冉女士在網(wǎng)上購買了一款浴缸。收貨之后，她發(fā)現(xiàn)并不是自己心儀的款式。于是，冉女士找到德邦物流，辦理了保價(jià)運(yùn)輸，希望能把東西寄回給商家。結(jié)果商家告訴冉女士，浴缸有損壞，而德邦物流卻拒絕理賠。

“保價(jià)4000元，保價(jià)的費(fèi)用是24元，運(yùn)費(fèi)一共加起來是770元，是微信上付給快遞人員的”，冉女士說。

冉女士說交接貨物的時(shí)候，德邦物流工作人員表示，運(yùn)送浴缸擔(dān)心物流中會(huì)有損壞，所以需要用木箱來打包，為了保證貨物安全，冉女士采納了這個(gè)建議，同時(shí)也讓工作人員親自上門驗(yàn)收貨物。

“打包是德邦人員去網(wǎng)點(diǎn)打包的，具體我們也不清楚，但運(yùn)走之前物品是完好的，也是用紙箱子打包帶走的”，冉女士說。

沒過多久，木箱被送到了目的地——江蘇蘇州，但商家卻發(fā)來了幾張照片，并告訴冉女士，收到的魚缸底部被磕壞，無法進(jìn)行二次銷售，所以拒絕收貨，冉女士便找到德邦物流，希望按照當(dāng)初的保價(jià)協(xié)議進(jìn)行賠償，但得到了德邦物流的拒絕。

在冉女士提供的電話錄音中，德邦物流工作人員回應(yīng)稱，“領(lǐng)導(dǎo)的意見是，不是運(yùn)送過程中損壞的，屬于浴缸本身的質(zhì)量問題，所以沒有辦法進(jìn)行理賠”。

對(duì)于德邦物流的說法，冉女士非常不解，貨物運(yùn)送前，德邦物流的工作人員上門驗(yàn)收打包，確認(rèn)浴缸本身沒有損害才發(fā)的貨，怎么現(xiàn)在竟變成貨物有質(zhì)量問題呢?

為了核實(shí)情況，記者撥通了物流目的地蘇州德邦公司的電話，工作人員解釋，確實(shí)冉女士的貨物本身有質(zhì)量問題。

“收件方是因?yàn)橘|(zhì)量問題拒收的，我們這邊做不了意向簽收，也沒有辦法給予理賠，如果想理賠，得跟發(fā)貨方重慶德邦方面進(jìn)行對(duì)接了”，蘇州德邦公司工作人員表示。

隨后，記者通過電話聯(lián)系上了重慶德邦的工作人員唐先生，唐先生承認(rèn)，他們上門收貨時(shí)，確認(rèn)簽收貨物不存在損壞。

而蘇州德邦反映，到貨的木箱子也不存在損壞的情況，所以蘇州德邦方面判斷，是浴缸本身存在質(zhì)量問題。

唐先生說，這段時(shí)間他們也一直在協(xié)商處理此事，具體什么時(shí)候能解決還不能確定。

“我們一直在協(xié)助處理，如果蘇州德邦方面協(xié)助了，這邊就可以做理賠了，具體的情況還需要調(diào)查一下”，唐先生表示。

目前，冉女士正在跟德邦協(xié)商理賠事宜，截止到發(fā)稿，冉女士告訴記者，德邦物流已經(jīng)按照流程進(jìn)行理賠了。

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