近日有報(bào)道稱，用戶花費(fèi)450元通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)向兒科醫(yī)生咨詢，得到的回復(fù)卻是“最好帶孩子來(lái)看一下?？崎T診”，這樣的回復(fù)讓用戶覺(jué)得“貨次價(jià)高”。

由于24小時(shí)提供服務(wù)、便捷，可以彌補(bǔ)醫(yī)療資源分布不均缺憾等優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)醫(yī)療曾被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的“藍(lán)海”。但在線問(wèn)診服務(wù)能否取代線下醫(yī)院?其實(shí)，醫(yī)療是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，本身就是帶有高風(fēng)險(xiǎn)和不可試錯(cuò)性。疾病要得到確診，西醫(yī)需要通過(guò)“視、觸、扣、聽”，中醫(yī)需通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”等來(lái)綜合分析和判斷。很多時(shí)候，即使面對(duì)面的“望、聞、問(wèn)、切”了，醫(yī)生還是無(wú)法判斷具體病因和疾病，這時(shí)需要進(jìn)一步的驗(yàn)血，或通過(guò)CT等儀器進(jìn)行必要的檢查。

曾有病人抱怨自己只是頭痛，到醫(yī)院看診后，醫(yī)生居然開出了CT檢查單。其實(shí)，造成頭痛的原因有很多，當(dāng)醫(yī)生在遇到一些一時(shí)無(wú)法確診的病例時(shí)，會(huì)采取排除法，通過(guò)儀器檢查等，逐一排除疑似病癥，最后確診。也有醫(yī)生在網(wǎng)上回憶，曾有患者遠(yuǎn)道來(lái)看病，又沒(méi)有明顯的重病癥狀，為給患者省錢，就只開了一些常規(guī)藥物。但是患者覺(jué)得來(lái)一次不容易，希望能檢查得細(xì)致些。于是，就給患者開了CT檢查單。CT檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者顱內(nèi)有一個(gè)核桃大小的病灶。醫(yī)生本來(lái)想為病人節(jié)省一些檢查費(fèi)，結(jié)果險(xiǎn)些造成嚴(yán)重誤診。

因此，僅通過(guò)在線診斷，醫(yī)生是不太可能就給患者開處方或提供用藥建議的，除非這個(gè)醫(yī)生長(zhǎng)期為該病人看診，對(duì)他的情況非常熟悉。其實(shí)在線診斷適合一些普通小病以及慢性病管理，還可以提供預(yù)判，避免患者盲目就診。

醫(yī)學(xué)診療本身不是一個(gè)百分百完美的過(guò)程，線上問(wèn)診更是沒(méi)有辦法解決所有的問(wèn)題，而且網(wǎng)上問(wèn)診這種方式，肯定不如線下見面的方式好。但是花了450元，得到的回復(fù)卻是“最好帶孩子來(lái)看一下?？崎T診”，確實(shí)太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴，難怪用戶有巨大的心理落差。

那么，作為平臺(tái)，應(yīng)賦予患者不滿意直接給在線醫(yī)生“差評(píng)”的權(quán)力，以此約束醫(yī)生對(duì)患者的在線診療;相關(guān)部門也要把在線問(wèn)診切實(shí)監(jiān)管起來(lái)，建立健全相關(guān)的法律規(guī)范、監(jiān)管措施等;而患者不要過(guò)度追捧與依賴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，只將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診結(jié)果作為參考，單純依賴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，可能會(huì)導(dǎo)致誤診、貽誤病情等后果。(李禾)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診