在線問(wèn)診服務(wù)在國(guó)內(nèi)已有多年歷史，從最早的網(wǎng)上一問(wèn)一答，到可以實(shí)時(shí)在線互動(dòng)問(wèn)診，以至于現(xiàn)在的圖文問(wèn)診、視頻問(wèn)診等，在線問(wèn)診的模式與手段隨著科技進(jìn)步，正在逐漸被醫(yī)生與患者所接受。

在線問(wèn)診需求激增觸動(dòng)醫(yī)院

“我們醫(yī)院日常線下問(wèn)診量在8千人次到1萬(wàn)人次左右，在疫情期間下降了大約一半左右，但這些病人就醫(yī)需求并未消失，自2月27日起，我們復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)旗下十多家醫(yī)院近500位醫(yī)生全面啟動(dòng)線上問(wèn)診，僅三日的平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量就超過(guò)30萬(wàn)。”復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)執(zhí)行總裁、佛山市禪城中心醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)胡航在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)候表示，疫情加速了在線問(wèn)診行業(yè)的發(fā)展速度，讓醫(yī)生和患者更加接受這種互聯(lián)網(wǎng)診療模式。

平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，疫情期間，在線問(wèn)診需求激增，僅平安好醫(yī)生平臺(tái)App新注冊(cè)用戶量就增長(zhǎng)10倍，民眾也意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性。但這段時(shí)間產(chǎn)生的新需求和問(wèn)診量，在未來(lái)是否可以持續(xù)，是行業(yè)與企業(yè)都需思考和探索的課題。

“醫(yī)療本身的特殊性，導(dǎo)致有大約40%的診療需要線下進(jìn)行，反過(guò)來(lái)有60%的診療是可以通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)的，只不過(guò)在線問(wèn)診還不夠完善，患者沒(méi)有建立對(duì)在線問(wèn)診的信心，醫(yī)生也缺乏提供在線問(wèn)診服務(wù)的動(dòng)力。”大家醫(yī)聯(lián)創(chuàng)始人孫宏濤對(duì)記者表示，雖然經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，在線問(wèn)診依然處于探索階段，原因就是患者服務(wù)需求不能得到滿足，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化意愿不強(qiáng)，但此次疫情后，在線問(wèn)診將有很大的改觀。

胡航表示，“作為院方，我們十分重視在線問(wèn)診，也在積極開(kāi)展企業(yè)的云醫(yī)務(wù)室服務(wù)，在線問(wèn)診已經(jīng)開(kāi)始從線下問(wèn)診的延伸，向線上護(hù)理服務(wù)，甚至健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，開(kāi)始提供‘慢病復(fù)診線上處方+藥品配送到家’，為行動(dòng)不便的老年患者提供更便捷的服務(wù)。”

仍需政策進(jìn)一步放開(kāi)

經(jīng)過(guò)這次疫情的洗禮，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策，進(jìn)一步放開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)診療的范圍，如國(guó)家衛(wèi)健委兩次發(fā)文鼓勵(lì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控，要求“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)。”

“相比于大型的三甲醫(yī)院，國(guó)家目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的藥品供給以及價(jià)格方面的支持政策比較有限。這也在客觀上影響了在線問(wèn)診的看病能力。我們也預(yù)期國(guó)家政策未來(lái)會(huì)給予進(jìn)一步支持。”平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，面對(duì)常見(jiàn)病、小病，更多的人會(huì)選擇先通過(guò)在線問(wèn)診來(lái)和醫(yī)生進(jìn)行交流，必要的情況下再去醫(yī)院，這將進(jìn)一步促進(jìn)在線問(wèn)診發(fā)揮分級(jí)診療入口的作用，為線下醫(yī)院導(dǎo)診、分診。

胡航介紹，這次疫情極大影響了人們的就醫(yī)習(xí)慣，面對(duì)在線問(wèn)診需求提升，相關(guān)在線問(wèn)診政策需要進(jìn)一步明確與放開(kāi)，如目前政策規(guī)定省內(nèi)醫(yī)生只能通過(guò)省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接診，這限制了醫(yī)療資源的流動(dòng)。

科技助推效率提升

為了提高在線問(wèn)診的服務(wù)水平，AI技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備不斷得到應(yīng)用，也使得相關(guān)公司獲得了資本的重點(diǎn)關(guān)注。如在線醫(yī)療服務(wù)公司衛(wèi)寧健康，已為近900家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息化服務(wù)，公司自2月份以來(lái)被機(jī)構(gòu)集中調(diào)研，獲得了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。

“作為一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段，在線問(wèn)診一定會(huì)與科技和AI結(jié)合，線下醫(yī)院有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)解答患者疑問(wèn)，指導(dǎo)患者根據(jù)病情進(jìn)行掛號(hào)，在線問(wèn)診平臺(tái)可以將該工作交給AI機(jī)器人，通過(guò)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的積累，AI醫(yī)生助手可以大幅提高在線問(wèn)診效率。”孫宏濤介紹，他們?cè)?jīng)測(cè)算過(guò)一位網(wǎng)上全科醫(yī)生每日的患者問(wèn)答導(dǎo)引，極限在500個(gè)，而有AI醫(yī)生助手后，這一效率翻倍提高，患者也會(huì)被引導(dǎo)給更適合的?？漆t(yī)生，提高就診效率。

除了AI技術(shù)的運(yùn)用，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備也在與在線問(wèn)診平臺(tái)進(jìn)行更深度的合作。據(jù)胡航介紹，復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)正在積極孵化一些移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，這些移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備將為在線醫(yī)療提供更多數(shù)據(jù)服務(wù)，輔助醫(yī)生診療判斷。

胡航說(shuō)：“移動(dòng)醫(yī)療和在線問(wèn)診的結(jié)合是必然的趨勢(shì)，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的精度和傳輸效率隨著科技的進(jìn)步在不斷提升。其中的關(guān)鍵并不是設(shè)備，是醫(yī)生在診療環(huán)節(jié)需要哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是否能通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備提供。雙方的結(jié)合不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)積累，而是讓醫(yī)生放心地使用這些數(shù)據(jù)，我們也與相關(guān)科技公司就此開(kāi)展研究。”

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