為促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展，11月18日的國務(wù)院常務(wù)會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。會議指出，旅游消費潛力巨大，要支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館，鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展等舉措。旅游數(shù)字化、智慧化迎來了新一輪政策利好。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”供需兩側(cè)良性互動促消費

科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展的主動能，新的旅游消費需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng)新成為強大的推進器。

“新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，給旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了重要契機，旅游業(yè)和科技的融合也將越來越深。”國務(wù)院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東對中國經(jīng)濟時報記者表示，此次國務(wù)院常務(wù)會議針對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施，包括建設(shè)智慧旅游景區(qū)、鼓勵景區(qū)加大線上營銷以及加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理等，釋放了提振國內(nèi)旅游市場的強烈信號，對進一步深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、規(guī)范旅游市場秩序、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，有著重要的意義。

新契機下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式。其中，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合必不可少。中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜對中國經(jīng)濟時報記者表示，從需求角度來說，應(yīng)進一步完善旅游景區(qū)的智慧化，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透至旅游者出游的各個環(huán)節(jié)，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗，進而激發(fā)旅游消費潛力。從供給角度來說，從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，滿足日益多元化和個性化的需求。同時，通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標(biāo)選擇落實線上的精準(zhǔn)營銷策略。此外，促進消費者向上游生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，形成供需兩側(cè)的良性互動，通過線上的分享來促進消費。

智慧旅游興起 文旅深度融合趨勢明顯

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的旅游市場本身正在發(fā)生變化，而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了這一變化的進程。

曾甜分析表示，基礎(chǔ)設(shè)施的改善和汽車保有量的增加，再加之移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)支撐的智慧旅游興起，自駕、自助出游成為主流，多元化和個性化的需求帶動了相關(guān)特色旅游產(chǎn)品的發(fā)展。“經(jīng)過疫情和市場的雙重洗禮，旅游業(yè)必然迎來產(chǎn)業(yè)格局的重構(gòu)，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)需要走向現(xiàn)代，大的產(chǎn)業(yè)需要走向強的產(chǎn)業(yè)。”曾甜對本報記者表示。談及今年旅游的新特征，攜程旅游相關(guān)人士對本報記者表示，今年以來，旅游呈現(xiàn)以下新特點：登山、滑雪等“主題旅游”興起;“私家團”小團旅游崛起成為新常態(tài);“直播”帶動高星酒店、自由行成為恢復(fù)龍頭;“定制游”走向大眾，高端定制分化;“景區(qū)預(yù)約”成為習(xí)慣，智慧景區(qū)進一步普及;“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式。

同程旅行研究院首席研究員程超功向本報記者介紹，今年他們在旅游數(shù)字化方面推出了同城全域通項目，重點打造“內(nèi)容+服務(wù)”“好景+好物”的文旅消費場景。比如，用3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區(qū)、各類公共場所提供自動導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、3D展品、AI智能客服、網(wǎng)紅直播、自定義攻略、定制游戲、大數(shù)據(jù)后臺等功能，整合本地化吃、住、行、游、購、娛等要素，為游客提供一站式優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

在楊曉東看來，未來旅游業(yè)發(fā)展會有以下新趨勢。一是科技的支撐作用會越來越強，包括景區(qū)的智能化升級改造、在線旅游消費和在線旅游體驗的豐富度、多樣化等方面會進一步增強。二是旅游消費需求會進一步釋放，隨著居民生活水平的提高及日益增長的精神文化需求不斷增加，旅游消費市場會持續(xù)繁榮。三是文化和旅游融合發(fā)展趨勢更明顯。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，未來，文化和旅游將會深度融合。

多措并舉促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展

隨著疫情防控進入常態(tài)化，國內(nèi)旅游消費市場信心逐步恢復(fù)，國內(nèi)旅游業(yè)全面復(fù)蘇。接下來，應(yīng)該如何促進旅游業(yè)健康發(fā)展?

曾甜認為，對景區(qū)而言，無論是否有疫情發(fā)生，旅游業(yè)健康發(fā)展都要做到以下三點。一是要做好推廣營銷，讓游客了解最新的旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息，以吸引更多的游客;二是做好景區(qū)建設(shè)，提升游客的旅游體驗，以留住游客或者提高回訪率;三是做好監(jiān)管，尤其是售后反饋，以促進旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，線上化、智能化已經(jīng)成為旅游業(yè)的基本需求。

“而在疫情防控常態(tài)化下，我們還要在保證疫情得到有效防控的同時，保障游客的旅游體驗。”曾甜舉例說，比如，文化和旅游部配合國家防控措施逐步開放周邊游、省內(nèi)游和跨省游的措施，既保證了游客的旅游權(quán)利，又讓疫情得到了有效防控。從市場主體的角度來說，預(yù)約游、云旅游、無接觸式服務(wù)等形式保障了游客的旅游體驗。

楊曉東認為，旅游業(yè)健康發(fā)展，一方面需要各地旅游景區(qū)和旅游目的地做好安全工作，防疫措施應(yīng)到位，要繼續(xù)制定完善防疫分類指引，疫情防控工作仍不能松懈。另一方面，各地景區(qū)和旅游目的地要利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，嚴格按照“限量、預(yù)約、錯峰”要求，合理限制最大接待游客量和景區(qū)最大承載量。最后，要積極完善和優(yōu)化旅游企業(yè)管理制度，加強市場和營銷研究，強化科技應(yīng)用，加快研發(fā)升級更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+旅游