隨著電商的普及，物流的發(fā)展，大件物流越來越引起人們的重視，而在大件物流中，家裝物流作為一個細分行業(yè)，有其特殊性和必要性，并逐漸被人們所認識，消費者所接受。在這個外延很大的細分領域，想觸網(wǎng)的企業(yè)不在少數(shù)，但是也需要具備一定的基礎，較強的“內(nèi)功”。

規(guī)模宏大

所謂家裝物流，就其概念和邊界來說，是指以居住為核心，為家電和家居建材行業(yè)提供的物流服務；家裝物流，其實就是泛家居物流，包括了家電、家具、建材、衛(wèi)浴等大件商品的配送為主。

家裝物流的市場規(guī)模有多大？我國擁有著巨大的家居裝飾及家具零售市場，早在2019年我國家居建材產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模就達到了4.49萬億，按家居建材物流成本占總銷售額比重30—40%，筆者認為這就是一個海量級的數(shù)字，萬億級的物流細分市場。

近年來，國內(nèi)家裝市場正處于傳統(tǒng)和創(chuàng)新模式碰撞的時期，我國家裝行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢，龐大的家居裝飾及家具零售市場擁有很高的利潤和年復合增長率，互聯(lián)網(wǎng)家裝規(guī)模隨著電商渠道的拓展不斷擴大。2020年，天貓的三年目標里，家裝板塊計劃成交規(guī)模做到一萬億。

家裝物流，伴電商而起。家裝產(chǎn)業(yè)電商滲透率低，目前線上滲透率不到5%，因此，發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮?。隨著家裝電商快速發(fā)展，市場對家電家裝大件商品的配送需求越來越強烈，消費者對于家電家裝的消費習慣也從線下逐漸轉變?yōu)榫€上，家居電商物流中大件配送的包裹量增長很快，已經(jīng)成為快遞快運或其它物流企業(yè)關注的重點領域。

直面痛點

家裝物流的痛點，與其產(chǎn)品的特殊性有關。家裝物流存在形狀不一、不易標準化、運輸倉儲中對溫度、濕度和環(huán)境清潔度的要求高，消費頻次低、決策周期長，這是家裝行業(yè)無法改變的事實，但是，導致的配送上樓難、效率低、成本高，運輸時間長、貨物破損率高諸多痛點及弊端，可以通過物流的升級來彌補。

據(jù)統(tǒng)計，其異常售后率平均水平高達30%，而且這種異常售后率基本為一種常態(tài)，總體面臨著交付周期長、交付滿意度低等問題的困擾。

家裝物流在服務模式、服務要求等方面都不同于中小件快遞，它有其特點，一是服務鏈條長；二是物流服務專業(yè)性強，大件商品具有超長、超寬、超重、貨值高等特點，而且破損概率大，需要提供專業(yè)的倉運配裝等服務；三是規(guī)格多樣，包裝不規(guī)范，倉儲管理復雜，物流作業(yè)難以實現(xiàn)自動化。

大件易損非標是家裝物流的標簽，個性化服務是家裝物流服務的特性。但目前其物流服務卻飽受破損率高、標準化低、信息化低、時效性低等痛點折磨，這是要觸網(wǎng)的企業(yè)應該直面應對的問題。

家裝物流，雖然不屬于專業(yè)上的大件物流范圍，但在普通的物品中相對而言是超大超重的大件，容易受損，倉儲與運輸難度大，上門配送存在一些制約因素，新零售的不斷發(fā)展與非標產(chǎn)品的不斷深化，對于家居物流的專業(yè)性與效率都提出了更高的要求，通過產(chǎn)品，包裝設計，更好地利用物流倉儲與配送空間，是非常重要的問題。

一直以來，家裝物流末端服務體驗備受詬病，配送時間長、送貨不上樓、送裝分離、多次上門、安裝不專業(yè)等末端送裝痛點，讓消費者難以享受到高品質(zhì)的物流服務。

強中取勝

以家裝物流為代表的大件快遞算是快運企業(yè)尋求差異化產(chǎn)品定位的一項嘗試，德邦、百世、安能等企業(yè)先后入駐。快運具有大件基因，由于大件快遞的體積更大，以及在服務上趨于快遞化，快運企業(yè)現(xiàn)有硬件與服務向下兼容大件快遞相較容易。既能滿足電商大件運輸、配送、安裝以及售后等愈發(fā)強勁的物流需求，而時效可以做到與快遞持平，且價格更低。

德邦在2015年就推出“家居五包”新產(chǎn)品。緊接著2016年，為了滿足電商大件的需求，該公司再次推出“德邦e家”零擔電商整體解決方案。2018年正式更名為德邦快遞，全面聚焦“大件快遞”市場。

2020年，百世快運宣布針對家具行業(yè)正式推出“送裝一體”等送裝服務產(chǎn)品，從去年起，百世在出清了快遞業(yè)務后，一心一意做大件快運，取得了較好的業(yè)績。

在快遞界，多家企業(yè)也瞄準了先機，搶食這塊“大蛋糕”。順豐、中通、韻達等多家快遞公司都已經(jīng)或正在向大件市場發(fā)力。

快遞、快運正處于互相融合的過渡期?？爝f企業(yè)為了提升增量，不斷拓寬單票的公斤段范圍；而快運企業(yè)，也從自有的小票產(chǎn)品中再次細分，切分出快遞與大件，二者的融合點正是家裝物流的機會。

想要在家裝物流領域做得出色，并不是一件容易的事。那么，需要什么樣的內(nèi)功呢？

內(nèi)功之一，精細化的管控能力。家裝行業(yè)迫切需要物流服務升級，而升級的關鍵是精細。家裝物流服務，應從原先的粗放式“送貨”一步步轉型到效率更高的精細化運作模式。家裝物流需要提供干線運輸、倉儲管理、配送服務、安裝或施工服務、售后維修服務等全鏈條的綜合服務，極需耐心與細心。

內(nèi)功之二，是供應鏈思維能力。家裝物流兼具小件快遞的時效要求和到戶配送安裝需求的大件快遞特點，對物流公司提出了更大的挑戰(zhàn)，這不僅要建立在巨大的投入之上，而且要求企業(yè)具有先進的供應鏈布局。

內(nèi)功之三，是完善的末端服務能力。在家裝物流的服務中，末端服務是重點，上門安裝是關鍵。未來家裝物流領域不僅會變得更智能也更強調(diào)體驗性，家裝物流市場競爭關鍵在于服務質(zhì)量，價格為次要因素。從消費者的角度，家居產(chǎn)品耐用、高價值的屬性讓他們對服務有更高期待。

關鍵詞：