來(lái)酷：后流量時(shí)代下的新零售連鎖體系探索

2022-10-28 18:24:28 來(lái)源：壹點(diǎn)網(wǎng)

后流量時(shí)代，新零售拼的究竟是什么？

來(lái)酷科技的答案很簡(jiǎn)單：拼的不只是“流量”，還有“留量”。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物心態(tài)回歸平靜，流量經(jīng)濟(jì)便開(kāi)始逐漸衰退。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)整體流量紅利的日漸枯竭，流量至上的行業(yè)性問(wèn)題正逐漸顯露。2022年，新零售慢慢脫離以流量為終極追求的目標(biāo)，而把更多的發(fā)展目光轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)上，流量密碼不再是重要的爭(zhēng)奪賽點(diǎn)，品牌“留量”成為了衡量下半場(chǎng)黑馬的重要準(zhǔn)則。來(lái)酷就是在后流量時(shí)代的這場(chǎng)爭(zhēng)奪賽末點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的佼佼者。

模型驅(qū)動(dòng) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

一切跡象表明，未來(lái)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將在數(shù)字化連鎖體系的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)方面非常激烈。所以，相對(duì)于短暫的流量紅利，來(lái)酷科技更注重精準(zhǔn)定位用戶(hù)人群，以人為本、以品質(zhì)服務(wù)為本，保持長(zhǎng)期且穩(wěn)定的發(fā)展?？v觀來(lái)酷品牌的發(fā)展史，幾乎每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。其自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系，以客戶(hù)為中心，重構(gòu)了“人”、“貨”、“場(chǎng)”的定義，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2020年來(lái)酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，為整體運(yùn)作效率的提升起了關(guān)鍵作用，經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)。同年，率先進(jìn)入同城即時(shí)零售賽道，數(shù)碼禮品、辦公急需同城小時(shí)達(dá)成為行業(yè)新標(biāo)桿。2020年，來(lái)酷營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn) 35 億元人民幣，年比年增長(zhǎng) 2.5 倍，當(dāng)年完成增長(zhǎng)驗(yàn)證，并實(shí)現(xiàn)盈利。截至2022年8月，來(lái)酷會(huì)員存量突破500萬(wàn)！同月，來(lái)酷科技再次入選CCFA私域運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐案例，以全場(chǎng)景私域建設(shè)模型和消費(fèi)者為中心，賦能來(lái)酷多元OMO智慧零售運(yùn)營(yíng)。

有數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷OMO公域平臺(tái)訂單獲客率51%。來(lái)酷OMO即時(shí)零售與第三方平臺(tái)形成戰(zhàn)略合作，打通門(mén)店線上線下零售渠道；線下門(mén)店享受線上流量增加獲客渠道，同時(shí)又基于線下實(shí)體為線上用戶(hù)提供銷(xiāo)服一體服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。

正是因?yàn)閳?jiān)定不移地遵從自身獨(dú)特發(fā)展理念，讓來(lái)酷成為了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下少數(shù)獲益者之一。

個(gè)性化服務(wù) 體驗(yàn)式消費(fèi)

隨著銷(xiāo)售市場(chǎng)的同行內(nèi)卷，消費(fèi)者的需求和期望也在不斷拔高，差異化、個(gè)性化以及創(chuàng)新化的銷(xiāo)售模式逐漸成為來(lái)酷開(kāi)疆破土的一把利刃。

截至目前，來(lái)酷科技已在全國(guó)建成將近 400 家智慧零售線下門(mén)店。其中購(gòu)物中心門(mén)店近 300 家，皆位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道，這為目標(biāo)客群提供了廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷(xiāo)售為一體的 “4S”空間。

一直以來(lái)，來(lái)酷始終注重產(chǎn)品生態(tài)的建設(shè)，從個(gè)性化服務(wù)出發(fā)，為消費(fèi)者從全球精選了七大場(chǎng)景類(lèi)產(chǎn)品，包含個(gè)人辦公、游戲電競(jìng)、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動(dòng)旅行。除自有品牌外，持續(xù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際頂尖品牌，形成高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品生態(tài)體系，并在新品首發(fā)、限量?jī)?nèi)測(cè)等市場(chǎng)活動(dòng)中為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)家的服務(wù)和體驗(yàn)。

為滿(mǎn)足年輕客群的消費(fèi)潮流和趨勢(shì)，來(lái)酷科技還在今年3月正式進(jìn)入元宇宙領(lǐng)域，成為全球首個(gè)數(shù)碼+潮流藝術(shù)的數(shù)字藏品平臺(tái)，并發(fā)布了一系列數(shù)字藏品和相關(guān)線上線下元宇宙服務(wù)，受到M世代的持續(xù)關(guān)注和追捧。

數(shù)字神經(jīng) 連鎖錦囊

毫無(wú)疑問(wèn)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)與深度融合的新零售，其本質(zhì)是一場(chǎng)效率革命。技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)更大的發(fā)展空間，但同時(shí)也帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，如果不能很好地跟上市場(chǎng)節(jié)奏，很可能就會(huì)面臨被淘汰的殘酷結(jié)局。這一點(diǎn)，來(lái)酷最清楚不過(guò)了。

2022年8月，來(lái)酷星球加入全國(guó)首個(gè)數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)激活數(shù)字文化價(jià)值、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式、整合文化產(chǎn)業(yè)資源、推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用等方式，全面賦能數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，共建數(shù)字文化新生態(tài)。當(dāng)然，這也讓來(lái)酷駛?cè)肓税l(fā)展快車(chē)道。在今年微盟數(shù)造零售大賽上，初出茅廬的來(lái)酷便斬獲“微盟數(shù)字化策略典范獎(jiǎng)”，榮獲大賽第8名。

其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)零售的抱怨，不外乎零售店的體驗(yàn)差、價(jià)格昂貴的精神與物質(zhì)的雙重落差。于企業(yè)而言，要想使消費(fèi)者獲得無(wú)縫化的購(gòu)物體驗(yàn)，就必須對(duì)其購(gòu)物的每一個(gè)流程都進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括線上的預(yù)訂、線下的體驗(yàn)、物流配送等。伴隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，線上電商業(yè)務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及物流網(wǎng)絡(luò)必將走向深度融合，而這一切，毫無(wú)意外，離不開(kāi)數(shù)字化指引和智能化的驅(qū)動(dòng)。而來(lái)酷的OMO智慧零售模式，恰好完美地將傳統(tǒng)零售短板補(bǔ)足。

來(lái)酷通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，與各個(gè)平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)了讓客戶(hù)在家就像點(diǎn)餐一樣購(gòu)買(mǎi)到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)。由此，“云店+企微”的結(jié)合不僅滿(mǎn)足了遠(yuǎn)程服務(wù)的剛性需求，不斷進(jìn)階，而且，還保證了來(lái)酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺(tái)的順利打通，為來(lái)酷線下連鎖體系零售業(yè)務(wù)提供了全新的升級(jí)方式。

2022年7月27日，CCFA發(fā)布了“2022中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來(lái)酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位列第31位。另?yè)?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年前三個(gè)月來(lái)酷的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)達(dá)到了245萬(wàn)。今年9月，來(lái)酷企業(yè)微信客戶(hù)突破70萬(wàn)，榮登2022見(jiàn)實(shí)線下私域大會(huì)特邀分享，上榜微盟、見(jiàn)實(shí)、策方等多平臺(tái)私域標(biāo)桿案例。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2021年度全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中，來(lái)酷科技位列第67位。

另?yè)?jù)最新消息，今年十一國(guó)慶期間，來(lái)酷科技在11大城市的商業(yè)中心（沈陽(yáng)、無(wú)錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺(tái)、濟(jì)南、晉江、石家莊）為13家門(mén)店舉行了盛大的開(kāi)業(yè)典禮。借助于連鎖經(jīng)營(yíng)，來(lái)酷科技開(kāi)始引領(lǐng)數(shù)碼行業(yè)“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里”。

近幾年，零售業(yè)私域基建越來(lái)越趨于成熟。一方面是微信生態(tài)成為新的生意場(chǎng)，小程序日活躍用戶(hù)數(shù)突破5億，2021年小程序人均交易金額提升了67%。另一方面，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也在高速發(fā)展，越來(lái)越多優(yōu)秀產(chǎn)品技術(shù)功能幫助商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效觸達(dá)，這個(gè)生態(tài)也在逐漸成熟。據(jù)了解，來(lái)酷小程序商城2021年GMV突破1億元。

私域越強(qiáng)，越能反哺公域。能不能夠玩好私域的前提，就是要思考清楚用戶(hù)心智、需求、行為、習(xí)慣的變化迭代，去確定好能為用戶(hù)通過(guò)私域的場(chǎng)景創(chuàng)造什么價(jià)值，從而才能走向正確的、適合用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。在這一點(diǎn)上，來(lái)酷做得就很精準(zhǔn)。從重慶來(lái)福士首個(gè)數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn) 1.0 門(mén)店落地；到聯(lián)合網(wǎng)紅名城長(zhǎng)沙，精心打造長(zhǎng)沙文和友來(lái)酷快閃店《一起來(lái)酷館》；又到數(shù)碼 mini 店和來(lái)酷 4D 數(shù)字劇場(chǎng)在北京合生匯及廣州合生新天地同步開(kāi)業(yè)、再到“來(lái)酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，來(lái)酷的用戶(hù)畫(huà)像一直都清晰明了，門(mén)店連鎖體系建設(shè)有條不紊。