近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱(chēng)《通報(bào)》)顯示，今年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%;人身保險(xiǎn)公司17172件，占投訴總量的64.69%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身險(xiǎn)萬(wàn)人次投訴量愛(ài)心人壽居首

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，今年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，其中陽(yáng)光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬(wàn)張，其中陽(yáng)光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

人身保險(xiǎn)公司方面，今年第一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，其中復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬(wàn)張，其中信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次，其中愛(ài)心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量超七成

就投訴涉及的主要事由來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%;銷(xiāo)售糾紛830件，占比8.86%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

就投訴涉及的主要險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%;保證保險(xiǎn)糾紛816件，占比8.71%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%;疾病保險(xiǎn)糾紛3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

(記者 趙方圓)

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會(huì) 財(cái)險(xiǎn)理賠 保險(xiǎn)公司 投訴總量