“冬天買(mǎi)的衣服，快到夏天了還沒(méi)發(fā)貨，預(yù)售是在考驗(yàn)我對(duì)店家的忠誠(chéng)度嗎?”“誰(shuí)說(shuō)顧客是上帝?現(xiàn)在的賣(mài)家才是!”近期，有關(guān)網(wǎng)紅電商預(yù)售的話(huà)題引發(fā)了大量討論，網(wǎng)友紛紛表示對(duì)隨處可見(jiàn)的預(yù)售已逐漸失去耐心。

時(shí)下，“無(wú)預(yù)售，不網(wǎng)購(gòu)”已風(fēng)行電商界。這看上去似乎可使商家和消費(fèi)者取得雙贏：通過(guò)預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者提前鎖定商品、享受折扣;商家則可以提前回籠資金、科學(xué)安排產(chǎn)能。問(wèn)題的關(guān)鍵是，如果商家“食言而肥”，“雙贏”很可能成為“單輸”。

實(shí)際上，以銷(xiāo)定產(chǎn)的預(yù)售沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是，預(yù)售不應(yīng)成為商家手中隨意揉捏的橡皮泥。預(yù)售的前提是與消費(fèi)者達(dá)成一致，由此必須在商品詳情頁(yè)上作出明確提示?，F(xiàn)實(shí)中，有些商家只是在產(chǎn)品說(shuō)明中附上一行小字，有些在加入購(gòu)物車(chē)時(shí)備注發(fā)貨時(shí)間，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期，發(fā)貨時(shí)間一改再改。這些商家所為，明顯有違《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，涉嫌對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成侵害。

遭受“請(qǐng)君入甕”式預(yù)售，消費(fèi)者是否只能自認(rèn)倒霉?答案顯然是否定的。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。故意拖延或者無(wú)理拒絕，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰——可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

法律條款清清楚楚，預(yù)售不能稀里糊涂。杜絕超長(zhǎng)預(yù)售以及由此產(chǎn)生的諸多亂象，不僅需要消費(fèi)者勇于維權(quán)，執(zhí)法者嚴(yán)格執(zhí)法，而且需要電商平臺(tái)完善內(nèi)部管理積極“清理門(mén)戶(hù)”。只有提高違法失信成本，才能掃除“請(qǐng)君入甕”式預(yù)售;只有最大限度保障消費(fèi)者利益，才能維護(hù)企業(yè)和行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 預(yù)售活動(dòng) 商品詳情頁(yè) 發(fā)貨日期 消費(fèi)者利益