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為便于航運(yùn)企業(yè)了解海事相關(guān)政策，及時(shí)解答政務(wù)服務(wù)辦理疑難問題，近日，泉州海事局梳理分析政務(wù)服務(wù)熱線常見高頻咨詢問題，在泉州海事局官網(wǎng)及“泉州海事”微信公眾號(hào)同步推出“熱問知識(shí)”服務(wù)模塊，群眾可根據(jù)自身需要點(diǎn)擊查看，“按圖索驥”快速找到需要的信息，為群眾咨詢?cè)V求問答提供知識(shí)基礎(chǔ)，為政務(wù)服務(wù)辦理提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)支撐。

為做好熱問知識(shí)服務(wù)模塊上線運(yùn)行，泉州海事局政務(wù)中心根據(jù)不同海事業(yè)務(wù)中咨詢率高，申請(qǐng)易混淆，材料不清等方面的問題進(jìn)行搜集、歸類、整理。協(xié)調(diào)泉州海事局官網(wǎng)及“泉州海事”公眾號(hào)技術(shù)人員，不斷調(diào)試網(wǎng)絡(luò)排版、鏈接跳轉(zhuǎn)、功能劃分等技術(shù)問題。在泉州海事局門戶網(wǎng)站的“海事服務(wù)”欄目下創(chuàng)建“熱問知識(shí)”服務(wù)模塊，將前期整理好的“船員、船舶、危防、通航、體系審核”五大業(yè)務(wù)模塊常見問題分類上傳。在“泉州海事”公眾號(hào)下設(shè)“熱問知識(shí)”菜單，包含“船員、船舶、危防、通航、體系審核”五個(gè)子菜單，直接跳轉(zhuǎn)到泉州海事局官網(wǎng)對(duì)應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、掌上便捷查詢，從而豐富網(wǎng)上咨詢渠道，與政務(wù)大廳形成網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)多層次全維度的政務(wù)服務(wù)咨詢體系。

下一步，該局政務(wù)中心將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定期分析政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢問題，動(dòng)態(tài)更新維護(hù)熱問知識(shí)庫(kù)，提供更優(yōu)質(zhì)、更智能的海事政務(wù)熱線服務(wù)。

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