在快遞業(yè)務(wù)中，將郵件完好無損地送到消費者手中，是快遞企業(yè)最基本的責(zé)任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，快遞企業(yè)必須承擔(dān)賠償責(zé)任。不少消費者認(rèn)為，保價價值就等于消費者能獲得的賠償金額。但是，因為沒有保價費的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各快遞公司卻有一套自己的計算方式，所以針對快遞保價的糾紛便頻頻出現(xiàn)。

按照《中華人民共和國郵政法》有關(guān)規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或損毀的，按照保價額賠償;未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這種模糊規(guī)定，實際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠，留下了操作空間。事實上，即使選擇保價，賠償也很難達到貴重物品的實際價格，多數(shù)快遞企業(yè)的保價上限只有3萬元。

以至于，關(guān)于快遞保價的投訴大量出現(xiàn)，投訴對象涉及國內(nèi)多家快遞企業(yè)。究其原因，關(guān)鍵在于行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)自律意識不強，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位。特別是，相關(guān)法律的滯后，為快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少及服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象埋下了禍根。

可見，只有規(guī)范快遞保價標(biāo)準(zhǔn)，才能止息丟損賠償紛爭。換言之，必須對相關(guān)法律條款進行修改，取消一些為快遞企業(yè)免責(zé)的“霸王”條款，明確保價及賠償標(biāo)準(zhǔn)，強化快遞行業(yè)的賠償責(zé)任，維護消費者的利益。比如，保價郵件丟失或損壞，快遞企業(yè)全額賠付，應(yīng)成為一項法定義務(wù)。只有快遞更安全，才能進一步促進網(wǎng)絡(luò)消費。這對于電商、快遞企業(yè)和消費者來說，是一個多贏的結(jié)果。

(記者 汪昌蓮)

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