēng)險(xiǎn)。具體需求如下：高度依賴渠道分銷去化，需要精準(zhǔn)把控渠道飛單風(fēng)險(xiǎn)。新房銷售對渠道中介依賴依然很強(qiáng)，然而，在高返傭的誘惑下，各類渠道飛單現(xiàn)象層出不窮，案場每年有大量的營銷費(fèi)用因飛單而流失。尤其面對行業(yè)下行，企業(yè)亟需降本增效，向內(nèi)部管理和風(fēng)控要效益，保持現(xiàn)金流正向和利潤空間。因此，該央企開發(fā)商需要借助于AI技術(shù)手段有效解決“內(nèi)單外轉(zhuǎn)、場外搶客、聯(lián)名購房”等渠道飛單問題，降低傭金成本。傳統(tǒng)渠道風(fēng)控管理未經(jīng)授權(quán)采集個(gè)人信息，需要符合合法合規(guī)要求。傳統(tǒng)案場人臉渠道風(fēng)控方案是在客戶來訪時(shí)做人臉抓拍/人臉特征值FaceID采集及存儲(chǔ)，該方案在執(zhí)行時(shí)未得到客戶明確授權(quán)，不符合《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該央企開發(fā)商全國各地項(xiàng)目因原來抓拍方案被處罰的金額高達(dá)300萬元。因此，該央企開發(fā)商需要對全國地產(chǎn)項(xiàng)目的渠道風(fēng)控系統(tǒng)做合規(guī)性升級(jí)，在滿足合法合規(guī)要求下進(jìn)行渠道風(fēng)控管理。案場風(fēng)控管理水平參差不齊，需要對全國項(xiàng)目風(fēng)控統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與集中管理。該央企開發(fā)商原來的渠道風(fēng)控系統(tǒng)是各地區(qū)域或者項(xiàng)目級(jí)自行采購，合作的服務(wù)商水平參差不齊，不方便集團(tuán)統(tǒng)一管理。因此，上線渠道風(fēng)控新方案，與企業(yè)正在使用的售樓系統(tǒng)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)全國項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一集成和管理，降低渠道飛單風(fēng)險(xiǎn)，就變得至關(guān)重要。借助硬件升級(jí)+算法升級(jí)+業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)要求下高效防飛單基于以上需求，該央企開發(fā)商決定對全國各地項(xiàng)目進(jìn)行渠道風(fēng)控系統(tǒng)升級(jí)與統(tǒng)一管理，確保全面合規(guī)地解決渠道飛單問題，并于2021年下半年啟動(dòng)招投標(biāo)選型工作。最終，成都旺小寶科技有限公司（以下簡稱“旺小寶”）憑借合法合規(guī)的渠道風(fēng)控解決方案與較強(qiáng)的服務(wù)落地能力，成為該開發(fā)商在軟件系統(tǒng)方面的合作對象，助力該開發(fā)商防御渠道風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)案場數(shù)智化升級(jí)。旺小寶成立于2009年，專注于為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供新房營銷和運(yùn)營數(shù)智化解決方案，通過在線化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)創(chuàng)新手段推動(dòng)中國新房與新居住進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)。公司通過營銷云、購房云和社區(qū)云“三朵云”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“新基建-新交易-新居住”階段性發(fā)展閉環(huán)，目前業(yè)務(wù)覆蓋90+百強(qiáng)房企，15000+個(gè)樓盤營銷中心。圖 6： 旺小寶全新渠道風(fēng)控管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 綜合考慮成本最小化和全面合規(guī)要求，該央企開發(fā)商信息部門在旺小寶的協(xié)助下，從硬件升級(jí)、算法升級(jí)、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)三方面搭建全新的渠道風(fēng)控系統(tǒng)。具體解決方案如下：硬件升級(jí)：更換安防監(jiān)控?cái)z像機(jī)，升級(jí)AI視覺算法服務(wù)器。針對傳統(tǒng)渠道風(fēng)控方案自動(dòng)抓拍人臉圖片和人臉特征值的問題，該央企開發(fā)商對人臉抓拍攝像機(jī)和AI視覺算法服務(wù)器進(jìn)行全面升級(jí)改造。全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)采用安防監(jiān)控?cái)z像機(jī)，在未獲取客戶前僅作為安防系統(tǒng)使用，采集并存儲(chǔ)案場視頻數(shù)據(jù)，不再具備自動(dòng)抓拍人臉圖片及人臉特征值的功能，避免非法獲取購房者的個(gè)人信息，保證安防功能合法合規(guī)。算法升級(jí)：升級(jí)安防視頻回溯算法，經(jīng)授權(quán)后僅對成交客戶視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的最小范圍原則，僅對成交客戶的到訪軌跡進(jìn)行識(shí)別?；诖?，該央企開發(fā)商在成交環(huán)節(jié)增加了客戶在人證機(jī)或手機(jī)OCR認(rèn)證時(shí)，授權(quán)同意獲取其人臉相關(guān)信息并應(yīng)用于渠道風(fēng)險(xiǎn)的管控，之后通過AI視覺算法服務(wù)器進(jìn)行視頻流回溯搜索，支持在36小時(shí)內(nèi)快速回溯檢索歷史6個(gè)月的視頻，最終獲取客戶到訪軌跡進(jìn)行飛單風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算。全過程除已授權(quán)客戶外，不對其他人員做人臉抓拍、存儲(chǔ)等動(dòng)作。業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：事前告知-事中授權(quán)-事后刪除。該央企開發(fā)商聯(lián)合旺小寶對渠道風(fēng)控業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，制定了事前告知-事中授權(quán)-事后刪除的應(yīng)用規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制到全國案場。首先，售樓處大門入口處張貼告示牌，最大程度提示客戶進(jìn)入智慧安防視頻采集區(qū)域；其次，客戶成交時(shí)，通過人證一體機(jī)刷證并彈窗提示客戶授權(quán)，獲取客戶明確授權(quán)后再進(jìn)行人臉采集和識(shí)別操作；最后，對客戶到訪軌跡核實(shí)，確認(rèn)飛單風(fēng)險(xiǎn)并處理完成后，按照規(guī)定的時(shí)間永久性刪除客戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)，預(yù)防數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。圖 7： 某央企開發(fā)商全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)解決方案 系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，多措并舉確保渠道風(fēng)控識(shí)別率提升案場渠道風(fēng)控的核心是識(shí)別率，該央企開發(fā)商在旺小寶的支持下，從視頻匹配速度、視頻錄像質(zhì)量監(jiān)控、算法識(shí)別優(yōu)化、遠(yuǎn)程認(rèn)證規(guī)范化四個(gè)方面提升風(fēng)控識(shí)別速度與準(zhǔn)確率，確保精準(zhǔn)把控渠道飛單風(fēng)險(xiǎn)。視頻匹配速度方面，該央企開發(fā)商基于旺小寶在解碼、調(diào)度、算法模型多個(gè)方向上的優(yōu)化調(diào)整，將識(shí)別速度在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻倍提升。視頻質(zhì)量方面，該央企開發(fā)商將所有攝像機(jī)接入云端監(jiān)控平臺(tái)，以天為單位，智能識(shí)別虛焦、偏移、黑屏藍(lán)屏、遮擋、雪花屏等異常情況，實(shí)時(shí)發(fā)送告警信息，避免軌跡匹配的數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)長時(shí)間異常。人臉識(shí)別方面，一是多重算法比對，通過案場本地端輕量算法匹配到客戶到訪軌跡后上傳至云端，云端算法將對結(jié)果進(jìn)行二次比對過濾，提升準(zhǔn)確度；二是口罩識(shí)別，視頻解析時(shí)，將區(qū)分畫面中的客戶是否佩戴口罩，并應(yīng)用不同的算法模型；三是模型升級(jí)，基于地產(chǎn)售樓部場景進(jìn)行算法模型訓(xùn)練，且匹配邏輯由過去的按天去重修改為按點(diǎn)位去重。遠(yuǎn)程認(rèn)證規(guī)范方面，該央企開發(fā)商在遠(yuǎn)程認(rèn)證流程中增加客戶手寫簽名授權(quán)、身份證件號(hào)碼和姓名驗(yàn)證、活體檢測、公安部權(quán)威數(shù)據(jù)源比對等環(huán)節(jié)，有效規(guī)避P圖、假證、拍照不清晰等問題，全面保障遠(yuǎn)程認(rèn)證規(guī)范。圖 8： 某央企開發(fā)商渠道風(fēng)控識(shí)別率提升解決方法 合規(guī)渠道風(fēng)控系統(tǒng)助力企業(yè)降低傭金成本，實(shí)現(xiàn)全國項(xiàng)目統(tǒng)一管理第一，合規(guī)風(fēng)控，降低渠道風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省傭金支出。自2022年初項(xiàng)目實(shí)施以來，該央企開發(fā)商合計(jì)300+項(xiàng)目已經(jīng)完成全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)的安裝和升級(jí)，通過對渠道全方位、全業(yè)務(wù)流程的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理，有效規(guī)避了巨大的營銷費(fèi)用流失風(fēng)險(xiǎn)，目前渠道新風(fēng)控系統(tǒng)已累計(jì)為該開發(fā)商節(jié)約傭金支出超過1.9億元。第二，實(shí)現(xiàn)全國案場風(fēng)控統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。全國各地項(xiàng)目統(tǒng)一上線全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)，并與現(xiàn)有售樓系統(tǒng)進(jìn)行打通，該央企開發(fā)商實(shí)現(xiàn)全國項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一集成和管理，提升渠道風(fēng)控效率。產(chǎn)品方案合規(guī)、技術(shù)實(shí)力與服務(wù)保障能力強(qiáng)是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的核心要素總結(jié)該央企開發(fā)商全新渠道風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其他開發(fā)商在進(jìn)行廠商選型時(shí)可借鑒以下三點(diǎn)：產(chǎn)品方案方面，應(yīng)選擇合法合規(guī)的渠道風(fēng)控解決方案，在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的前提下，通過人臉識(shí)別風(fēng)控系統(tǒng)精準(zhǔn)把控渠道飛單風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)實(shí)力方面，應(yīng)選擇能為地產(chǎn)深度定制開發(fā)算法的廠商。案場渠道風(fēng)控管理效果很大程度上取決于識(shí)別率的高低，這也就要求廠商需具備較強(qiáng)的算法技術(shù)實(shí)力，能夠基于地產(chǎn)售樓部場景定制開發(fā)算法模型，高效實(shí)現(xiàn)客戶來訪視頻數(shù)據(jù)與渠道報(bào)備等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確比對，促進(jìn)風(fēng)控識(shí)別效率提升。服務(wù)能力方面，應(yīng)選擇具備較強(qiáng)落地執(zhí)行能力的廠商。在本項(xiàng)目中，春節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要上線100多個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間緊且任務(wù)重，同時(shí)項(xiàng)目參與方多，涉及硬件備貨、系統(tǒng)對接等問題，旺小寶成立專項(xiàng)實(shí)施小組、研發(fā)小組等，通過緊密的配合實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按時(shí)上線實(shí)施?？梢?，強(qiáng)有力的服務(wù)保障能力是項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付的關(guān)鍵所在。未來，該央企開發(fā)商將進(jìn)一步深化與旺小寶之間的合作，在案場渠道風(fēng)控業(yè)務(wù)場景上擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋力度，助力線下案場有效避免飛單風(fēng)險(xiǎn)與數(shù)智化升級(jí)；同時(shí)，也將尋求更多的產(chǎn)品應(yīng)用契合點(diǎn)，比如將案場接訪數(shù)字化工具——AI語音工牌應(yīng)用于案場管理、置業(yè)顧問賦能和風(fēng)控等。

4. 物業(yè)科技：科技賦能，物業(yè)數(shù)字化走向平臺(tái)化發(fā)展

4.1 多重利好驅(qū)動(dòng)，物業(yè)數(shù)字化仍面臨四大挑戰(zhàn)

萬億物業(yè)藍(lán)海市場下，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。從外部因素看，近兩年國家相繼出臺(tái)一系列政策文件，圍繞“搭建智慧物業(yè)平臺(tái)”、“推進(jìn)物業(yè)管理智能化”、“全量全域采集數(shù)據(jù)” 等方向推動(dòng)科技賦能物業(yè)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)后疫情時(shí)代居民對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求升級(jí)、新興技術(shù)加速滲透等進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)企業(yè)向數(shù)字化升級(jí)。而從企業(yè)內(nèi)部來看，伴隨物業(yè)行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場集中度的提升，物業(yè)企業(yè)亟需借助數(shù)字化手段向精細(xì)化管理要效益，通過對業(yè)務(wù)服務(wù)流程的全部革新來提升物業(yè)板塊整體競爭力。

但是，現(xiàn)階段物業(yè)數(shù)字化仍存在以下挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字化技術(shù)在中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滲透率較低，受限于從業(yè)者認(rèn)知水平有限、數(shù)字化投入成本高且見效慢等影響，技術(shù)賦能應(yīng)用價(jià)值未得到有效實(shí)現(xiàn)；其次，單一物業(yè)繳費(fèi)收入模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的多元營收需求，部分物業(yè)企業(yè)在開展多元增值收入時(shí)，對社區(qū)周邊業(yè)態(tài)的整合能力不足；再次，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中分散采購搭建，規(guī)劃缺位導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，彼此之間處于數(shù)據(jù)割裂狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營和服務(wù)效率提升；最后，大量的功能和業(yè)務(wù)在多個(gè)系統(tǒng)中同時(shí)存在，重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)成本和資源的浪費(fèi)。

4.2 搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，助力物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加快

圖 9： 物業(yè)企業(yè)數(shù)字化解決方案

針對物業(yè)企業(yè)數(shù)字化存在的挑戰(zhàn)，搭建智慧物業(yè)平臺(tái)成為有效的解決方案。該解決方案是以云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為技術(shù)底座，覆蓋物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、智慧物聯(lián)、職能管理四大業(yè)務(wù)平臺(tái)，收入中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、工單中臺(tái)、營銷中臺(tái)等中臺(tái)，以及主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，能夠幫助物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)、對內(nèi)管控、管理決策全面覆蓋，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

具體來看，物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要聚焦在三個(gè)方面：

第一，場景數(shù)字化。物業(yè)企業(yè)需要將數(shù)字化技術(shù)延伸至更多業(yè)務(wù)場景，通過對業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)梳理，搭建涵蓋客服管理、設(shè)備運(yùn)維、綜合巡查等物業(yè)服務(wù)場景，智能停車、智能門禁等智慧物聯(lián)場景，財(cái)務(wù)、稅務(wù)等職能場景的系統(tǒng)工具，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)線上化、管理標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。

第二，收入多元化。物業(yè)企業(yè)可以集成物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新科技，創(chuàng)新服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式，通過智慧物業(yè)管理平臺(tái)整合社區(qū)周邊商家資源，提供線上商城、社區(qū)醫(yī)療、房屋租售、金融服務(wù)、地產(chǎn)咨詢等多元增值服務(wù)，以及接入場地、廣告位、會(huì)務(wù)、會(huì)所、快遞柜等資源經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，打造多元?jiǎng)?chuàng)效的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

第三，應(yīng)用平臺(tái)化。針對已有系統(tǒng)模塊化建設(shè)現(xiàn)狀，頭部物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始搭建統(tǒng)一集成平臺(tái)，對企業(yè)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)、多場景的統(tǒng)一管控，例如物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、智慧物聯(lián)平臺(tái)等。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集約管理，降低重復(fù)建設(shè)產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，頭部物業(yè)企業(yè)正在從能力復(fù)用、數(shù)字創(chuàng)新的視角構(gòu)建中臺(tái)，例如，通過搭建統(tǒng)一收入中臺(tái)，整合物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)場景和收入場景，統(tǒng)一應(yīng)收管理，統(tǒng)一收款管理，統(tǒng)一對接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)收入閉環(huán)。

4.3 數(shù)字化助力物業(yè)企業(yè)打造“質(zhì)效創(chuàng)收”良性增長模式

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效、降低運(yùn)營成本。物業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化工具對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造升級(jí)，能夠?yàn)闃I(yè)主提供便利高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性；同時(shí)，數(shù)字化系統(tǒng)的搭建能夠賦能一線工作人員移動(dòng)化作業(yè)，提升工作效率，降低人力成本。

創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬企業(yè)收入來源。基于智慧物業(yè)平臺(tái)，物業(yè)企業(yè)可以借助平臺(tái)集成能力，整合社區(qū)周邊社區(qū)醫(yī)療、房屋租售、線上商城、場地經(jīng)營、廣告經(jīng)營等多元增值服務(wù)，拓寬企業(yè)盈利渠道，提升企業(yè)經(jīng)營效益。

案例3：越秀服務(wù)搭建統(tǒng)一物業(yè)收入中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)閉環(huán)、業(yè)務(wù)管理能效雙升舊系統(tǒng)難以支撐企業(yè)多經(jīng)收入管理，亟需進(jìn)行統(tǒng)一化升級(jí)伴隨物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴(kuò)大與競爭加劇，以及國家利好政策驅(qū)動(dòng)，物業(yè)企業(yè)紛紛在多元增值服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)加碼和深入探索，2021年百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值為3.19億元，深化多經(jīng)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為百強(qiáng)企業(yè)提高經(jīng)營收益的“第二曲線”和市場競爭取勝的關(guān)鍵抓手。越秀服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱“越秀服務(wù)”）積極探索多元經(jīng)營增值服務(wù)發(fā)展，提出“1455”發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持智能化、數(shù)字化發(fā)展，提升服務(wù)管能效，降低人工投入成本、提升物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，全面支撐多業(yè)態(tài)運(yùn)營。但是隨著經(jīng)營規(guī)模的拓展、多經(jīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和經(jīng)營平臺(tái)的增加，越秀服務(wù)逐步出現(xiàn)多經(jīng)收入場景管理困難、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)支撐力不足、系統(tǒng)規(guī)范不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)，如何通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)規(guī)范以更好支撐業(yè)務(wù)多元化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展，是越秀服務(wù)現(xiàn)階段面臨的重要問題。業(yè)態(tài)多元化與業(yè)務(wù)多元化，收入管理場景復(fù)雜。越秀服務(wù)涵蓋住宅、TOD、商寫、大型展館、政務(wù)中心、工業(yè)園和其他城市服務(wù)設(shè)施等多種業(yè)態(tài)，擁有車場管理、設(shè)備維護(hù)、多種經(jīng)營、餐飲等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，物業(yè)收費(fèi)和收入場景差異大、較為復(fù)雜，管理難度大。原有系統(tǒng)難以支撐業(yè)務(wù)管理需求。越秀服務(wù)內(nèi)部項(xiàng)目系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)雜多臃腫、碎片化，原有的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)已難以支撐現(xiàn)有的組織業(yè)態(tài)，且面臨新增業(yè)務(wù)如何融合現(xiàn)有體系的問題。系統(tǒng)規(guī)范不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)治理難。越秀服務(wù)擁有多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，面臨數(shù)據(jù)治理困難的問題?；谝陨蠘I(yè)務(wù)痛點(diǎn)，越秀服務(wù)在2022年搭建以收入中臺(tái)為核心的智慧物業(yè)經(jīng)營管理平臺(tái)，打通內(nèi)部眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化操作流程，實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)管理、客戶信息共享和繳費(fèi)支付通道貫通功能，全力支撐多元增值業(yè)務(wù)發(fā)展。搭建多經(jīng)收入中臺(tái)，打通上下游，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收入管理越秀服務(wù)基于平臺(tái)化、一體化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，構(gòu)建統(tǒng)一收入中臺(tái)，縱向建立覆蓋內(nèi)部業(yè)務(wù)單元、事業(yè)部主體和子公司的增值業(yè)務(wù)收入管控體系，實(shí)現(xiàn)集約多種經(jīng)營和資源優(yōu)化配置；橫向建立覆蓋增值業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)收入中臺(tái)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、資金、流程審批、商城、物聯(lián)等一體融合。圖 10： 越秀服務(wù)收入中臺(tái)框架圖 針對多種收費(fèi)與收入業(yè)務(wù)場景，越秀服務(wù)通過統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一收入合同管理、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理與統(tǒng)一報(bào)表分析，打造完整的業(yè)務(wù)收入閉環(huán)。統(tǒng)一資源管理。越秀服務(wù)通過盤點(diǎn)客戶、資產(chǎn)、服務(wù)等資源，梳理出物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、美居服務(wù)等7大增值業(yè)務(wù)、28大多種經(jīng)營收入場景、近2萬個(gè)經(jīng)營性資源，收入中臺(tái)可以根據(jù)不同資源的定價(jià)以及不同資源經(jīng)營規(guī)范要求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營收入預(yù)測與洞察經(jīng)營問題。統(tǒng)一收入合同管理。收入中臺(tái)可以對多種收入業(yè)務(wù)場景的合同、工單、訂單進(jìn)行統(tǒng)一管控，并且合同條款設(shè)置靈活，同時(shí)實(shí)現(xiàn)合同在線化、協(xié)同化、電子化管理，比如合同擬定、在線簽章、電子簽章等。統(tǒng)一收費(fèi)管理。通過收入中臺(tái)，越秀服務(wù)規(guī)范整個(gè)集團(tuán)多業(yè)態(tài)、多場景的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一智能計(jì)費(fèi)、智能催繳、智能清分的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，靈活配置收費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單據(jù)與流程，并且實(shí)現(xiàn)賬單計(jì)算、賬單管理、費(fèi)用收繳、票據(jù)管理以及業(yè)財(cái)核算全流程一體化協(xié)同，提升數(shù)據(jù)收集處理、匯總分析的自動(dòng)化管控。統(tǒng)一報(bào)表分析。收入中臺(tái)通過對角色、層級(jí)、組織等個(gè)性化角色配置管理，并對資源、合同、收費(fèi)、工單、客戶、欠款、應(yīng)收、實(shí)收等場景進(jìn)行分析，最終以可視化的數(shù)據(jù)，為管理層提供重要的決策依據(jù)。越秀服務(wù)收入中臺(tái)通過與車場經(jīng)營、網(wǎng)上商城、現(xiàn)場管理等前端系統(tǒng)，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)、稅控平臺(tái)、OA協(xié)同等后端系統(tǒng)打通，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)把物業(yè)多種經(jīng)營收入各場景所需要的共性能力抽象出來，形成統(tǒng)一、共享、可組裝的中臺(tái)能力，越秀服務(wù)現(xiàn)有的、未來的系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)、管理、收費(fèi)和統(tǒng)一評價(jià)。聚焦多經(jīng)挑戰(zhàn)，越秀服務(wù)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)品質(zhì)+經(jīng)營管控”全面提升統(tǒng)一收入中臺(tái)有效滿足越秀服務(wù)前端豐富且多變的物業(yè)多元業(yè)務(wù)場景并支撐多組織、全業(yè)態(tài)的收入管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)統(tǒng)一管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營管控的全面價(jià)值提升。資源經(jīng)營可視化，賦能高層管理決策。本次項(xiàng)目共盤點(diǎn)越秀服務(wù)200多個(gè)項(xiàng)目、近2萬個(gè)經(jīng)營性資源點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目、資源、客戶、合同等企業(yè)資源數(shù)據(jù)的全覆蓋和實(shí)時(shí)展示，資源利用率有效提升40%。通過業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，生成應(yīng)收報(bào)表、收入報(bào)表等，滿足高層對管理分析決策的需求。此外，依托于實(shí)時(shí)經(jīng)營數(shù)據(jù)，越秀服務(wù)建立從總部到各項(xiàng)目的自動(dòng)預(yù)警提醒體系，增強(qiáng)多種收入的集約化管控，為企業(yè)經(jīng)營健康保駕護(hù)航。流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異、更人性化的用戶體驗(yàn)。越秀服務(wù)對內(nèi)能夠滿足不同支付渠道的收款自動(dòng)分賬、系統(tǒng)應(yīng)收的自動(dòng)核銷、轉(zhuǎn)賬交易的自動(dòng)匹配，最大程度簡化人工操作、提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化；對外能全面集成智能POS機(jī)、越秀旗下的悅秀會(huì)APP等設(shè)備和平臺(tái)，業(yè)主繳費(fèi)更便捷，極大提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一收入平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)效率。越秀服務(wù)搭建統(tǒng)一收入平臺(tái)，通過將賬單計(jì)費(fèi)、費(fèi)用催繳、票據(jù)管理及業(yè)財(cái)核算等業(yè)務(wù)場景連貫銜接，提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年收繳率達(dá)97.98%，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，平臺(tái)上線后，數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析等工作只需耗時(shí)半天，效率提升60%。案例資料來源：越秀服務(wù)微信公眾號(hào)

5. 結(jié)語

現(xiàn)階段國內(nèi)地產(chǎn)科技仍處于初級(jí)階段，未來隨著行業(yè)發(fā)展與技術(shù)應(yīng)用成熟，數(shù)字化必將對房地產(chǎn)更多場景進(jìn)行重構(gòu)。從應(yīng)用場景來看，開發(fā)環(huán)節(jié)的建筑機(jī)器人市場處于新興藍(lán)海，未來發(fā)展空間廣闊。國家政策的大力支持、建筑施工痛點(diǎn)的亟待解決、以及機(jī)器人技術(shù)的不斷突破共同決定了建筑機(jī)器人的應(yīng)用趨勢具有不可逆性，未來建筑機(jī)器人將廣泛應(yīng)用于建筑全生命周期階段，促進(jìn)建筑施工綜合效率的提升。

數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)場景更加深度融合，地產(chǎn)元宇宙是熱門創(chuàng)新應(yīng)用方向。通過元宇宙相關(guān)技術(shù)可以提升業(yè)務(wù)流程的智能化程度，例如利用元宇宙技術(shù)可以進(jìn)一步提升工程進(jìn)度的透明化展示過程，通過構(gòu)建施工現(xiàn)場虛擬全景，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控可視化與安全可預(yù)警；元宇宙能夠賦能物管業(yè)態(tài)，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成社區(qū)全覆蓋式虛擬空間，助力物業(yè)企業(yè)提供更精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù)。元宇宙相關(guān)技術(shù)也可應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)中，購物中心通過打造AR 智能導(dǎo)購、AR 景觀、AR 導(dǎo)航、虛擬 IP 互動(dòng)游戲等服務(wù)，創(chuàng)新消費(fèi)場景體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：