四月中旬前后，長(zhǎng)江枝江航道處緊密圍繞長(zhǎng)江航道局第二十六屆“文明窗口月”、“精準(zhǔn)化、定制化信息服務(wù)問卷調(diào)查”專題活動(dòng)，先后對(duì)轄區(qū)港航事企業(yè)單位開展走訪服務(wù)工作。

提早謀劃 制定方案

走訪前，該處積極組織青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“文明窗口月”活動(dòng)內(nèi)容，明確要求由青年職工帶頭，規(guī)范內(nèi)務(wù)、規(guī)范禮儀、規(guī)范生產(chǎn)，從自身做起，由內(nèi)到外樹立航道新形象。另外，結(jié)合服務(wù)單位的不同類型、不同需求制定了走訪服務(wù)方案。針對(duì)港口企業(yè)，重點(diǎn)從航標(biāo)布設(shè)、航道尺度、碼頭前沿水深探測(cè)入手，對(duì)于海事等涉水管理部門主要從文明服務(wù)、信息交互、臨水設(shè)施建設(shè)、航道疏?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面進(jìn)行走訪。通過制定詳細(xì)方案，進(jìn)一步理清了走訪思路，為建設(shè)文明交通與精準(zhǔn)化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)對(duì)接 收集需求

在走訪過程中，該處與上級(jí)部門統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，組成志愿服務(wù)隊(duì)。4月13日，在長(zhǎng)江宜昌航道局副局長(zhǎng)袁鵬的帶領(lǐng)下，志愿服務(wù)隊(duì)一行前往宜昌眾港物流有限公司，現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，傾聽企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)航道信息發(fā)布等方面的建議。袁鵬介紹了宜昌航道局信息服務(wù)“精準(zhǔn)化、定制化”內(nèi)容，并提出持續(xù)提高航道部門服務(wù)質(zhì)量要從多方面著手，積極收集服務(wù)對(duì)象需求信息，精準(zhǔn)對(duì)接要做到有的放矢。期間，志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合航道疏浚定制化中的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、航標(biāo)調(diào)整、流速、流向等方面與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了交流?；顒?dòng)中，志愿者還發(fā)放收集了《長(zhǎng)江宜昌航道局“精準(zhǔn)化、定制化”信息服務(wù)問卷調(diào)查》、《長(zhǎng)江宜昌航道局服務(wù)及行風(fēng)調(diào)查表》、《長(zhǎng)江航道服務(wù)工作意見征求表》。

隨后幾天，該處還走訪了轄區(qū)另外幾家港航企事業(yè)單位。

積極行動(dòng) 提升服務(wù)

走訪期間，該處持續(xù)開展好各項(xiàng)航道維護(hù)工作，4月11日至今共計(jì)出航18次，探測(cè)5次，恢復(fù)航標(biāo)4座次，現(xiàn)場(chǎng)檢查終端5座次。據(jù)悉，枝江轄區(qū)8座自動(dòng)水位站中，李家渡與姚港水位站作為重點(diǎn)水位站將對(duì)外提供水位信息，為保證發(fā)布信息的準(zhǔn)確，枝江處組織人員每月觀讀校核不下16座次，有力保障了水位站正常運(yùn)行的同時(shí)也彰顯了航道人的愛崗敬業(yè)精神。

下一步，長(zhǎng)江枝江航道處將繼續(xù)結(jié)合“文明窗口月”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)全處職工精神文明建設(shè)、提高為民辦實(shí)事的宗旨意識(shí)，認(rèn)真梳理服務(wù)對(duì)象的需求，加快推進(jìn)“精準(zhǔn)化、定制化”相關(guān)服務(wù)工作。

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