省消保委當(dāng)起體驗官，調(diào)查騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等九大視頻網(wǎng)站

辦了會員，為啥還要看廣告

只是包月，怎么自動續(xù)了費(fèi)

在視頻網(wǎng)站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因為愛追劇，他在好幾個視頻網(wǎng)站上都購買了會員。“我開通會員服務(wù)，為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾，但是在好幾個平臺上，最后還有廣告推薦。”小王還發(fā)現(xiàn)，很多影片即便是會員也還需要付費(fèi)或者用券才能看。

今年2月起，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工及第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，通過暗訪的方式，對騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站，從會員費(fèi)用、會員服務(wù)等方面進(jìn)行體驗。小王也成了此次消費(fèi)體驗的消費(fèi)維權(quán)義工之一。昨天，調(diào)查結(jié)果正式公布，九大視頻網(wǎng)站，情況不容樂觀。

多數(shù)為了免廣告特權(quán)辦會員

但“插播廣告”依然形式各樣

錢江晚報記者了解到，小王的遭遇，并非個例。根據(jù)浙江省消保委在浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和微信公眾號上開展的“視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查問卷”，在參與調(diào)查的用戶中，購買會員的主要原因集中在“免廣告”、“會員影片”及“會員提前看”三大服務(wù)，占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。

但是，71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還是經(jīng)常遇到廣告。同時，70.53%的用戶遇到過不同平臺(安卓、iOS、微軟)購買會員價格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會員后，還需另外付費(fèi)購買視頻等情況

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報記者，他們通過暗訪發(fā)現(xiàn)，大部分視頻網(wǎng)站對會員免廣告的描述五花八門。比如，“廣告特權(quán)”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實際體驗中發(fā)現(xiàn)，在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等;優(yōu)酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告;搜狐視頻可以看到會員廣告;PP視頻可以看到開屏和頁面廣告;樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。

為什么明明已經(jīng)“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方式?體驗人員告訴錢江晚報記者，他們也是仔細(xì)查看會員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告，但這一點(diǎn)在開通會員的頁面上并沒有明示。

更有個例讓人有些無奈，比如，騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發(fā)現(xiàn)，每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演，強(qiáng)行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，“雖然可以手動快進(jìn)，但不能關(guān)閉。”調(diào)查人員對此也是一番苦笑。

平臺均默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)

但想要取消，并不容易

“默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，且取消這項功能變得并不容易。”調(diào)查人員告訴錢江晚報記者，這樣的情況，成為視頻平臺的另一大違規(guī)痛點(diǎn)。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗者，她說，自己在開通一個月的會員服務(wù)時，9個平臺均默認(rèn)勾選了“自動續(xù)費(fèi)”功能，且愛奇藝和優(yōu)酷視頻默認(rèn)勾選的是“年會員自動續(xù)費(fèi)”，但是，她之后發(fā)現(xiàn)，要取消這項服務(wù)，繁瑣程度各不相同。

比如，在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單，錢女士嘗試了一下，只需5步就可以：在VIP頁面上點(diǎn)擊管理自動續(xù)費(fèi)——關(guān)閉——彈出的頁面點(diǎn)擊狠心關(guān)閉——點(diǎn)擊關(guān)閉“已開啟自動續(xù)費(fèi)”——確認(rèn)。

“但其他平臺就復(fù)雜多了。”錢女士說，自己經(jīng)過一系列繁瑣的學(xué)習(xí)，最終才將它們?nèi)∠?ldquo;有些復(fù)雜程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描述，在客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會員，需要跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一平臺里取消，而且至少有8個步驟以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續(xù)費(fèi)管理”，要在會員協(xié)議里才能找到取消續(xù)費(fèi)的方式。

根據(jù)調(diào)查，連續(xù)包月與不連續(xù)包月價格差也比較大，基本都在30%以上，其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續(xù)費(fèi)15元，不自動續(xù)費(fèi)25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動續(xù)費(fèi)的原因之一。”調(diào)查人員說。

會員影片購買后有觀看時效

都是月會員時間竟然不一樣

體驗人員還發(fā)現(xiàn)，9家平臺中，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網(wǎng)站里，還有部分影片，會員仍需付費(fèi)才能觀看，會員影片價格為3~6元不等。

以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平臺除了芒果TV無版權(quán)外，其余4家平臺的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格12元。

值得注意的是，會員花錢購買了這些影片后，必須在規(guī)定時間里看完，否則，需要重新花錢。愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂視視頻4家平臺會員購買影片后要在48小時內(nèi)看完，騰訊視頻會員影片有效期為168小時(7天)。

在不同平臺成為月會員，可以享受會員服務(wù)的時間還不一樣。體驗人員在9家視頻網(wǎng)站上開通會員的時間均為2月25日，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務(wù)到3月28日，共計31天;愛奇藝和樂視視頻的月會員服務(wù)到3月25日，只有28天;嗶哩嗶哩的月會員服務(wù)到3月29日，共32天。“不同視頻網(wǎng)站上，月會員服務(wù)最多和最少竟然相差4天。”體驗人員說，這樣的情況不少消費(fèi)者本身不會注意，卻直接損害了個人權(quán)益。

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視頻網(wǎng)站的不少問題目前尚無法可依

浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報記者，目前，只能用《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來約束和規(guī)范視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對體驗發(fā)現(xiàn)的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象，消費(fèi)者無法用法律武器保護(hù)自己，相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。

他們建議，相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)。同時，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會員服務(wù)合同模板，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

值得注意的是，視頻網(wǎng)站在用戶操作時，還會獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。“雖然視頻網(wǎng)站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應(yīng)該由視頻網(wǎng)站統(tǒng)一采集、妥善管理，哪些是出于商業(yè)目的過度收集的，普通消費(fèi)者很難區(qū)分。”專家指出，工信部門對此要進(jìn)一步明確他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限，以及投訴渠道，更好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。(記者 馬焱)

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